Die besten Callcenter-Services für 2021
Jessica ist Expertin für Business Essentials, Marketing Essentials, Tech und Business. Sie kombiniert ihre mehr als 24 Jahre in öffentlichen Positionen mit akribischen Rechercheprozessen, um Einblicke in Technologie, Betrieb und Marketing zu liefern. Sie ist auf Websites wie Tailwind, Fast Capital 360 und Woobox aufgetreten. Jessica Elliott besuchte die Illinois State University.
Marisa ist Content Integrity & Compliance Manager mit Expertise in Kreditkarten, Giro- und Sparkonten, Kreditprodukten, Versicherungen und mehr.
Signius-Kommunikation
Erschwingliche 24-Stunden-Abdeckung und eine große Auswahl an Callcenter-Services, die den Anforderungen Ihres Unternehmens entsprechen.
Pay-as-you-go-Pläne
Benutzerfreundliches Kundenportal
Verfügbare E-Mail-Verwaltungsunterstützung
Keine Einrichtungsgebühr
Anrufe mit hohem Volumen können teuer werden
12-Sekunden-Inkrementalabrechnung
Signius Communications bietet seit 1994 100 % US-basierten Support für kleine Unternehmen. Mit kostengünstigen monatlichen Tarifen und branchenübergreifendem Support bietet Signius Communications die besten Callcenter-Dienste insgesamt.
Signius Communications hilft Ihrem Unternehmen, den täglichen Betrieb, Notdienste oder Überlaufanrufe während der Stoßzeiten zu verwalten. Es gibt 12 US-Standorte in neun Bundesstaaten, um sicherzustellen, dass keine Katastrophe die Beantwortung Ihrer Anrufe verhindert. Außerdem können Sie mit zweisprachigen Call Agents Anrufern helfen, die Spanisch oder Englisch sprechen. Jeder Tarif wird mit einer gebührenfreien oder lokalen Telefonnummer geliefert, oder Sie können Anrufe von Ihrer bestehenden Nummer weiterleiten.
Zu den Arten von Callcenter-Diensten gehören:
- Kundendienst
- Antwort nach Geschäftsschluss oder Überlauf
- Beratungsstelle
- Leadgenerierung
- Notfall-Backup
- Hotlines
- Auftragsannahme
- Virtuelle Empfangsdame
- Paging- oder Versanddienste
Obwohl Signius Communications auf medizinische Kommunikation spezialisiert ist und Gesetz zur Übertragbarkeit und Rechenschaftspflicht der Krankenversicherung (HIPAA)-konform unterstützt das Unternehmen außerdem:
- Anwälte
- Auftragnehmer
- Immobilienverwaltung
- Franchise
- Universitäten
- Versorgungsunternehmen
Das Online-Portal ermöglicht es Ihnen, Ihre Nachrichten, Anruftypen, wiederholten Anrufe, die durchschnittliche Anrufdauer und die Minutennutzung anzuzeigen. Es gibt drei Pläne, und für Unternehmen, die mehr Minuten benötigen, arbeitet Signius Communications mit Ihnen zusammen, um einen individuellen Plan zu erstellen. Die Callcenter-Pakete beinhalten:
- Anlasser: 45 $ pro Monat für 50 Minuten plus 1 $ pro zusätzliche Minute
- Profi: 109 $ pro Monat für 125 Minuten plus 0,95 $ pro zusätzlicher Minute
- Premier: 213 $ pro Monat für 250 Minuten plus 0,92 $ pro zusätzlicher Minute
GetCallers
Erhöhen Sie Ihr Einnahmen durch die Partnerschaft mit einem Unternehmen, das darauf ausgerichtet ist, Leads zu generieren und Geschäfte abzuschließen.
