Amazon stellt Reinigungskräfte ein, um die 16-Milliarden-Dollar-Haushaltsbranche zu stören

Amazon.com Inc. (AMZN) ist daran interessiert, einen weiteren Versuch zu unternehmen, in die 16-Milliarden-Dollar-Haushaltsbranche einzudringen, nur diesmal mit einem etwas anderen Ansatz.

Bloomberg berichtet, dass der E-Commerce-Riese im Stillen Reinigungskräfte für einen neuen Hausreinigungsdienst namens Amazon Home Assistants anstellt. Das Unternehmen wird mit einem Test in Seattle beginnen und eine wöchentliche Reinigung eines 1.500 Quadratmeter großen Hauses zu geschätzten Kosten von etwa 156 US-Dollar anbieten.

Das neue Angebot markiert einen Strategiewechsel für Amazon. Vor drei Jahren hat das Unternehmen einen Marktplatz ins Leben gerufen, um seine Kunden mit Handwerkern zu verbinden, Landschaftsgärtner und Haushälterinnen in ihrer Nachbarschaft. Der Dienst, der damit beauftragt ist, mit Unternehmen wie ANGI Homeservices Inc. (ANGI) und Yelp Inc. (JAULEN), bot an, Auftragnehmer, die ihre eigenen Fahrzeuge, Werkzeuge und Verbrauchsmaterialien verwenden, mit neuen Geschäftskunden zu verbinden, um sicherzustellen, dass Amazon einen Einschnitt machte, ohne Personal einstellen oder Ausrüstung kaufen zu müssen.

Das Unternehmen konnte jedoch sein ursprüngliches Versprechen nicht erfüllen, was das Unternehmen dazu veranlasste, seinen kostengünstigen Auftragnehmer neu zu bewerten Geschäftsmodell. Die ungewöhnliche Entscheidung des Online-Händlers, sich extra zu engagieren, um eigenes Personal zu beschäftigen und eigenes zu verwenden Produkte deutet darauf hin, dass es jetzt glaubt, dass unabhängige Auftragnehmer den Kunden kompromittieren Erfahrung.

„Alle unsere Techniker sind Amazon-Mitarbeiter, die ausgebildete Profis sind“, heißt es nun auf der Amazon Home Assistants-Website. "Wir verwenden 100% umweltfreundliche und kindersichere Reinigungsprodukte, die bei Amazon mit 4 Sternen und höher bewertet wurden. Alle unsere Dienstleistungen werden durch unsere Glücksgarantie unterstützt. Wenn Sie nicht zufrieden sind, kommen wir zurück und beheben alle Probleme."

Amazon ist während dieser Testphase sehr daran interessiert herauszufinden, ob die Verwendung eigener Haushälterinnen dazu beitragen kann, seine Produkte zu differenzieren von Mitbewerbern abheben und ihm bessere Erfolgschancen in einem als sehr lukrativ angesehenen Markt verschaffen. Laut ServiceMaster Global Holdings Inc., der Muttergesellschaft der Merry Maids-Franchise, gaben US-Verbraucher im Jahr 2017 16 Milliarden US-Dollar für die Hausreinigung aus.

„Bei allen Produkten, die über das Öffnen einer Schachtel hinaus zusätzliche Dienstleistungen erfordern, ist Amazon nicht gut“, sagte Kirthi Kalyanam, Direktorin des Retail Management Institute an der Santa Clara University, gegenüber Bloomberg. "Die mögliche Rationalisierung der Einstellung von Haushälterinnen besteht darin, dass sie beim Verkauf von Produkten, bei denen Service wichtig ist, an eine Wand stoßen. Sie müssen End-to-End-Dienste hinzufügen, um in mehr Kategorien einsteigen zu können, und dieser Dienst muss mit einer Marke versehen werden. Bei unabhängigen Auftragnehmern bekommen Sie das nicht." (Siehe auch: Amazon für 1.900 US-Dollar in diesem Jahr möglich: Goldman.)

Wenn die Housekeeping-Tests funktionieren, berichtet Bloomberg, dass es Amazon helfen könnte, seine anderen serviceorientierten Bereiche wie Heimwerker und Elektronikmontage und -installation zu verbessern. (Siehe auch: Warum Amazon 1 Milliarde US-Dollar für ein Türklingelunternehmen ausgibt.)