Οι δημόσιες σχέσεις προσφέρουν στις επιχειρήσεις ανταγωνιστικό πλεονέκτημα

Οι δημόσιες σχέσεις έχουν οριστεί ως η αλληλεπίδραση μιας επιχείρησης με την πελατειακή τους βάση και τους υποψήφιους πελάτες. Αυτή η αλληλεπίδραση μπορεί να λάβει διάφορες μορφές, συμπεριλαμβανομένων εκδηλώσεων όπως εμπορικές εκθέσεις, εμπορία προωθήσεις, πρωτοβουλίες σχέσεων πελατών και άλλες τέτοιες προσπάθειες στις οποίες αλληλεπιδρούν η επιχείρηση και το κοινό.

Πολλές μεγαλύτερες εταιρείες διαθέτουν σχέσεις επενδυτών τμήμα για εξειδικευμένες αλληλεπιδράσεις.

Είναι οι Δημόσιες Σχέσεις το Νέο Μάρκετινγκ;

Οι δημόσιες σχέσεις είναι επίσης ένας όρος που διαδίδει αξιόλογες πληροφορίες στα μέσα ενημέρωσης-εξειδικευμένα περιοδικά και εμπορικά περιοδικά, εφημερίδες, ραδιόφωνο, τηλεόραση και Διαδίκτυο-για να αποκτήσουν δημοσιότητα.

Για να μεγιστοποιήσετε τις δυνατότητες πωλήσεων οποιασδήποτε επιχείρησης, μεγάλες ή μικρές, ένα πρόγραμμα δημοσίων σχέσεων θα πρέπει να αποτελεί μέρος του κύριο σχέδιο μάρκετινγκ. Το μάρκετινγκ είναι ένα ζωτικό συστατικό μιας μεγάλης βιώσιμης επιχείρησης. Γενικά, αλλά όχι πάντα, οι δημόσιες σχέσεις μπορεί να είναι λιγότερο δαπανηρές από τη διαφήμιση και χρησιμοποιούνται καλύτερα ως συμπλήρωμα των προσπαθειών μάρκετινγκ.

Έξοδα διαφήμισης έναντι Προγράμματα Δημοσίων Σχέσεων

Τα έξοδα διαφήμισης περιλαμβάνουν συνήθως μια δημιουργική αμοιβή για συγγραφή αντιγράφων, τέχνη και ή φωτογραφία, τέλη μοντέλου, μαζί με επιπλέον έξοδα που συσσωρεύονται ακόμη και πριν από το κόστος αγοράς μέσων εκτύπωσης, μετάδοσης (τηλεόραση, ραδιόφωνο κ.λπ.), Διαδίκτυο, διαφημιστική πινακίδα ή άλλα.

Αντίθετα, ένα πρόγραμμα δημοσίων σχέσεων (αν και λιγότερο δαπανηρό) μπορεί να δημιουργήσει σημαντικό αντίκτυπο τόσο στους ήδη εγκατεστημένους όσο και στους δυνητικούς πελάτες για τα προϊόντα και τις υπηρεσίες μιας εταιρείας. Αποτελεσματικές δημόσιες σχέσεις μπορεί να είναι οι αυξημένες πωλήσεις, το ανταγωνιστικό πλεονέκτημα έναντι των επιχειρηματικών ανταγωνιστών και, τελικά, η βελτιωμένη κερδοφορία.

Υπάρχει όμως και μια άλλη πτυχή των δημοσίων σχέσεων που μπορεί να είναι εξίσου σημαντική. Όταν τα πράγματα πάνε άσχημα για μια εταιρεία, όπως η ανάκληση προϊόντος, μια μεγάλη αγωγή ευθύνης για προϊόντα, πτώχευση, ή άλλες ενδεχομένως επιζήμιες καταστάσεις, μια αποτελεσματική πρωτοβουλία δημοσίων σχέσεων μπορεί να ελαχιστοποιήσει ή ακόμη και να εξαλείψει τις αρνητικές συνέπειες. Σε αυτές τις περιπτώσεις, οι δημόσιες σχέσεις ονομάζονται συχνά "διαχείριση κρίσεων".

Η αντανάκλαση της σημασίας των δημοσίων σχέσεων ως εργαλείου μάρκετινγκ στο ίδιο επίπεδο με την παραδοσιακή διαφήμιση είναι η πρόσφατη τάση μείζονος σημασίας διαφημιστικά γραφεία αγορά παγκόσμιων εταιρειών δημοσίων σχέσεων ή δημιουργία ειδικών τμημάτων δημοσίων σχέσεων εντός των πρακτορείων τους.

