Forståelse af Back Office

Hvad er Back Office?

Backoffice er den del af et firma, der består af administrations- og supportpersonale, der ikke er kundevendt. Backoffice-funktioner omfatter afregninger, godkendelser, rekordvedligeholdelse, overholdelse af lovgivning, regnskab og IT-tjenester. For eksempel er et finansielt servicefirma opdelt i tre dele: forreste kontor (f.eks. salg, marketing og kundesupport), mellemkontor (risikostyring) og backoffice (administrative og supporttjenester).

Sådan fungerer Back Office

Backoffice kan betragtes som den del af en virksomhed, der er ansvarlig for at levere alle forretningsfunktioner i forbindelse med dens drift. På trods af deres tilsyneladende usynlige tilstedeværelse leverer backoffice-personale vigtige funktioner til virksomheden. Backoffice er en væsentlig del af enhver virksomhed, og tilknyttede jobtitler er ofte klassificeret under "Operations". Deres roller gør det muligt for og udstyrer front-office personale til at udføre deres kundevendt pligter. Backoffice bruges undertiden til at beskrive alle job, der ikke direkte genererer indtægter.

Eksempel på Back-Office

I dag er de fleste back-office-stillinger placeret væk fra virksomhedens hovedkvarter. Mange er placeret i byer, hvor kommercielle lejemål er billige, lønomkostningerne er lave, og der er en tilstrækkelig arbejdskraftpulje til rådighed.

Alternativt har mange virksomheder valgt at outsource og/eller offshore back-office-roller for yderligere at reducere omkostningerne. Teknologi har givet mange virksomheder mulighed for at tillade arrangementer med fjernarbejde, hvor medarbejdere arbejder hjemmefra. Fordelene inkluderer huslejebesparelser og øget produktivitet. Derudover giver fjernbetjening af back-office-personale virksomheder mulighed for at få adgang til talenter på forskellige områder og tiltrække en mangfoldig pulje af ansøgere.

Nogle virksomheder tilbyder incitamenter til medarbejdere og ansøgere, der accepterer fjernstillinger. For eksempel kan et finansielt servicefirma, der kræver regnskab på højt niveau, tilbyde et boligstøtte på $ 500 pr. Måned til erfarne CPA'er at arbejde hjemmefra. Hvis det koster $ 1.000 pr. Måned at sikre kontorlokaler pr. Person, ville et boligtilskud på $ 500 pr. Måned resultere i en samlet besparelse på $ 6.000 om året. Omkostningsbesparelserne kan være betydelige, når man ansætter mange eksterne fagfolk.

Selvom det sparer penge for virksomheden, må medarbejderen muligvis også acceptere en lavere løn, hvis de flytter fra en Front Office-position på en central placering til et mere fjerntliggende sted eller endda et arbejde-hjemme-arrangement.

Særlige overvejelser

Selvom backoffice-medarbejdere ikke interagerer med kunder, har de en tendens til aktivt at interagere med front-office-personale. For eksempel kan en sælger fra produktionsudstyr få hjælp fra backoffice-personale til at give nøjagtige oplysninger om lager- og prisstrukturer. Professionelle ejendomsmarkedsførere interagerer ofte med salgsagenter for at skabe attraktiv og relevant marketing materialer, og it -fagfolk interagerer regelmæssigt med alle divisioner i virksomheden for at sikre korrekt funktion systemer.

Mange handelsskoleelever fra ikke-målskoler og universiteter ser Back Office-arbejde som en måde at få erfaring inden for et firma og potentielt netværke op i Front Office-rollerne. Selvom det varierer fra et firma til et andet, er arbejdet i Back Office -rollerne væsentligt forskelligt fra Front Office og med med undtagelse af virksomheders kreditrisikoroller, giver det måske ikke et Front Office håbefuld den nødvendige erfaring til at lave sådan en overgang.