Massachusetts anklager Robinhood for gamification

Staten Massachusetts er den seneste myndighed til at målrette Robinhood og hævder, at handlen platform har aggressivt markedsført sig over for investorer uden hensyn til sine interesser kunder.

I en nyligt indgivet 24-siders administrativ klage, Påstod Massachusetts, at Robinhood brugte aggressiv marketing- og annoncetaktik for at tiltrække nye, ofte uerfarne kunder, mens de ikke vedligeholder den infrastruktur og procedurer, der er nødvendige for at imødekomme kravene fra dens hurtigt voksende kundebase. Konkret sagde staten, at Robinhood brugte taktik som gamification til at opmuntre og lokke kunderne til gentagne gange og løbende at bruge sin handelsapplikation.

Massachusetts vedtog tidligere på året regler, der kræver, at mæglerforhandlere opfylder et tillidsfuldt omsorgsniveau med deres kunder.Fra og med dec. 8, havde Massachusetts mere end 486.000 Robinhood -kundekonti med en samlet værdi på omkring 1,6 milliarder dollar, ifølge staten. Omkring 68% af Massachusetts -kunder godkendte til handel med optioner på Robinhoods platform, der er identificeret som begrænsede eller ingen investeringserfaring, hedder det i klagen. Medianalderen for Robinhoods kunder er 31.

Klagen bemærkede, at Robinhood oplevede hele 70 afbrydelser eller afbrydelser på sin handelsplatform mellem januar og November i år, herunder den 2. marts, da dets system kollapsede og forhindrede investorer i at drage fordel af et historisk marked gevinster.

"Robinhood vidste eller burde have vidst godt før marts 2020, at infrastrukturen på sin handelsplatform ikke var i stand til at understøtte den hurtigt voksende kundebase," hed det i klagen. "Robinhood var imidlertid plaget af afbrydelser eller afbrydelser hver måned i resten af ​​året."

Robinhood er uenig i påstandene og har til hensigt at forsvare sig selv, siger en talsmand i en erklæring."I løbet af de sidste flere måneder har vi arbejdet ihærdigt på at sikre vores systemskala og er tilgængelige, når folk har brug for dem," sagde talsmanden. "Vi har også foretaget betydelige forbedringer af vores valgmuligheder, tilføjet sikkerhedsforanstaltninger og forbedret undervisningsmateriale."

Massachusetts ønsker, at Robinhood skal yde godtgørelse for rimeligt at kompensere for kundetab og afskrække alt overskud og andre direkte eller indirekte vederlag modtaget fra forseelser.

Klagen markerer den seneste undersøgelsesrunde, Robinhood har modtaget, efterhånden som dens popularitet vokser. Antallet af investorer, der bruger Robinhood, er steget til 13 millioner i maj 2020, efter at COVID-19 ramte USA, hvilket fik detailinvestorer til at sætte gang i et købsboom på markederne i år.

Tidligere på måneden, Robinhood aftalt at betale 65 mio efter at Securities and Exchange Commission (SEC) opkrævede onlinemægleren for ikke at have oplyst til kunder, at den modtog betalinger fra handelsfirmaer for at dirigere kundeordrer til dem.