Engagierter Account Manager
Jederzeit kündbar mit einer Frist von drei Tagen
Live-Transfers
Nur englische Agenten
25 $ Gebühr pro Kampagneneinrichtung
Die meisten Agenten sind nicht in den USA ansässig
GetCallers ist ein in New York ansässiges Unternehmen mit über 800 Agenten, die in Callcentern auf den Philippinen arbeiten. Obwohl GetCallers eine Reihe von Dienstleistungen anbietet, liegt sein Hauptaugenmerk auf der Leadgenerierung und dem Verkauf, was GetCallers zum klaren Gewinner in unserer Kategorie Marketing und Vertrieb macht.
Die Plattform ist auf Agenten an mehreren Standorten angewiesen, aber Sie können Ihre Agenten auswählen, indem Sie sich Sprachaufzeichnungen anhören und ein spezielles Team auswählen. Für ausgehende Anrufe können Sie eine lokale Telefonnummer zuweisen oder Ihre Geschäftsnummer verwenden.
Die Marketing- und Vertriebsplattform lässt sich in viele integrieren Kundenbeziehungsmanagement (CRM)-Programme, können Sie Ihre Anrufzeiten auswählen und bieten Anrufaufzeichnung. Außerdem ist es das Telefonverbraucherschutzgesetz (TCPA)-konform. GetCallers bietet eine riesige Auswahl an Dienstleistungen, darunter:
- Virtueller Assistent
- Kaltakquise
- Termineinstellung
- Telemarketing
- Leadgenerierung
- Vertriebs-Outsourcing
- Lead-Qualifizierung
- Inbound-Callcenter-Dienste
- Kundenbewertung
- Marktforschung
- Telefonumfragen
- Eventmarketing und Follow-up
- Datensammlung
- Spendensammlung
GetCallers berechnet eine Gebühr pro Stunde mit einem Minimum von 30 Stunden pro Woche. Die wöchentlichen Pakete beinhalten einen dedizierten Account Manager, Analysen und Berichte sowie Live-Überweisungen. Es gibt drei Pläne:
- Englisch 30: 5,50 USD pro Stunde für 30 Stunden pro Woche
- Englisch 35: 5,25 $ pro Stunde für 35 Stunden pro Woche
- Englisch 40: 5 USD pro Stunde für 40 Stunden pro Woche
MAP-Kommunikation
Monatliche Pläne bieten Support, wenn Sie ihn benötigen, ohne zusätzliche Kosten für ungenutzte Dienste.
Sieben Tage kostenlose Testversion ohne Kreditkarte erforderlich
Keine Verträge
Website-Integrationen verfügbar
Erfordert eine 30-tägige Kündigungsfrist
Keine Anwendung für Mobiltelefone
Wartemusik kann nicht angepasst werden
Seit mehr als 30 Jahren arbeitet MAP Communications mit kleinen Unternehmen zusammen, um einen exzellenten Kundenservice zu bieten. Die flexiblen Callcenter-Pläne für geringes Volumen und die rund um die Uhr verfügbaren Agenten helfen Ihrem Unternehmen, Anrufer zu beeindrucken, und machen MAP Communications zu einer guten Wahl für Anrufe mit geringem Volumen.
Die zu 100 % in den USA ansässigen Dienste sind das ganze Jahr über in Betrieb und bieten zweisprachige Agenten für Spanisch und Englisch. Sie können Anrufe umleiten oder eine neue 800-Nummer für Ihre Kundenbetreuung auswählen. Außerdem können Sie auswählen, wie Sie Nachrichten empfangen möchten, z. B. über Ihr sicheres Portal, E-Mail, Text, digitales oder Alpha-Paging.
