Ορισμός Διαχείρισης Ολικής Ποιότητας (TQM)

Τι είναι η Διαχείριση Ολικής Ποιότητας (TQM);

Η συνολική διαχείριση ποιότητας (TQM) είναι η συνεχής διαδικασία ανίχνευσης και μείωσης ή εξάλειψης σφαλμάτων στην κατασκευή, εξορθολογισμού διαχείριση της αλυσίδας εφοδιασμού, βελτιώνοντας την εμπειρία των πελατών και διασφαλίζοντας ότι οι υπάλληλοι είναι ενήμεροι για εκπαίδευση. Σύνολο διαχείρισης της ποιότητας στοχεύει να θέσει όλα τα μέρη που εμπλέκονται στη διαδικασία παραγωγής να λογοδοτούν για τη συνολική ποιότητα του τελικού προϊόντος ή υπηρεσίας.

Το TQM αναπτύχθηκε από τον William Deming, έναν σύμβουλο διαχείρισης, το έργο του οποίου είχε μεγάλο αντίκτυπο στην ιαπωνική παραγωγή.Ενώ το TQM μοιράζεται πολλά κοινά με τη διαδικασία βελτίωσης του Έξι Σίγμα, δεν είναι το ίδιο με αυτό Εξι Σίγμα. Το TQM επικεντρώνεται στη διασφάλιση ότι οι εσωτερικές οδηγίες και τα πρότυπα διαδικασίας μειώνουν τα σφάλματα, ενώ Το Six Sigma φαίνεται να μειώνει τα ελαττώματα.

Κατανόηση της Διαχείρισης Ολικής Ποιότητας

Η συνολική διαχείριση ποιότητας (TQM) είναι μια δομημένη προσέγγιση στη συνολική οργανωτική διαχείριση. Το επίκεντρο της διαδικασίας είναι η βελτίωση της ποιότητας των αποτελεσμάτων ενός οργανισμού, συμπεριλαμβανομένων αγαθών και υπηρεσιών, μέσω της συνεχούς βελτίωσης των εσωτερικών πρακτικών. Τα πρότυπα που καθορίζονται ως μέρος της προσέγγισης TQM μπορούν να αντικατοπτρίζουν τόσο τις εσωτερικές προτεραιότητες όσο και τυχόν βιομηχανικά πρότυπα που ισχύουν σήμερα.

Τα βιομηχανικά πρότυπα μπορούν να οριστούν σε πολλαπλά επίπεδα και μπορεί να περιλαμβάνουν την τήρηση διαφόρων νόμων και κανονισμών που διέπουν τη λειτουργία της συγκεκριμένης επιχείρησης. Τα βιομηχανικά πρότυπα μπορούν επίσης να περιλαμβάνουν την παραγωγή ειδών σε έναν κατανοητό κανόνα, ακόμη και αν ο κανόνας δεν υποστηρίζεται από επίσημους κανονισμούς.

Βασικές Αρχές Διαχείρισης Ολικής Ποιότητας

Το TQM θεωρείται μια διαδικασία εστιασμένη στον πελάτη και στοχεύει στη συνεχή βελτίωση των επιχειρηματικών δραστηριοτήτων. Προσπαθεί να διασφαλίσει ότι όλοι οι συνεργαζόμενοι εργαζόμενοι εργάζονται προς τους κοινούς στόχους της βελτίωσης της ποιότητας των προϊόντων ή των υπηρεσιών, καθώς και της βελτίωσης των διαδικασιών που ισχύουν για την παραγωγή.

Βιομηχανίες που χρησιμοποιούν Διαχείριση Ολικής Ποιότητας

Ενώ το TQM ξεκίνησε από τον τομέα της μεταποίησης, οι αρχές του μπορούν να εφαρμοστούν σε μια ποικιλία βιομηχανιών. Με επίκεντρο τη μακροπρόθεσμη αλλαγή σε σχέση με τους βραχυπρόθεσμους στόχους, έχει σχεδιαστεί για να παρέχει ένα συνεκτικό όραμα για συστημικές αλλαγές. Με αυτό κατά νου, το TQM χρησιμοποιείται σε πολλούς κλάδους, συμπεριλαμβανομένων, αλλά χωρίς περιορισμό, της μεταποίησης, της τραπεζικής και της χρηματοδότησης και της ιατρικής.

