Τι είναι το J.D. Power;

Για δεκαετίες, η έρευνα της J.D. Power ήταν ένα βασικό εργαλείο για έξυπνους καταναλωτές που προσπαθούν να διαχωρίσουν εταιρείες με προϊόντα υψηλής ποιότητας και παγκόσμιας κλάσης. εξυπηρέτηση πελατών από τα άλλα παιδιά. Σκεφτείτε το: Κάποια στιγμή, σχεδόν σίγουρα συναντήσατε μια διαφήμιση για τράπεζα ή αυτοκινητοβιομηχανία στην οποία η εταιρεία προβάλλει τις υψηλές επιδόσεις της σε μια έρευνα της J.D. Power.

Πώς όμως η J.D. Power ανέπτυξε τη φήμη της, ακριβώς, και πώς συντάσσει τις πολύ δημοφιλείς έρευνες ικανοποίησης και ποιότητας; Και πόσο αξιόπιστες είναι αυτές οι αναφορές, τέλος πάντων; Ιδού τι πρέπει να γνωρίζετε.

Πώς δημιουργήθηκε η J.D. Power

Ενώ η ιδιωτική εταιρεία είναι πλέον μία από τις πιο αναγνωρισμένες μάρκες πληροφοριών στον κόσμο, ο J.D. "Dave" Power III δημιούργησε την εταιρεία από την αρχή από το 1968. Τότε, ο κύριος στόχος για τον πρώην υπάλληλο διαφήμισης ήταν η προσφορά στοχευμένης έρευνας για εταιρείες αυτοκινήτων.

Αρκετά χρόνια αργότερα, η εταιρεία πραγματοποίησε την πρώτη της έρευνα ικανοποίησης πελατών, η οποία βαθμολόγησε τις αυτοκινητοβιομηχανίες με βάση τη μέση εμπειρία των αγοραστών τους. Όταν η δεύτερη θέση Subaru έκανε την κατάταξή της στο επίκεντρο μιας διαφήμισης κατά τη διάρκεια του Super Bowl XVIII, η ερευνητική εταιρεία βρισκόταν στο δρόμο για να γίνει ένα όνομα. "Αυτό έβαλε πραγματικά την J.D. Power στο χάρτη με την κυρίαρχη καταναλωτική αγορά", δήλωσε ο γιος της Jamey Power Οικογενειακή επιχείρηση περιοδικό το 2014.

Με την πάροδο του χρόνου, οι αναφορές αναφοράς της εταιρείας, συμπεριλαμβανομένης της Μελέτης Αρχικής Ποιότητας και της Μελέτης Αξιοπιστίας Οχημάτων, έγιναν δημοφιλείς πόροι για απαιτητικούς αγοραστές αυτοκινήτων. Έγιναν επίσης σημαντικά εργαλεία δημοσιότητας για εταιρείες που αποδίδουν καλά στις έρευνες καταναλωτών και έχουν τη δυνατότητα πληρωμής αμοιβής από την J.D. Power για το δικαίωμα αναφοράς των αποτελεσμάτων στη διαφήμιση και το μάρκετινγκ υλικά.

Επέκταση πέρα ​​από την αυτόματη έρευνα

Στη δεκαετία του 1990, η εταιρεία άρχισε να επεκτείνεται εκτός της αγοράς αυτοκινήτων, με στοχευμένα προϊόντα πληροφοριών για βιομηχανίες όπως χρηματοπιστωτικές υπηρεσίες, ασφάλειες και υπηρεσίες κοινής ωφέλειας.Σήμερα, προσφέρει αρκετές μελέτες για κάθε έναν από τους οκτώ κλάδους που εξυπηρετεί, συμπεριλαμβανομένης της Μελέτης Ικανοποίησης Πιστωτικών Καρτών των ΗΠΑ και Μελέτης Ικανοποίησης Εθνικής Τράπεζας για τον τραπεζικό τομέα.Για την αγορά υγειονομικής περίθαλψης, διεξάγει ετήσιες μελέτες που συγκρίνουν μεταξύ άλλων φορείς ασφάλισης ζωής, εμπορικά σχέδια υγείας και ασφαλιστές Medicare Advantage.

Ενώ η J.D. Power είναι ίσως πιο γνωστή για τις έρευνες καταναλωτών, παράγει μεγάλο μέρος των εσόδων της χρεώνοντας τις εταιρείες για ανάλυση δεδομένων υπηρεσίες που έχουν σχεδιαστεί για να βοηθήσουν στην απόκτηση μεριδίου αγοράς. Στις πρωτοβουλίες μάρκετινγκ, η εταιρεία προβάλλει την ικανότητά της να φέρει «τη φωνή του πελάτη» στους πελάτες της.

Η εταιρεία ανήκε στον Dave Power και σε μια ομάδα ανώτερων στελεχών για πολλά χρόνια προτού η McGraw-Hill εξαγοράσει την εταιρεία το 2005.Πουλήθηκε τελικά στην κινεζική εταιρεία επενδύσεων XIO Group προτού εξαγοραστεί από την ιδιωτική μετοχική εταιρεία με έδρα το Σικάγο, Thoma Bravo, LLC, το 2019 για σχεδόν 1,9 δισεκατομμύρια δολάρια. 

Μετά την εξαγορά της Thoma Bravo, η εταιρεία μετέφερε τα κεντρικά της γραφεία από το παλιό σπίτι της στην Costa Mesa, Καλιφόρνια. στην Τροία, Μιχ.Αυτή τη στιγμή έχει γραφεία σε 17 πόλεις σε τέσσερις ηπείρους: τη Βόρεια Αμερική, τη Νότια Αμερική, την Ευρώπη και την Ασία. 