MAP Communications ist HIPAA und Datensicherheitsstandard der Zahlungskartenindustrie (PCI-DSS)-konform, sodass Sie Vermittlern private medizinische Daten oder Kreditkarteninformationen anvertrauen können. Neben Callcenter-Diensten bietet MAP Communications mehrere andere Lösungen, wie zum Beispiel:
- Anrufbeantworter
- Voicemail
- Interaktive Sprachausgabe (IVR)
- Alarmüberwachungsdienste
- Virtuelle Live-Empfangsdame
Das Unternehmen bietet ein Online-Dashboard, auf dem Sie Ihre Bereitschaftslisten aktualisieren, Anrufe oder Bestellungen überprüfen und Ihre Spitzenzeiten ermitteln können. MAP Communications bedient viele Branchen, darunter:
- Gesundheitswesen
- Immobilienverwaltung
- Rechtliches
- Gastfreundschaft
- Konstruktion
- Finanziell
- Franchise
- Versorgungsunternehmen
- Bildung
- Transport
Es gibt drei Callcenter-Pläne, und Sie können während Ihrer kostenlosen Testversion einschätzen, welcher für Ihr Unternehmen am besten geeignet ist. Die Servicepakete bestehen aus:
- Standard: 39 $ pro Monat ohne Gesprächsminuten plus 1,15 $ pro Minute
- Geschäft: 149 $ pro Monat für 125 Minuten plus 1,09 $ pro zusätzliche Minute
- Exekutive: 249 $ pro Monat für 225 Minuten plus 1,07 $ pro zusätzliche Minute
Danvinci
Holen Sie sich das Beste aus beiden Welten mit einer Live-Rezeption während der Geschäftszeiten und einer automatischen Telefonzentrale außerhalb der Geschäftszeiten.
App
Abrechnung pro Sekunde
Zweisprachige Rezeptionisten
$95 einmalige Einrichtungsgebühr
Keine Live-Agenten am Wochenende oder außerhalb der Geschäftszeiten
Premium-Pläne für erweiterte Dienste erforderlich
Davinci ist ein Live-Anrufbeantworter mit Sitz in Utah, der virtuelle Geschäftsadressen, Coworking und Besprechungsräume anbietet. Für Unternehmen, die eine automatische Telefonzentrale und Live-Unterstützung für eine erschwingliche monatliche Gebühr wünschen, bietet Davinci die beste Live- und automatisierte Kombination.
Mit mehr als 100 in den USA ansässigen Agenten beantwortet Davinci Ihre Anrufe von Montag bis Freitag von 8 bis 20 Uhr. Osterzeit. Außerhalb der Geschäftszeiten nimmt Ihr Auto-Attendant Anrufe entgegen und kann sie an Ihre Mitarbeiter weiterleiten oder Anrufer an Ihre Voicemail-Box oder die im Davinci-Service enthaltene kostenlose Voicemail weiterleiten. Darüber hinaus können Sie Anrufe von bis zu 99 Telefonnummern oder Mitarbeitern an Ihre Live-Agenten oder automatischen Rezeptionisten weiterleiten.
Davinci-Agenten bearbeiten eingehende und ausgehende Anrufe. Darüber hinaus arbeiten sie mit Ihnen zusammen, um komplexe Anrufabläufe oder spezielle FAQs anzupassen. Zu den Dienstleistungen gehören:
- Anrufankündigung vor Weiterleitung eines Anrufers
- Abonnementverlängerungen
- Terminplanung
- Auftragsabwicklung
- Kundenumfragen
- Administrative Aufgaben, wie z. B. nicht telefonierende Arbeit
- Kundensupport-Services
- Leadgenerierung
- Folgeanrufe
- Live-Webchat
Im Gegensatz zu anderen Diensten berechnet Davinci keine zusätzliche Zeit für die Weiterleitung von Anrufen. Stattdessen werden sie mit Ihren 10.000 monatlichen Minuten der automatischen Telefonzentrale verrechnet. Der automatisierte Dienst bietet:
- Audiokonferenzen
- Erweiterte Anrufweiterleitung
- Online-Faxen
- Eine Firmen-Voicemailbox
- Voicemail-to-E-Mail-Audiodateien
Davinci arbeitet mit Unternehmen in vielen Branchen zusammen, beispielsweise in den Bereichen Recht, Gesundheitswesen, Finanzen, Immobilien, Technologie und Werbung. Sie können monatliche Anrufbeantworter-Servicepläne oder dedizierte Live-Chat-Pakete kaufen.
