Co je J.D. Power?

Po celá desetiletí byl výzkum J.D.Power klíčovým nástrojem pro důvtipné spotřebitele, kteří se pokoušeli oddělit společnosti vysoce kvalitními produkty a špičkovými světovými služby zákazníkům od ostatních kluků. Zamyslete se: V určitém okamžiku jste téměř jistě narazili na reklamu na banku nebo automobilku, ve které společnost předvádí svůj vysoký výkon v průzkumu J.D. Power.

Jak ale J.D. Power přesně proslavil a jak sestavuje své tolik propagované průzkumy spokojenosti a kvality? A jak spolehlivé jsou tyto zprávy? Zde je to, co potřebujete vědět.

Jak byla založena síla J.D

Zatímco soukromá společnost je nyní jednou z nejuznávanějších značek trhu s informacemi o trhu, J.D. „Dave“ Power III vybudoval společnost od základů od roku 1968. Tehdy bylo hlavním zaměřením pro bývalého zaměstnance reklamy nabídka cíleného výzkumu pro automobilové společnosti.

O několik let později společnost provedla svůj první průzkum spokojenosti zákazníků, který hodnotil výrobce automobilů podle průměrných zkušeností jejich kupujících. Když se na druhém místě stalo Subaru ze svého žebříčku reklamy během Super Bowl XVIII, výzkumná firma byla na cestě stát se domácím jménem. "Tím se J.D. Power skutečně dostalo na mapu běžného spotřebitelského trhu," řekl syn Jamey Power Rodinná firma časopis v roce 2014.

Postupem času se srovnávací zprávy společnosti, včetně studie počáteční kvality a studie spolehlivosti vozidel, staly oblíbenými zdroji pro náročné kupce automobilů. Staly se také důležitými propagačními nástroji pro společnosti, které si v průzkumech spotřebitelů vedou dobře a které mají možnost zaplatit J.D.Power poplatek za právo odkazovat na výsledky v reklamě a marketingu materiály.

Rozšiřuje se mimo automobilový výzkum

V devadesátých letech se společnost začala rozšiřovat mimo automobilový trh s cílenými zpravodajskými produkty pro odvětví, jako jsou finanční služby, pojišťovnictví a veřejné služby.Dnes nabízí několik studií pro každé z osmi průmyslových odvětví, kterým slouží, včetně americké studie spokojenosti s kreditními kartami a studie spokojenosti národních bank pro bankovní sektor.Pro trh se zdravotnictvím provádí každoroční studie, které mimo jiné porovnávají nositele životního pojištění, komerční zdravotní plány a pojišťovny Medicare Advantage.

Zatímco J.D. Power je možná nejlépe známá svými spotřebitelskými průzkumy, generuje velkou část svých příjmů tím, že za ně účtuje společnosti datová analýza služby určené k získání podílu na trhu. Ve svých marketingových iniciativách společnost vyzdvihuje svou schopnost přinést „hlas zákazníka“ svým klientům.

Společnost byla ve vlastnictví Dave Power a skupiny vedoucích pracovníků po mnoho let, než McGraw-Hill získal společnost v roce 2005.Nakonec byl v roce 2019 prodán čínské investiční firmě XIO Group a poté získán chicagskou soukromou akciovou společností Thoma Bravo, LLC za téměř 1,9 miliardy USD. 

Po akvizici společnosti Thoma Bravo se společnost přestěhovala ze svého dlouholetého domova v kalifornském Costa Mesa. do Tróje, Mich.V současné době má pobočky v 17 městech na čtyřech kontinentech: Severní Amerika, Jižní Amerika, Evropa a Asie. 

Srovnávací studie

Většina spotřebitelů zná jméno J.D. Power na základě svých vlivných srovnávacích studií, ve kterých se spotřebitelé řadí společnosti založené na faktorech, jako je kvalita (jako v automobilovém průmyslu), služby zákazníkům a celkově spokojenost. V každém případě jsou výsledky studie převedeny na hodnocení „Power Circle“ od jedné do pěti (nejvyšší možné skóre).

Při sestavování těchto studií oslovuje J. D. Power náhodnou skupinu spotřebitelů a firemních zákazníků prostřednictvím pošty, telefonu a e -mailu. Žádá tyto subjekty, aby ohodnotily více aspektů svých zkušeností s danou společností, jako je fakturace a služby zákazníkům. 