Τι μπορούν να επιτύχουν οι αποτελεσματικές δημόσιες σχέσεις

Τα παρακάτω είναι μερικά από τα θετικά αποτελέσματα μιας επιτυχημένης υπηρεσίας δημοσίων σχέσεων:

• Προσελκύστε την προσοχή σε μια εταιρεία και αυξήστε την προβολή της σε μια ανταγωνιστική αγορά
• Δημιουργήστε ενδιαφέρον και ενθουσιασμό για τα προϊόντα και τις υπηρεσίες μιας εταιρείας
• Δημιουργήστε "buzz" με τη μορφή τάσεων νέων προϊόντων ή υπηρεσιών στα κοινωνικά μέσα ή στους κοινωνικούς κύκλους
• Ενισχύστε την αξιοπιστία μιας εταιρείας και γυαλίστε την εικόνα της
• Εξαλείψτε μια κρίση εάν και όταν συμβεί, ελαχιστοποιώντας τις πιθανές ζημιές της

Δημόσιες σχέσεις και δημοσιότητα

Εκδηλώσεις ή περιστατικά δημοσιογραφικών σχέσεων που δημοσιεύονται με ειδησεογραφικό ενδιαφέρον μπορεί να λάβουν δημοσιότητα για μια επιχείρηση. Αλλά τα μέσα ενημέρωσης πρέπει να ενημερώνονται για το γεγονός ή το περιστατικό. Αυτό γίνεται συνήθως στέλνοντας ένα δελτίο ειδήσεων ή ένα δελτίο τύπου (οι όροι είναι εναλλάξιμοι) στα μέσα στα οποία προορίζονται να εμφανιστούν οι πληροφορίες.

Ενημερωτικά γεγονότα μπορεί να περιλαμβάνουν:

• Η εισαγωγή ενός νέου προϊόντος ή υπηρεσίας
• Προαγωγή ή συνταξιοδότηση στελέχους
• Το άνοιγμα ή το κλείσιμο ενός εργοστασίου παραγωγής ή λιανικής πώλησης
• ο απόκτηση ή πώληση του θυγατρικές ή νέες εταιρείες
• Χορηγία εταιρείας εξ ολοκλήρου ή εν μέρει - σε φιλανθρωπική εκδήλωση ή έρανο
• Χρηματοδότηση υποτροφιών κολλεγίων ή πανεπιστημίων
• Επίδειξη νέων, πολύπλοκων προϊόντων (για παράδειγμα, τηλέφωνα με νέες εφαρμογές)
• Δωρεάν υπηρεσίες για ηλικιωμένους, παιδιά, βετεράνους ή οποιαδήποτε ειδική ομάδα ανθρώπων, για την αύξηση της επισκεψιμότητας και την εισαγωγή δυνητικών πελατών σε μια επιχείρηση
• Διαγωνισμοί που σχετίζονται με μια συγκεκριμένη επιχείρηση
• Ειδικές εκδηλώσεις που σχετίζονται με μια συγκεκριμένη επιχείρηση (για παράδειγμα, ένα κατάστημα βιβλίων μπορεί να φιλοξενήσει μια δημόσια ανάγνωση από έναν διάσημο συγγραφέα με ένα νέο βιβλίο)

Όποια και αν είναι η επιχείρηση, μπορεί να υπάρχει κάποιος τρόπος προσελκύουν την προσοχή των ΜΜΕ στην εταιρεία μέσω μιας καινοτόμου προσπάθειας δημοσίων σχέσεων.

Τι δεν θα πάρει δημοσιότητα

Οι εκδηλώσεις πωλήσεων δεν είναι πρωτοβουλίες δημοσίων σχέσεων και δεν είναι πιθανό να αποκαλυφθούν στα μέσα ενημέρωσης.

Ανεξάρτητα από τον τρόπο προώθησης των εκδηλώσεων πωλήσεων - εκκαθάριση πωλήσεων, πωλήσεις πυρκαγιάς, οι πτωχευτικές πωλήσεις, οι πωλήσεις μισθωμάτων που χάθηκαν και άλλα παρόμοια δημοσιεύονται καλύτερα μέσω διαφημίσεων, επειδή οι συντάκτες δεν θα τις θεωρούν, στις περισσότερες περιπτώσεις, ειδήσεις.

Σύνταξη Δελτίου Τύπου και Επικοινωνία με τα Μέσα Μαζικής Ενημέρωσης

Το δελτίο τύπου που περιγράφει την προγραμματισμένη εκδήλωση δημοσίων σχέσεων μπορεί να γραφτεί εσωτερικά από έναν τακτικό επιχειρηματικό υπάλληλο. Ένας σύμβουλος δημοσίων σχέσεων ή ένας οργανισμός μπορεί να προσληφθεί για την παροχή αυτής της υπηρεσίας.