Business-Pläne bieten grundlegende Anrufbeantwortungsdienste, während Premium-Pakete zweisprachige Rezeptionisten, Outbound-Dienste und Terminplanung beinhalten. Die Pläne der virtuellen Live-Empfangsdame umfassen:
- Geschäft 50: 99 $ pro Monat für bis zu 50 Minuten Live-Antwort plus 1,25 $ pro zusätzliche Minute
- Geschäft 100: 239 $ pro Monat für bis zu 100 Minuten Live-Antwort plus 1,25 $ pro zusätzliche Minute
- Prämie 50: 249 US-Dollar pro Monat für bis zu 50 Minuten Live-Antwort plus 1,75 US-Dollar pro zusätzliche Minute
- Prämie 100: 319 $ pro Monat für bis zu 100 Minuten Live-Antwort plus 1,75 $ pro zusätzliche Minute
RingCentral
Entwerfen Sie bis zu 250 Menüs und Untermenüs für die automatische Weitervermittlung, um Anrufe basierend auf Ihren einzigartigen Arbeitsabläufen automatisch weiterzuleiten.
App
Flexible Anrufweiterleitungsoptionen
Komplettes Telefonsystem und automatischer Anrufbeantworter
Keine Live-Agenten außer Ihren Mitarbeitern
Die Kosten pro Benutzer können teuer werden
Vermittlung mit mehreren Ebenen, die nicht im Essentials-Plan enthalten ist
RingCentral bietet Voice over Internet Protocol (VoIP)-Dienste, einschließlich einstufiger und mehrstufiger automatischer Weitervermittlung. Diese VoIP-Lösung hilft Ihnen, Kosten zu senken, ohne auf Kundenerfahrungen zu verzichten. Mit einem Namenswahlverzeichnis und einem benutzerfreundlichen Telefonbaum-Editor bietet RingCentral den besten automatisierten Service.
Kleine Unternehmen verwenden RingCentral, um alle eingehenden Anrufe schnell mit einer freundlichen Begrüßung zu beantworten. Anrufer hören sich ihre Routing-Optionen an, z. B. „Eins für Verkauf drücken“ oder suchen einen Mitarbeiter über ein Mitarbeiterverzeichnis. Sie können Anrufe an eine beliebige Kombination von internen oder externen Telefonnummern oder Voicemailboxen weiterleiten. Darüber hinaus können Sie Erweiterungen hinzufügen, um Antworten auf häufig gestellte Fragen bereitzustellen oder Ihre neuesten Werbeaktionen zu teilen.
RingCentral-Pläne bieten viele Funktionen, wie zum Beispiel:
- Eine gebührenfreie oder lokale Telefonnummer
- Unbegrenzte Anrufe und SMS im Inland
- Voicemail-to-Text
- Teamnachrichten
- Audio- und Videokonferenzen
- Rufen Sie Flüstern an und rufen Sie Barge an
- Echtzeit-Analyse
- Integrationen mit Microsoft, Google und Locker
- Telefongesprächsaufzeichnung
Da es keine Live-Rezeption gibt, können Sie außerhalb der Geschäftszeiten verschiedene Regeln und Routing-Anweisungen für Anrufe erstellen. Der grafische Editor für die Telefonbaumstruktur ist einfach zu verwenden und Sie können ihn bearbeiten, wenn Ihr Unternehmen wächst.
RingCentral bietet günstige Tarife und Sie können bis zu 33% bei jährlicher Zahlung sparen. Die folgenden Pakete basieren auf monatlichen Zahlungen für Unternehmen mit zwei bis 10 Mitarbeitern:
- Wesentliches: 29,99 USD pro Benutzer und Monat für eine einstufige automatische Weitervermittlung, Anwesenheitsdaten, Anrufparken, gemeinsame Nutzung von Teamdokumenten und Anrufumschaltung
- Standard: 37,99 USD pro Benutzer und Monat für eine mehrstufige automatische Telefonzentrale, On-Demand-Anrufaufzeichnung und Videokonferenzen mit bis zu 100 Teilnehmern
- Prämie: 44,99 USD pro Benutzer und Monat für Anrufaufschaltung und -flüstern, automatische Anrufaufzeichnung und bis zu achtstellige Durchwahlen für Unternehmen mit mehreren Standorten
- Ultimativ: 59,99 USD pro Benutzer und Monat für Gerätestatuswarnungen und -berichte sowie unbegrenzter Cloud-Speicher
Spezieller Anrufbeantworter
Behalten Sie mit SAS Callcenter-Diensten den Überblick über die Kommunikation über mehrere Kanäle hinweg.
