Η Apple ανακοινώνει την επισκευή Self Service

Η Apple Inc. (AAPL) ανακοίνωσε, στις 27 Απριλίου 2022, την κυκλοφορία του Apple Self Service Repair σε πελάτες των Η.Π.Α. Αυτό το νέο ηλεκτρονικό κατάστημα προσφέρει ανταλλακτικά, εργαλεία και εγχειρίδια που θα επιτρέψουν στους "πελάτες που έχουν εμπειρία με την πολυπλοκότητα της επισκευής ηλεκτρονικών συσκευών" να ολοκληρώσουν τις επισκευές στο iPhone 12, iPhone 13, και iPhone SE (3ης γενιάς) που περιλαμβάνουν χαρακτηριστικά όπως η οθόνη, η μπαταρία και η κάμερα.

Αργότερα το 2022, το πρόγραμμα θα περιλαμβάνει επίσης εγχειρίδια, εξαρτήματα και εργαλεία για την εκτέλεση επισκευών σε υπολογιστές Mac με Πυρίτιο μήλου. Επιπλέον, το 2022 θα επεκταθεί και σε άλλες χώρες, ξεκινώντας από την Ευρώπη.

Λεπτομέρειες για την επισκευή Apple Self Service

Το νέο ηλεκτρονικό κατάστημα επισκευής Apple Self Service αρχικά προσφέρει περισσότερα από 200 μεμονωμένα ανταλλακτικά και εργαλεία. Για να προσδιορίσετε ποια εξαρτήματα ή εργαλεία χρειάζονται για μια συγκεκριμένη επισκευή, ο πελάτης πρέπει πρώτα να διαβάσει ένα ηλεκτρονικό εγχειρίδιο επισκευής.

Η Apple πιστοποιεί ότι τα εξαρτήματα και τα εργαλεία είναι ακριβώς τα ίδια με αυτά που διατίθενται στο δίκτυο των εξουσιοδοτημένων παρόχων επισκευής της. Για ορισμένες επισκευές, οι πελάτες θα λάβουν πίστωση κατά την επιστροφή ενός ανταλλακτικού για ανακύκλωση. Επιπλέον, η Apple υπόσχεται ότι οι τιμές που προσφέρονται στο Self Service Repair Store είναι ίδιες με αυτές που πληρώνουν οι εξουσιοδοτημένοι πάροχοι επισκευών.

Για πελάτες που δεν βλέπουν την ανάγκη να διατηρούν εργαλεία μετά την ολοκλήρωση μιας συγκεκριμένης επισκευής, η Apple θα προσφέρει κιτ ενοικίασης εργαλείων για 49 $. Αυτές οι ενοικιάσεις θα έχουν διάρκεια μίας εβδομάδας και θα αποστέλλονται δωρεάν.

Το αναπτυσσόμενο δίκτυο επισκευών της Apple

Η Apple δηλώνει ότι, τα τελευταία τρία χρόνια, έχει σχεδόν διπλασιάσει τον αριθμό των τοποθεσιών εξυπηρέτησης με πρόσβαση σε γνήσια ανταλλακτικά, εργαλεία και εκπαίδευση της Apple. Ισχυρίζεται ότι έχει ένα παγκόσμιο δίκτυο με περισσότερους από 5.000 εξουσιοδοτημένους παρόχους υπηρεσιών που υποστηρίζει περισσότερους από 100.000 ενεργούς τεχνικούς. Μόνο στις ΗΠΑ, η Apple λέει ότι το 80% των πελατών της βρίσκονται μέσα σε 20 λεπτά από έναν εξουσιοδοτημένο πάροχο υπηρεσιών.

Πιθανό κίνητρο

Όπως και με άλλους τεχνολογικούς γίγαντες, η Apple αντιμετωπίζει αυξανόμενο έλεγχο και κριτική για υποτιθέμενες αντιανταγωνιστικές πρακτικές. Πράγματι, το 2021, η εταιρεία αναγνώρισε δημόσια για πρώτη φορά ότι αντιμονοπωλιακά δράσεις είχαν μετατραπεί σε σημαντικό επιχειρηματικό κίνδυνο.

Η απόφαση της Apple να κάνει τα γνήσια ανταλλακτικά και τα εργαλεία της γενικά διαθέσιμα, αντί να τα περιορίσει σε αυτήν Η εσωτερική χρήση και ένα δίκτυο εξουσιοδοτημένων παρόχων επισκευής, μπορεί να είναι μια προσπάθεια να αμβλύνουν ορισμένα από αυτά κριτική. Μια παρόμοια πρόθεση πιθανότατα είχε ως κίνητρο την προσθήκη των στατιστικών που αναφέρονται παραπάνω σχετικά με το εύρος του εξουσιοδοτημένου δικτύου σέρβις της στο δελτίο τύπου σχετικά με το Apple Self Service Repair. Δηλαδή, η Apple πιθανώς θέλει να αποδείξει ότι δεν ήταν τόσο περιοριστική όσο ισχυρίζονται ορισμένοι επικριτές σχετικά με την πιστοποίηση ανεξάρτητων παρόχων επισκευής.