Funkce front-office pro klienty

Co je to front office?

Front office představuje divizi firmy orientovanou na zákazníka. Například zákaznický servis, prodej a odborníci z oboru, kteří poskytují poradenské služby jsou považovány za součást operací front office firmy.

Funkce front office obecně generují většinu příjmů pro firmu.

Pochopení front office

Termín „front office“ se původně objevil v oblasti vymáhání práva na počátku 20. století. Odsouzení za trestné činy nebo zapojení do trestné činnosti se někdy obrátili na hlavní policejní úřad nebo hlavní detektivní kancelář jako „front office“, protože to bylo nejvyšší zařízení pro vymáhání práva v místním plocha. Ve třicátých letech se význam pojmu front office vyvinul a byl používán hlavně u nejkritičtějších zaměstnanců ve společnosti, jako jsou management a vedoucí pracovníci.

Pracovníci front office mají obvykle nejpřímější kontakt s klienty. Pro většinu podniků je recepce recepcí a prodejní oblastí podniku. V odvětví finančních služeb jsou zaměstnanci front-office obvykle odborníci, kteří generují příjmy společnosti poskytováním přímých klientských služeb, jako je správa majetku. V závislosti na odvětví mohou pracovníci front office společnosti patřit mezi zaměstnance s nejnižšími příjmy, včetně recepčních.

Front Office vs. Middle Office vs. Zadní kancelář

Na koncepční úrovni je mnoho firem rozděleno do tří částí: přední kancelář, střední kancelář a zadní kancelář. Zatímco front office je zodpovědný za provádění prodejních a klientských služeb, střední kancelář je zodpovědná pro řízení rizik a podnikové strategie a back office poskytuje analytickou, technickou a administrativní podporu služby.

Pomocí tohoto koncepčního modelu podporují zaměstnanci střední a zadní kanceláře aktivity front office. Zaměstnanci střední kanceláře mají za úkol zajistit, aby společnost zůstala solventní a dodržovala předpisy a etické obchodní praktiky. Pro firmu poskytující finanční služby mohou tato oddělení zahrnovat firemní strategii, dodržování předpisů a finanční kontrolu.

Součástí back office jsou administrativní asistenti, lidské zdroje zaměstnanci a účetní pracovníci. Rozhodující pro úspěch operací back office jsou také oddělení IT a technologie. Ve firmě poskytující finanční služby hrají ústřední roli technologie ve formě prediktivní analýzy a algoritmů.

Zvláštní úvahy

Termín „front office“ má konkrétnější význam v určitých průmyslových odvětvích, především v investičním bankovnictví, hotelech a sportu.

V hotelovém průmyslu se front office konkrétně týká oblasti, kde zákazníci poprvé dorazí do hotelu. Tato oblast se také nazývá recepční. Recepční je obvykle zaměstnán pro práci v přední kanceláři; role recepční je dostat se do kontaktu se zákazníky, potvrdit jejich rezervaci a odpovědět na otázky zákazníků.

V investičním bankovnictví front office obvykle popisuje roli vytvářející příjmy. Front office má dvě hlavní oblasti specializace: investiční bankovnictví a trhy. Investiční bankéři radí organizacím ohledně fúze a akvizice (fúze a akvizice), jakož i širokou škálu strategií získávání kapitálu. Tito jednotlivci zaměstnaní v roli tržního typu v rámci front office investiční banky provádějí prodejní a obchodní činnosti nebo výzkumné činnosti.

Ve sportovních odvětvích front office zaměstnává mnoho různých profesionálů ve sportovním odvětví, od majitelů sportovního týmu po generální manažery a kanceláře pro prodej vstupenek.