Rechnungen im Sekundentakt
14-tägige kostenlose Testversion, keine Kreditkarte erforderlich
Kann Social-Media-Nachrichten beantworten
50 $ Einrichtungsgebühr
Teure Minutengebühren
Zusatzkosten können sich schnell summieren
Der in Kalifornien ansässige Specialty Answering Service ist seit 1985 im Geschäft und bietet Ihren Kunden rund um die Uhr Unterstützung. Im Gegensatz zu anderen Contact Centern reagiert SAS auf Nachrichten in sozialen Medien und mehr und ist damit die beste Lösung für den Multi-Channel-Support.
SAS ist HIPAA- und PCI-konform, verwendet zu 100 % in den USA ansässige Agenten und bietet Auftragsbearbeitung, Helpdesk, Lead-Erfassung und Nachrichtenannahme. Sie können Nachrichten per SMS, E-Mail, Fax oder Live-Relay anzeigen. Außerdem kann SAS alle Ihre Kommunikationskanäle überwachen und darauf reagieren, wie zum Beispiel:
- Website-Helpdesk
- Telefon
- Online-Chat-Foren
- Youtube
Die benutzerfreundliche mobile App und das Kundenportal ermöglichen es Ihnen, Ihre Nachrichten zu überprüfen, häufig gestellte Fragen (FAQs) zu bearbeiten, die Minutennutzung zu verfolgen, Termine einzusehen oder Skripte zu überprüfen.
SAS bietet minuten- oder anrufbasierte Pläne. Allerdings bieten anrufbasierte Pläne keine zweisprachigen Agenten an, und nicht jedes Unternehmen ist qualifiziert. Sie müssen sich also an SAS wenden, um zu erfahren, ob ein anrufbasierter Essential-Plan für Sie geeignet ist. Die monatlichen Pläne beinhalten:
- Wirtschaft: 34 $ pro Monat plus 1,29 $ pro Minute
- 100: 128 $ pro Monat für 100 Minuten plus 1,19 $ pro zusätzliche Minute
- 220: 219 $ pro Monat für 220 Minuten plus zusätzliche Minuten kosten 1,19 $
- 500: 539 $ pro Monat für 500 Minuten plus 1,09 $ pro zusätzliche Minute
- 1,000: 999 US-Dollar pro Monat für 1.000 Minuten plus 1,05 US-Dollar jede weitere Minute
- 2,500: 2.400 USD pro Monat für 2.500 Minuten plus 0,99 USD pro zusätzliche Minute
- 5,000: 4.599 USD pro Monat für 5.000 Minuten plus 0,99 USD pro zusätzliche Minute
- 10,000: 8.599 $ pro Monat für 10.000 Minuten plus eine zusätzliche Minute kostet 0,89 $
Andere Gebühren beginnen bei 0,15 USD pro Minute für automatische Vermittlungsdienste, Voicemail oder Anruf-Patching. SAS Essential-Pläne berechnen pro Anruf oder Aktion mit Preisen zwischen 35 und 750 US-Dollar pro Monat. Das Beantworten eines Telefonanrufs oder das Beantworten einer Textnachricht ist beispielsweise eine Aktion. Wenn der Agent Ihr Unternehmen sofort kontaktieren muss, wird Ihnen eine zweite Aktion in Rechnung gestellt.
