Η Walmart δεν θα είναι ποτέ Costco

Αυτό που ο λιανοπωλητής δεν θα ήθελε να είναι ο Costco (ΚΟΣΤΟΣ)? Η Costco έχει ισχυρούς πελάτες και πιστούς υπαλλήλους και ο λιανοπωλητής κερδίζει χρήματα χωρίς να πουλήσει ούτε ένα προϊόν. Το κάνει αυτό λειτουργώντας σε οκτώ χώρες με τοποθεσίες που απέχουν πολύ από την αισθητική. Walmart (WMT), από την άλλη πλευρά, έχει ένα σχέδιο πολλών δισεκατομμυρίων δολαρίων για τη βελτίωση των αμερικανικών καταστημάτων της και επιχειρεί Το έδαφος του Costco, πληρώνοντας υψηλότερους μισθούς στο προσωπικό του και βελτιώνοντας την εμπειρία των πελατών για να ανακτήσει το δικό του οι πελάτες. Αλλά η Walmart, ή η αποθήκη της Samco Club που θυμίζει Costco, δεν θα είναι ποτέ Costco.

Κόστος προσωπικού

Η Walmart απασχολεί περίπου 2,2 εκατομμύρια ανθρώπους σε όλο τον κόσμο - 1,5 εκατομμύρια από αυτούς απασχολούνται στις Ηνωμένες Πολιτείες. Σύμφωνα με αναφορά από το CNBC, ο λιανοπωλητής πληρώνει στους συνεργάτες του πλήρους απασχόλησης 14,26 $ ανά ώρα. Οι υψηλότεροι μισθοί παρακινούν τους εργαζόμενους να είναι πιο παραγωγικοί και ενθαρρύνουν πιο αφοσιωμένους υπαλλήλους να υποβάλουν αίτηση για απασχόληση. Ο βασικός μισθός δεν είναι όλη η ιστορία, όμως. Δεδομένου ότι η Walmart αύξησε τον αρχικό μισθό της στα $ 9 το 2015, οι εργαζόμενοι έχουν αναφερθεί ότι οι αυξήσεις έχουν κάνει ελάχιστα για τη βελτίωση της ποιότητας ζωής τους. Ιστορίες για υψηλότερους μισθούς που έχουν ως αποτέλεσμα λιγότερες ώρες και έλλειψη παροχών στους εργαζόμενους για τους εργαζόμενους που δεν είναι πλήρους απασχόλησης είναι συνηθισμένες στο διαδίκτυο.

Τα πράγματα είναι λίγο διαφορετικά στο Costco, το οποίο απασχολεί περίπου 200.000 άτομα. Οι μισθοί ποικίλλουν ανάλογα με τον ρόλο κάθε εργαζομένου και οι περισσότεροι εργαζόμενοι καλύπτονται από το πρόγραμμα παροχών της εταιρείας που περιλαμβάνει α 401 (κ), ασφάλεια υγείας, οδοντιατρική ασφάλιση, σχέδιο φαρμάκων, φροντίδα όρασης και άλλα. Ο ελάχιστος αρχικός μισθός για έναν υπάλληλο της Costco είναι 15 $ ανά ώρα. Είναι γνωστό ότι η εταιρεία πληρώνει 25 $ ανά ώρα για συγκεκριμένες θέσεις εντός των καταστημάτων λιανικής της. Ακριβός υπάλληλος τζίρος είναι ελάχιστο και το προσωπικό είναι πολύ παραγωγικό και προωθείται από μέσα.

Η Walmart έχει πάνω από ένα εκατομμύριο περισσότερους υπαλλήλους στις ΗΠΑ από την Costco. Το κόστος αύξησης του μέσου μισθού για να ταιριάζει με το Costco και η παροχή ωρών πλήρους απασχόλησης σε όποιον το θέλει και η παροχή παροχών είναι πολύ επικίνδυνο από οικονομική άποψη για την εταιρεία.

ΧΑΜΗΛΕΣ ΤΙΜΕΣ

Οι χαμηλές τιμές του Costco σχετίζονται εν μέρει με τις τιμές του απόκτηση επεξεργάζομαι, διαδικασία. Ο λιανοπωλητής αγοράζει χύμα, έχει σχετικά χαμηλό αριθμό μονάδες τήρησης αποθεμάτων (SKU), και προσφέρει μόνο μία μάρκα από κάθε προϊόν για να εξασφαλίσει χαμηλότερες τιμές από τους προμηθευτές. Όλα αυτά βοηθούν τη Costco να μειώσει τα έξοδα αποστολής στις τοποθεσίες της - σχεδόν 550 από τον Μάρτιο του 2020.