Αυτές οι τεχνικές μπορούν να εφαρμοστούν και σε όλα τα τμήματα ενός μεμονωμένου οργανισμού. Αυτό βοηθά να διασφαλιστεί ότι όλοι οι εργαζόμενοι εργάζονται για την επίτευξη των στόχων της εταιρείας, βελτιώνοντας τη λειτουργία σε κάθε τομέα. Τα εμπλεκόμενα τμήματα μπορούν να περιλαμβάνουν διοίκηση, μάρκετινγκ, παραγωγή και εκπαίδευση εργαζομένων.

Συχνές Ερωτήσεις

Τι κάνει η διαχείριση της ολικής ποιότητας;

Το TQM επιβλέπει όλες τις δραστηριότητες και τα καθήκοντα που απαιτούνται για να διατηρηθεί το επιθυμητό επίπεδο αριστείας σε μια επιχείρηση και τις λειτουργίες της. Αυτό περιλαμβάνει τον καθορισμό μιας πολιτικής ποιότητας, τη δημιουργία και την εφαρμογή σχεδιασμού και διασφάλισης ποιότητας, καθώς και μέτρα ποιοτικού ελέγχου και βελτίωσης της ποιότητας.

Τι είναι ένα παράδειγμα TQM στην πράξη;

Perhapsσως το πιο διάσημο παράδειγμα TQM είναι η εφαρμογή της Toyota από Kanban Σύστημα. Το kanban είναι ένα φυσικό σήμα που δημιουργεί μια αλυσιδωτή αντίδραση, με αποτέλεσμα μια συγκεκριμένη ενέργεια. Η Toyota χρησιμοποίησε αυτήν την ιδέα για να υλοποιήσει την έγκαιρη (JIT) διαδικασία απογραφής. Για να καταστήσει τη γραμμή συναρμολόγησής της πιο αποτελεσματική, η εταιρεία αποφάσισε να κρατήσει αρκετό απόθεμα στη διάθεσή της για να καλύψει τις παραγγελίες των πελατών καθώς δημιουργούνταν. Επομένως, σε όλα τα μέρη της γραμμής συναρμολόγησης της Toyota εκχωρείται μια φυσική κάρτα που έχει έναν σχετικό αριθμό αποθέματος. Ακριβώς πριν εγκατασταθεί ένα εξάρτημα σε ένα αυτοκίνητο, η κάρτα αφαιρείται και μετακινείται προς τα πάνω στην αλυσίδα εφοδιασμού, ζητώντας ουσιαστικά ένα άλλο από το ίδιο μέρος. Αυτό επιτρέπει στην εταιρεία να διατηρήσει το απόθεμά της άπαχο και να μην υπερβάλλει περιττά περιουσιακά στοιχεία. Η αποτελεσματική διαχείριση της ποιότητας είχε ως αποτέλεσμα καλύτερα αυτοκίνητα που θα μπορούσαν να παραχθούν σε προσιτή τιμή.

Ποιες είναι οι αρχές του TQM;

Διάφορες επαναλήψεις TQM έχουν αναπτυχθεί, καθεμία με το δικό της σύνολο αρχών. Ωστόσο, ορισμένα βασικά στοιχεία επιμένουν. Αυτά περιλαμβάνουν, μεταξύ άλλων: καλή ηγεσία. εστίαση στην ποιότητα. βάζοντας τον πελάτη πρώτο; διόρθωση σφαλμάτων και βελτίωση ως συνεχιζόμενη διαδικασία · και επαγγελματική κατάρτιση.