Co znamená řešení chyb?
Co je řešení chyb?
Řešení chyb je postup, který umožňuje spotřebitelům vznést námitky proti chybám v účetnictví nebo proti neoprávněným transakcím, které s nimi souvisejí bankovní účty. Proces řešení chyb je kodifikován pod Pravidlo E, Federální rezervní systémimplementace souboru Zákon o elektronickém převodu prostředků (EFTA) z roku 1978.
Klíčové informace
- Řešení chyb je formální proces, který banky dodržují v reakci na chyby nahlášené zákazníky.
- Banky jsou povinny chybu v omezeném časovém období prošetřit a v průběhu vyšetřování mohou také zákazníkovi vrátit jakékoli zasažené finanční prostředky.
- Zákazníci jsou mezitím povinni neprodleně informovat banku, když dojde k chybě, a zároveň poskytnout podpůrné informace, které pomohou bance chybu vyšetřit.
Porozumění řešení chyb
Nařízení E požaduje, aby finanční instituce prošetřily všechny stížnosti a znovu připsaly všechny prostředky připsané omylem. Finanční instituce má obvykle 10 až 45 dní na prošetření stížností. Federální předpisy omezují odpovědnost spotřebitele na účet na 50 USD, pokud je banka na chybu upozorněna, ale v opačném případě může jít až na 500 USD.
Existuje mnoho typů chyb, které mohou vyvolat požadavky předpisu E. Patří sem nesprávné elektronické převody prostředků (EFT) na nebo z účtu zákazníka; neoprávněné výběry, ať už elektronicky nebo prostřednictvím bankomat (ATM); nepřesné výběry z bankomatu, například když bankomat vydá méně finančních prostředků, než požadoval zákazník; nepřesné nebo neúplné výpisy z účtu; a chyby v účetnictví nebo výpočtech banky.
Pokud si zákazníci přejí zahájit proces řešení chyb, musí bance vydat oznámení o chybě, který obsahuje jejich jméno a číslo účtu a také další informace o chybě, kterou mohou poskytnout. Zákazník by měl identifikovat povahu chyby, datum, kdy k ní došlo, a množství dotčených peněz. Zákazníci mají 60 dnů na uplatnění takových nároků, počínaje prvním dnem, kdy se chyba objevila na bankovních výpisech zákazníka.
Skutečný svět Příklad řešení chyb
Banky mají obecně 10 dní na dokončení vyšetřování chyby, jakmile zákazník podá příslušné oznámení. Ačkoli některé banky mohou požadovat, aby zákazníci poskytli dodatečné písemné oznámení, i když již ano vzhledem k tomu, že byla chyba verbálně podána, 10denní lhůta přesto začíná, jakmile dojde k verbálnímu upozornění dané.
Za určitých okolností mohou banky prodloužit lhůtu pro vyšetřování na 45 dní. To je však povoleno pouze v situacích, kdy banka již předběžně schválila zákazníkovi náhradu, která řeší dopady chyby. Aby banka navíc mohla těžit z prodloužení, musela by zákazníka informovat, že taková náhrada existuje a vrácené prostředky by musely být zákazníkovi k dispozici během období, ve kterém vyšetřování trvá místo.
Pokud však dotyčná chyba souvisela s nestátním EFT, a debetní karta transakce na a terminál prodejního místa (POS)nebo účet, který byl otevřen do 30 dnů od nahlášené chyby, pak může bance trvat až 90 dní, než prošetří. Aby však banka mohla využít tohoto prodlouženého časového rámce, musela by dodržovat všechny výše uvedené podmínky.