Η Walmart, όμως, έχει ένα τεράστιο δίκτυο καταστημάτων που πρέπει να λαμβάνει συνεχώς παραδόσεις. Χιλιάδες φορτηγά εφοδιασμού διασχίζουν τη χώρα, ανεβάζοντας εκατομμύρια μίλια κάθε χρόνο. ο οικονομίες κλίμακας που έχει επιτύχει η Walmart, της επιτρέπει να παρέχει χαμηλότερες τιμές από τους ανταγωνιστές της, αλλά δεν μπορεί να ρίξει τις τιμές της στο επίπεδο της Costco λόγω της συνδρομής της επιχειρηματικό μοντέλο. Ο λόγος για τον οποίο η Costco μπορεί να περιορίσει τα περιθώριά της σε μόλις 10% είναι ότι κερδίζει χρήματα κάθε μέρα πουλώντας τις συνδρομές της.

Πιστότητα πελατών

Αντί για έναν αγώνα προς τα κάτω με τον Costco για χαμηλότερες τιμές και χαμηλότερα περιθώρια, Η Walmart προσπαθεί να προσελκύσει τους πελάτες της για να επιτύχει το ίδιο επίπεδο πίστης πελατών που απολαμβάνει η Costco. Με νέα προϊόντα όπως δωρεάν κάρτα αποστολής σε στιλ Amazon, επιλογές παραλαβής από το κατάστημα, παράδοση εκτός δρόμου και βελτιωμένη εμπειρία πελατών στο κατάστημα, η Walmart σχεδιάζει να ενσταλάξει την πίστη στους πελάτες της. Με τις αγορές στο Walmart να γίνονται πιο βολικές και ευχάριστες, οι πελάτες θα έπρεπε να το προτιμούν από το εναλλακτικό, σωστά;

Η Costco, από την άλλη πλευρά, δεν μπερδεύεται με την παροχή επιλογών ευκολίας αντιγραφής-γάτας για τους πελάτες της, επειδή η διεύθυνση του Costco υπόσχεται χαμηλές τιμές για τα μέλη της. Τα νέα μέλη επιστρέφουν επειδή πρέπει να δικαιολογήσουν το κόστος τους ακριβή κάρτα Costco, αλλά όσοι ανανεώνουν τα μέλη τους με εκπληκτικό ποσοστό 91% το κάνουν απλώς και μόνο επειδή ο Costco εκπληρώνει την υπόσχεσή του.

Οι πελάτες είναι πιστοί στο Costco επειδή λαμβάνουν ποιοτικά προϊόντα και καλές τιμές. Η Walmart θέλει να κερδίσει την πίστη των πελατών μέσω πειραματικών πειραμάτων αντί να παρέχει στους πελάτες αυτό που πραγματικά θέλουν.

Μικρή διαφήμιση

Η Walmart ξοδεύει ένα απίστευτο ποσό κάθε χρόνο σε διαφημίσεις. Αντίθετα, πότε ήταν η τελευταία φορά που είδατε μια διαφήμιση για τον Costco; Η Costco βασίζεται σε προωθήσεις αλληλογραφίας για τα μέλη της και διαφήμιση από στόμα σε στόμα. Δεν υπάρχει εβδομαδιαίο φυλλάδιο Costco επειδή ο Costco πέτυχε αυτό που έκανε η Walmart πριν από 20 χρόνια - καθημερινές χαμηλές τιμές.

Σε μια προσπάθεια να μειώσει το κόστος και να προσφέρει τις χαμηλότερες τιμές, η Walmart προσπαθεί να περιορίσει τη διαφήμισή της. Μόλις βελτιώσει τη φήμη του ως ένα ασφαλές, ευπρόσδεκτο και φθηνό μέρος για ψώνια, η Walmart θα μπορεί επίσης να βασίζεται στη διαφήμιση από στόμα σε στόμα.

Η κατώτατη γραμμή

Η Walmart προσπαθεί να ανακτήσει τους πελάτες που έχει χαθεί από άλλους γενικούς λιανοπωλητές εμπορευμάτων και μανάβικα. Στην τελευταία της κίνηση, η Walmart φαίνεται να κινείται προς το επιχειρηματικό μοντέλο της Costco με υψηλότερους μισθούς για το προσωπικό για να αποκτήσει καλύτερους υπαλλήλους και να βελτιώσει τις δραστηριότητες της για να μειώσει το κόστος προμήθειας. Όσο και αν προσπαθεί η Walmart, δεν θα είναι ποτέ Costco λόγω της φήμης της, του μεγάλου αριθμού καταστημάτων της και της επιμονής της να μειώσει τις γωνίες με το κόστος προσωπικού.