Endgültiges Urteil
Es kann teuer werden, zusätzliches Personal einzustellen, um eingehende Anrufe abzuwickeln. Call-Center-Dienste helfen Ihnen jedoch, die Nachfrage zu decken, ohne für Vollzeitmitarbeiter bezahlen zu müssen. Einige Contact Center fungieren als Anrufbeantworter, indem sie grundlegende FAQs beantworten und Anrufe an Ihr Team weiterleiten. Andere bearbeiten komplexe Themen und leiten Anrufe nur als letztes Mittel an Ihr Unternehmen weiter.
Unsere Top-Auswahl für die besten Callcenter-Services ist Signius Communications. Das Unternehmen bietet kostengünstige monatliche Pläne, zweisprachige Rezeptionisten und 24/7 Live-Dienste. Darüber hinaus ist Signius Communications in Bezug auf seine in den USA ansässigen Callcenter transparent und ermutigt Sie, sich an einen seiner 12 Standorte zu wenden, um mit Agenten zu sprechen. Für kleine Unternehmen, die einen Callcenter-Partner suchen, fungiert Signius Communications als Erweiterung Ihres Unternehmens.
Anbieter vergleichen
| Unternehmen | Gewinne für | Hauptmerkmale |
|---|---|---|
| Signius-Kommunikation | Bestes Gesamtergebnis | Rund um die Uhr verfügbare, zweisprachige, in den USA ansässige Agenten, die ein- und ausgehende Anrufe bearbeiten |
| GetCallers | Am besten für Marketing und Vertrieb | Agenten generieren, qualifizieren und konvertieren Ihre Leads |
| MAP-Kommunikation | Am besten für Anrufe mit geringer Lautstärke | Erschwingliche Live-Agenten mit Sitz in den USA, um Überlauf oder seltene Anrufe zu bewältigen |
| Davinci | Beste Live- und automatisierte Kombination | 12 Stunden Live-Service pro Tag und 10.000 automatisierte Minuten pro Monat |
| RingCentral | Bester automatisierter Service | Eine robuste ein- oder mehrstufige automatische Telefonzentrale mit bis zu 250 Menüs und Untermenüs |
| Spezieller Anrufbeantworter (SAS) | Am besten für Multi-Channel-Support | Überwachen und beantworten Sie Telefonanrufe, Social-Media-Nachrichten oder E-Mails |
Häufig gestellte Fragen
Welche Dienstleistungen bieten Callcenter?
Callcenter bieten viele Dienstleistungen an, von der einfachen Anrufannahme und -weiterleitung bis hin zur komplexen Kundenbetreuung. Einige Callcenter können sogar auf Nachrichten in sozialen Medien antworten oder Fragen in Online-Chat-Foren beantworten. Zu den Dienstleistungen können gehören:
- Anrufbeantworter
- Notfall- oder Katastrophenhilfe
- Kundensupport oder Fehlerbehebung
- Bestellannahme und Abonnementverlängerungen
- Terminplanung
- Eintreibung von Schulden
- Telemarketing
- Internetchat
- Hotlines
Wie funktionieren Callcenter?
Callcenter beschäftigen Agenten, die eingehende Anrufe von verschiedenen Unternehmen entgegennehmen. Jedes Unternehmen richtet benutzerdefinierte Agentenskripts und Anrufabläufe ein, um die Kundenanforderungen zu erfüllen. Wenn Anrufe eingehen, folgen Agenten Skripts auf ihrem Bildschirm, greifen auf häufig gestellte Fragen des Unternehmens zu und leiten Anrufe an Ihr Team weiter.
Unternehmer können:
- Leiten Sie alle eingehenden Anrufe an Live-Agenten außerhalb der Geschäftszeiten oder am Wochenende weiter
- Fordern Sie Hilfe bei Überlauf an, bei dem Agenten nur abholen, wenn Ihre Mitarbeiter nicht verfügbar sind
- Leiten Sie nur Anrufe von ausgewählten Nebenstellen oder Nummern weiter
- Anrufe aus Direct-Response-Kampagnen an ein Callcenter senden
Wann lohnt es sich, ein Callcenter zu nutzen?
