Apple oznamuje samoobslužnou opravu

Společnost Apple Inc. (AAPL) oznámila 27. dubna 2022 zavedení Apple Self Service Repair pro zákazníky v USA. Tento nový internetový obchod nabízí díly, nástroje a manuály, které umožní „zákazníkům, kteří mají zkušenosti se složitostí oprav elektronických zařízení“ dokončit opravy na iPhone 12, iPhone 13a iPhone SE (3. generace) zahrnující funkce, jako je displej, baterie a fotoaparát.

Později v roce 2022 bude program obsahovat také manuály, díly a nástroje pro provádění oprav na počítačích Mac s Jablečný křemík. V roce 2022 se navíc rozšíří do dalších zemí, počínaje Evropou.

Podrobnosti o samoobslužné opravě Apple

Nový online obchod Apple Self Service Repair Store zpočátku nabízí více než 200 jednotlivých dílů a nástrojů. Aby bylo možné určit, jaké díly nebo nástroje jsou potřebné pro konkrétní opravu, musí si zákazník nejprve prohlédnout online příručku pro opravy.

Společnost Apple potvrzuje, že díly a nástroje jsou přesně stejné jako ty, které jsou k dispozici v síti autorizovaných poskytovatelů oprav. Za určité opravy zákazníci obdrží kredit při vrácení vyměněného dílu k recyklaci. Společnost Apple navíc slibuje, že ceny nabízené v samoobslužném opravně jsou stejné jako ceny placené autorizovanými poskytovateli oprav.

Pro zákazníky, kteří nevidí potřebu si nářadí po dokončení konkrétní opravy ponechat, Apple nabídne sady k zapůjčení nářadí za 49 USD. Tyto výpůjčky budou trvat jeden týden a budou doručeny zdarma.

Rostoucí síť oprav společnosti Apple

Apple uvádí, že během posledních tří let téměř zdvojnásobil počet servisních míst s přístupem k originálním dílům, nástrojům a školením Apple. Tvrdí, že má globální síť více než 5 000 autorizovaných poskytovatelů služeb, kteří podporují více než 100 000 aktivních techniků. Jen v USA Apple uvádí, že 80 % jeho zákazníků se nachází do 20 minut od autorizovaného poskytovatele služeb.

Možná motivace

Stejně jako ostatní tech giganti i Apple čelí rostoucí kontrole a kritice kvůli údajným protisoutěžním praktikám. V roce 2021 společnost tento potenciál poprvé veřejně uznala antimonopolní jednání se stalo velkým obchodním rizikem.

Rozhodnutí Applu zpřístupnit své originální díly a nástroje obecně, spíše než je omezovat na své vlastní vnitropodnikové použití a síť autorizovaných poskytovatelů oprav, může být pokusem něco z toho otupit kritika. Podobný záměr pravděpodobně motivoval přidání výše citované statistiky o rozsahu její autorizované servisní sítě do tiskové zprávy o Apple Self Service Repair. To znamená, že Apple pravděpodobně chce ukázat, že nebyl tak restriktivní, jak někteří kritici tvrdí, pokud jde o certifikaci nezávislých poskytovatelů oprav.