Výzkumný tým poté zváží každý z těchto faktorů na základě jejich vnímané důležitosti pro zákaznickou zkušenost, což vede k celkovému skóre spokojenosti. Značky, které generují nejvyšší skóre, získávají za tuto konkrétní studii ocenění J.D. Power.

Firma zabývající se průzkumem trhu tvrdí, že se svou metodikou odlišuje od online recenzí společností, přičemž její webové stránky tvrdí, že „J.D. Moc je jedna jedinými zdroji hodnocení spotřebitelů na základě nezávislé a nestranné zpětné vazby od reprezentativního vzorku ověřených vlastníků produktů. “ V jiných slova, sbírá zpětnou vazbu od širokého vzorku skutečných zákazníků, místo aby sklouzával své výsledky k těm, kteří mají silné pozitivní nebo negativní zkušenosti.

Zdroje příjmů

Zatímco výsledky srovnávacích průzkumů společnosti J.D.Power jsou zdarma, společnost účtuje poplatky licencovánínebo poplatky za „co-branding“ společnostem s nejlepším hodnocením, které se rozhodnou použít své ocenění pro marketingové účely.

Společnost také prodává informace o trhu klientům - od výrobců automobilů po vydavatele kreditních karet - kteří doufají, že lépe porozumí vztahu spotřebitele se svou značkou a konkurenty. Tyto zprávy rovněž využívají údaje z ročních spotřebitelských průzkumů společnosti J.D. Power, ale obsahují podrobnější informace, než je uvedeno v jejích bezplatných nabídkách.Kromě toho mohou klienti najmout společnost k provádění přizpůsobeného výzkumu, který přináší ještě hlubší pohled na zkušenosti zákazníků, říká Keith Webster, prezident globálního business intelligence ve společnosti J.D. Power.

Na webových stránkách společnosti „J.D. Power převádí odpovědi spotřebitelských průzkumů na studie a zprávy, které jsou používány společnostmi po celém světě ke zlepšení kvality produktů, spokojenosti zákazníků a dalších obchodů metriky. “

Společnosti nakupují informace o trhu firmy, aby identifikovaly také silné stránky ve srovnání s konkurencí jako aspekty, které mohou vyžadovat zlepšení, jako je zákaznický servis nebo - například v případě výrobců automobilů - kvalita stavby. "Společnosti, které svým zákazníkům přinášejí skvělý zážitek, také poskytují skvělé finanční výsledky," říká Webster.

Firma se sídlem v Michiganu také poskytuje datové služby, které klientům pomáhají lépe porozumět trhům, na kterých působí. Mezi jeho řešení patří The Power Information Network neboli PIN, který poskytuje data v reálném čase o maloobchodních prodejích vozidel a J.D. Power Valuation Services (dříve známý jako NADA Used Car Guide), který shromažďuje informace o cenách nových a ojetých vozů transakcí.

Jsou výsledky objektivní?

Zatímco většina jejích příjmů pochází z podniků, které oceňuje, J. D. Power dlouhodobě tvrdí, že výsledky průzkumu zůstávají objektivní. Jinými slovy, ačkoli klienti platí výzkumné firmě za podrobná tržní data nebo licenční práva, tyto prostředky nemají vliv na výsledky průzkumu spotřebitelů. "Je to nelakovaná pravda," říká Webster. "To byl vzorec od začátku."

Webster naznačuje, že v některých případech si společnosti ve svých průzkumech vedou špatně, přestože si najímají J.D.Power k získávání údajů o trhu nebo poradenských služeb. "Budeme svoji práci dělat poctivě," říká. "A uděláme to, ať se to společnostem líbí nebo ne."

Sečteno a podtrženo

I když nemusíte odcházet s nahlédnutím do konkrétní produktové řady nebo služby, průzkumy J.D.Power jsou považována za klíčový nástroj pro hodnocení celkové výkonnosti poskytovatele z hlediska spokojenosti zákazníků nebo kvalitní. Skutečnost, že J. D. Power získává zpětnou vazbu od ověřených uživatelů konkrétní značky, je ve srovnání s většinou online recenzí klíčovým bodem diferenciace.