Ein Callcenter ist eine gute Lösung für Unternehmen, die keine Agenten einstellen und schulen möchten, um 24-Stunden-Schichten abzudecken und verschiedene Technologien zur Unterstützung der Kommunikation und Zusammenarbeit über mehrere Leitungen zu erwerben.
Wenn Sie beispielsweise eine Direct-Response-Kampagne im Fernsehen durchführen oder ein neues Produkt auf den Markt bringen, kann Ihr Unternehmen mit Anrufen überhäuft werden. Callcenter-Dienste können alle oder einige dieser Anrufe bearbeiten, während Ihnen nur die verbrauchte Zeit in Rechnung gestellt wird.
Auch Unternehmen mit saisonalen Dienstleistungen profitieren von der Nutzung eines Callcenters. Anstatt Mitarbeiter zu entlassen oder Anrufe an die Voicemail weiterleiten zu lassen, können Sie während Ihrer Hochsaison eine Gebühr an ein Callcenter zahlen und die Dienste einstellen, sobald sich das Geschäft verlangsamt.
Wie viel kosten Callcenter-Services?
Callcenter-Dienste berechnen normalerweise eine monatliche Abonnementgebühr, die eine bestimmte Anzahl von Agentenminuten umfassen kann. Pakete mit Minuten reichen von 50 bis 10.000 Minuten und kosten 0,89 bis 1,75 USD pro Minute. Sie können jedoch auch Overflow-Pakete für unter 50 US-Dollar ohne Inklusivminuten wählen, sodass Sie nur für Dienste auf Abruf bezahlen.
Einige Callcenter bieten Preise pro Anruf an, und die Preise variieren je nach erbrachten Dienstleistungen, wobei die Preise zwischen 1 und 3 US-Dollar pro Anruf liegen. Sie können Marketing- und Vertriebsdienste für 5 US-Dollar pro Stunde auslagern oder sich für automatisierte Dienste entscheiden, um Anrufe an Ihr Team zu einem Preis pro Benutzer zwischen 20 und 80 US-Dollar pro Monat weiterzuleiten.
Wie wähle ich die richtigen Callcenter-Dienste für mein kleines Unternehmen aus?
Wählen Sie die richtigen Callcenter-Dienste aus, indem Sie sich Ihr aktuelles Anrufvolumen ansehen. Wie viele Anrufe gehen an die Voicemail oder legen auf, bevor Ihr Team antworten kann? Benötigen Ihre Kunden außerhalb der Geschäftszeiten Unterstützung? Diese Anruftypen stellen potenzielle Einnahmeverluste durch schlechte Kundenerfahrungen dar.
Schauen Sie sich nun das Umsatzpotenzial an. Könnten Callcenter-Dienste Ihnen helfen, Kunden zu gewinnen und zu binden? Würde Ihr Unternehmen rund um die Uhr Live-Sprach- oder Online-Chat-Unterstützung von der Konkurrenz abheben?
Was würde es Sie schließlich kosten, mehrere neue Mitarbeiter hinzuzufügen, wenn Sie Ihre Anrufe außerhalb der Geschäftszeiten oder Überlaufanrufe intern verwalten würden? Berücksichtigen Sie potenzielle Kosteneinsparungen und Umsatzsteigerungen, um Ihren Gesamtwert zu bestimmen Kapitalrendite, dann suchen Sie nach Callcenter-Diensten, die den besten Wert für Ihre Bedürfnisse bieten.
Wie wir die besten Callcenter-Dienste ausgewählt haben
Wir haben 22 Anbieter bewertet, um die besten Callcenter-Dienste zu finden. Unsere Überprüfung umfasste direkte Vergleiche von Preisstrukturen, Gebühren und allgemeinen Funktionen. Wir haben auch die Verfügbarkeit von zweisprachigen Agenten, 24/7-Services und Call-Center-Standorten berücksichtigt. Darüber hinaus haben wir erweiterte Funktionen und spezifische Anwendungsfälle wie ausgehende Anrufe, Terminvereinbarung und Multi-Channel-Support untersucht.