Sådan indsender du en klage til CFPB

I juli 2011 blev Forbrugerfinansielt beskyttelsesbureau (CFPB), et føderalt regeringsorgan, begyndte at indsamle forbrugerklager over kreditkort. Siden er det udvidet til at indsamle klager over realkreditlån, bankkonti, studielån, forbrugslån, kreditrapportering, pengeoverførsler og inkasso. Hvis du har en klage over en af ​​disse finansielle tjenester, kan du her afgøre, om din forespørgsel er værd at indsende til CFPB og processen for at gøre dette.

Hvornår skal du indsende en klage til CFPB?

Hvis du har problemer med et pengeinstitut, bør dit første trin være at kontakte institutionen direkte. Start med en simpel e -mail, online chat eller et telefonopkald til kunde service. Hvis du klager over telefonen, kan det være nyttigt at skrive et script til dig selv, så du ikke glemmer noget vigtigt, du vil sige.

Du bør give virksomheden mulighed for at behandle din klage. At opnå løsning er ofte et spørgsmål om at kontakte den rigtige person. Hvis din første e -mail eller opkald ikke opnår noget, flere ekstra telefonopkald, hvor du beder om at tale med en leder kan i sidste ende bringe dig i kontakt med en person, der har autoritet og kompetence til at løse din klage.

Hvis disse metoder mislykkes, kan du overveje at indgive din klage til CFPB.

Betydningen af ​​at indsende klager

CFPB oplyser, at dens formål med at indsamle og håndtere forbrugernes klager over finansielle tjenester er at lære mere om "Forretningspraksis, der kan udgøre en risiko for forbrugerne." Desuden udtaler agenturet, ”Klager hjælper med vores arbejde med at føre tilsyn virksomheder, håndhæve føderale forbrugerloveog skrive bedre regler og forskrifter. ”

Jo flere klager CFPB modtager over det samme problem eller det samme finansielle institut, desto mere sandsynligt er der et stort problem, som regulering kan hjælpe med at løse. De klager, som forbrugerne sender til CFPB, bliver en del af en offentlig database, der økonomer og andre forskere kan bruge til at identificere mønstre. Disse databaser kan bruges til at foreslå forbedringer i måden, hvorpå finansielle institutioner interagerer med forbrugere og i deres måde at regulere dem på. Og du behøver ikke bekymre dig om fortrolighed - databasen indeholder ikke personligt identificerbare oplysninger.

CFPB -tilsynsmyndigheder bør tage fat på finansielle institutioner, der har systemiske problemer eller rovdyrsadfærd, siger Braden Perry, en partner i det Kansas City-baserede advokatfirma Kennyhertz Perry, LLC, der har over 10 års erfaring med overholdelse af finansielle tjenester, interne undersøgelser, håndhævelsesspørgsmål og lovgivning problemer. "Uden passende sikkerhedsforanstaltninger kan denne adfærd påvirke mange forbrugere, og finansinstitutionen bør tages til opgave," siger han.

Sådan indsender du din klage

Hvis du har fastslået, at det er nødvendigt at indsende en klage til CFPB, er det let at gøre det. Når først du besøge CFPB's websted, er det første trin at vælge en kategori til din klage: bankkonto eller tjeneste, kreditkort, kreditrapportering, inkasso, pengeoverførsel, pant, studielån, eller køretøj eller forbrugslån.

De nøjagtige trin til indsendelse af din klage afhænger af den service, du klager over. For eksempel, hvis din klage er relateret til en kreditkort, på side et bliver du bedt om at indsende en kort beskrivelse af problemet og vælge den kategori, som din klage gælder for, i rullemenuen. Det er valgfrit at indsende nogle detaljer, herunder hvor mange penge du tabte, datoen for dit tab og om du har taget skridt til at løse problemet, f.eks. ved at kontakte virksomheden direkte eller indgive en juridisk person handling. På side to skriver du et kort afsnit, der beskriver, hvad du synes ville være en fair løsning på problemet. Side tre kræver, at du indsender dit fulde navn, postadresse og e -mail -adresse. Side fire beder om navnet på din konto, dit kreditkortnummer og navnet på det firma, du klager over. Det giver dig også mulighed for at vedhæfte alle dokumenter, der understøtter din klage, f.eks. Betalingsbevis. På side fem gennemgår du dine oplysninger, bekræfter, at de er korrekte, og til sidst sender du din klage.

CFPB videresender din klage til det firma, du har navngivet, og beder dem om at svare. Hvis CFPB mener, at et andet regeringsorgan er bedre rustet til at håndtere din klage, vil det videresende det til det pågældende agentur. Dernæst vil virksomheden gennemgå din klage og kommunikere med dig om det, hvis det er nødvendigt. Den vil derefter rapportere tilbage til CFPB om, hvad dens næste trin vil være. CFPB giver dig besked om dette svar og lader dig fortælle CFPB, om du er tilfreds med svaret, efter at du har gennemgået det. Hvis ikke, har du 30 dage til at bestride virksomhedens svar. Under hele processen kan du kontrollere status for din klage ved at logge på CFPB's websted eller ringe til dets gratisnummer.

Du kan indgive en klage på vegne af dig selv eller en anden. Hvis du ikke er fortrolig med at bruge webstedet, kan du også indsende en klage via e -mail, telefon, fax eller mail.

Ikke alle klager skal indsendes til CFPB. "De fleste klager kan håndteres gennem finansinstituttet, og de fleste rettes eller afklares af pengeinstituttet," siger Perry. Men når de medarbejdere, du interagerer med i din bank, kreditkortselskab, realkreditinstitut eller anden finansiel institution synes ude af stand til eller uvillig til at løse din klage, kan CFPB's proces hjælpe dig med at få det bedre resultat.

CFPB Forbrugerrespons Kontaktoplysninger

Online:

consumerfinance.gov/klage

Telefon:

• Gratis nummer: (855) 411-CFPB (2372)
• Español: (855) 411-CFPB (2372)
• TTY/TDD: (855) 729-CFPB (2372)
• Faxnummer: (855) 237-2392

Åbningstider:

8.00-20.00 EST.

Post:

Forbrugerfinansielt beskyttelsesbureau.

Postboks 2900.

Clinton, Iowa 52733.