Εάν το δελτίο τύπου είναι γραμμένο από εξωτερικό σύμβουλο δημοσίων σχέσεων ή οργανισμό, μπορεί να ζητηθούν ανταγωνιστικές προσφορές τιμών από διάφορες πηγές. Υπάρχουν πολλά πλεονεκτήματα για την πρόσληψη εξωτερικού συμβούλου ή οργανισμού για τη διαχείριση του δελτίου ειδήσεων.

Πού πάει Δελτίο Τύπου

Μόλις γραφτεί η έκδοση, καθορίστε εκ των προτέρων πού πρέπει να σταλεί. Τηλεφωνήστε στα μέσα μαζικής ενημέρωσης με στόχο και λάβετε το όνομα, τη διεύθυνση ηλεκτρονικού ταχυδρομείου και τον αριθμό τηλεφώνου του συντάκτη στον οποίο θα σταλεί η ιστορία.

Μια ιστορία που σχετίζεται με επιχειρήσεις, όπως μια προώθηση στελεχών, η εισαγωγή ενός νέου προϊόντος, το άνοιγμα ενός νέου καταστήματος ή οποιοδήποτε παρόμοιο επιχειρηματικό περιστατικό πρέπει να σταλεί στον εκδότη της επιχείρησης.

Μια ιστορία που δεν σχετίζεται με τις επιχειρήσεις, όπως η χορηγία μιας φιλανθρωπικής εκδήλωσης ή ενός διαγωνισμού, πρέπει να σταλεί στον εκδότη της πόλης ή στον συντάκτη χαρακτηριστικών. Υπάρχουν συντάκτες με παρόμοιες λειτουργίες σε όλα τα μέσα, συμπεριλαμβανομένων των ιστότοπων στο Διαδίκτυο. Οι εκδόσεις θα πρέπει να αποστέλλονται μέσω της Ταχυδρομικής Υπηρεσίας των Ηνωμένων Πολιτειών και μέσω ηλεκτρονικού ταχυδρομείου ως εφεδρικού τύπου, σύμφωνα με τα κριτήρια που αναφέρονται παραπάνω.

Διαχείριση κρίσεων

Μερικές φορές τα πράγματα πάνε στραβά για μια εταιρεία. Σοβαρά προβλήματα όπως α ΑΝΑΚΛΗΣΗ προιόντος, ένα προϊόν Ευθύνη αγωγή, απεργίες, διακοπή λειτουργίας της κυβέρνησης ή πτώχευση μπορεί να βλάψουν την εικόνα της επηρεαζόμενης εταιρείας.

Οι ειδικοί στις δημόσιες σχέσεις που χειρίζονται προβλήματα όπως αυτά ονομάζονται επίσης διαχειριστές κρίσεων. Όταν υπάρχει πρόβλημα, μια ομάδα διαχείρισης κρίσεων μπορεί να προβεί στις ακόλουθες ενέργειες:

• Απευθυνθείτε στα μέσα μαζικής ενημέρωσης και στο κοινό το συντομότερο δυνατό, χωρίς να σκοντάψετε τα γεγονότα ή να καθυστερήσετε τις αποκαλύψεις
• Αντιμετωπίστε τα μέσα μαζικής ενημέρωσης και το κοινό με πλήρη ειλικρίνεια
• Διατηρήστε αρμόδιο νομικό σύμβουλο εάν είναι απαραίτητο

Η κατώτατη γραμμή

Οι εταιρείες που κατανοούν τις αρχές των δημοσίων σχέσεων και τις χρησιμοποιούν τακτικά μπορεί να απολαμβάνουν ανταγωνιστικό πλεονέκτημα έναντι των αντιπάλων τους που δεν γνωρίζουν τις δημόσιες σχέσεις.

Μεταξύ των ευεργετικών αποτελεσμάτων των στρατηγικών δημοσίων σχέσεων είναι οι αυξημένες πωλήσεις, η αύξηση της επισκεψιμότητας των πελατών, ένα συνεχές «βόμβο» ή συζήτηση για α εταιρεία που αναφέρεται συχνά θετικά στα μέσα ενημέρωσης και μια έντονα λαμπερή εικόνα στα μάτια των πελατών και των δυνατοτήτων τους οι πελάτες.

Υπάρχουν πολλές πρόσθετες πτυχές, πολυπλοκότητες και λεπτότητες των δημοσίων σχέσεων. Αυτό το άρθρο προορίζεται για την εισαγωγή της τέχνης και της τέχνης των δημοσίων σχέσεων, και πολύ χρήσιμο πρόσθετο υλικό είναι ευρέως διαθέσιμο.