Benchmark Studies

Οι περισσότεροι καταναλωτές γνωρίζουν το όνομα J.D. Power με βάση τις σημαντικές μελέτες αναφοράς, στις οποίες κατατάσσονται οι καταναλωτές εταιρείες που βασίζονται σε παράγοντες όπως η ποιότητα (όπως στη βιομηχανία αυτοκινήτων), η εξυπηρέτηση πελατών και συνολικά ικανοποίηση. Σε κάθε περίπτωση, τα αποτελέσματα της μελέτης μετατρέπονται σε βαθμολογία «Κύκλος ισχύος» από ένα σε πέντε (η υψηλότερη δυνατή βαθμολογία).

Για τη σύνταξη αυτών των μελετών, η J.D. Power προσεγγίζει ένα τυχαίο σύνολο καταναλωτών και επιχειρησιακών πελατών μέσω ταχυδρομείου, τηλεφώνου και ηλεκτρονικού ταχυδρομείου. Ζητά από αυτά τα άτομα να βαθμολογήσουν πολλαπλές πτυχές της εμπειρίας τους με την εν λόγω εταιρεία, όπως η χρέωση και η εξυπηρέτηση πελατών. 

Στη συνέχεια, η ερευνητική ομάδα ζυγίζει καθέναν από αυτούς τους παράγοντες με βάση την αντιληπτή σημασία τους για την εμπειρία του πελάτη, με αποτέλεσμα τη συνολική βαθμολογία ικανοποίησης. Οι επωνυμίες που συγκεντρώνουν τις υψηλότερες βαθμολογίες λαμβάνουν ένα βραβείο J.D. Power για τη συγκεκριμένη μελέτη.

Η εταιρεία πληροφοριών της αγοράς υποστηρίζει ότι η μεθοδολογία της τη διακρίνει από τις διαδικτυακές κριτικές εταιρειών, με την ιστοσελίδα της να υποστηρίζει ότι «J.D. Η δύναμη είναι μία από τις μόνες πηγές αξιολογήσεων των καταναλωτών που βασίζονται σε ανεξάρτητα και αμερόληπτα σχόλια από αντιπροσωπευτικό δείγμα επαληθευμένων κατόχων προϊόντων. " Σε άλλο λέξεις, συλλέγει ανατροφοδότηση από ένα ευρύ δείγμα πραγματικών πελατών, αντί να στρέφει τα αποτελέσματά του προς εκείνους με ισχυρά θετικά ή αρνητικά εμπειρίες.

Πηγές εσόδων

Ενώ τα αποτελέσματα της έρευνας αναφοράς της J.D. Power είναι δωρεάν, η εταιρεία χρεώνει αδειοδότηση, ή χρεώσεις "co-branding" σε κορυφαίες εταιρείες που επιλέγουν να χρησιμοποιήσουν τα βραβεία τους για σκοπούς μάρκετινγκ.

Η εταιρεία πωλεί επίσης πληροφορίες της αγοράς σε πελάτες - από αυτοκινητοβιομηχανίες έως εκδότες πιστωτικών καρτών - που ελπίζουν να κατανοήσουν καλύτερα τη σχέση του καταναλωτή με το εμπορικό σήμα τους και με τους ανταγωνιστές τους. Οι αναφορές αυτές χρησιμοποιούν επίσης στοιχεία από τις ετήσιες έρευνες καταναλωτών της J.D. Power, αλλά περιλαμβάνουν πιο λεπτομερείς πληροφορίες από αυτές που παρέχονται στις δωρεάν προσφορές της.Επιπλέον, οι πελάτες μπορούν να προσλάβουν την εταιρεία για να εκτελέσουν εξατομικευμένη έρευνα που αποδίδει ακόμη βαθύτερες γνώσεις η εμπειρία του πελάτη, σύμφωνα με τον Keith Webster, τον πρόεδρο της παγκόσμιας επιχειρηματικής ευφυΐας στη J.D. Power.

Σύμφωνα με τον ιστότοπο της εταιρείας, "J.D. Η Power μεταφράζει τις απαντήσεις των ερευνών των καταναλωτών σε μελέτες και αναφέρει ότι χρησιμοποιούνται από εταιρείες παγκοσμίως για τη βελτίωση της ποιότητας των προϊόντων, την ικανοποίηση των πελατών και άλλες επιχειρήσεις μετρήσεις ».

Οι εταιρείες αγοράζουν τη νοημοσύνη της εταιρείας για την αγορά προκειμένου να εντοπίσουν τομείς ισχύος σε σχέση με τον ανταγωνισμό επίσης ως πτυχές που μπορεί να απαιτούν βελτίωση, όπως η εξυπηρέτηση πελατών ή - στην περίπτωση των παραγωγών αυτοκινήτων, για παράδειγμα - η ποιότητα κατασκευής. "Οι εταιρείες που προσφέρουν μια μεγάλη εμπειρία για τους καταναλωτές τους προσφέρουν επίσης μεγάλη οικονομική απόδοση", λέει ο Webster.

Η εταιρεία με έδρα το Μίσιγκαν παρέχει επίσης υπηρεσίες δεδομένων που βοηθούν τους πελάτες να κατανοήσουν καλύτερα τις αγορές στις οποίες δραστηριοποιούνται. Οι λύσεις του περιλαμβάνουν το Power Information Network ή PIN, το οποίο παρέχει δεδομένα σε πραγματικό χρόνο για τις λιανικές πωλήσεις οχημάτων και την J.D. Power Υπηρεσίες Αξιολόγησης (παλαιότερα γνωστές ως NADA Used Car Guide), οι οποίες συλλέγουν πληροφορίες τιμολόγησης για καινούργια και μεταχειρισμένα αυτοκίνητα συναλλαγές.

Είναι τα αποτελέσματα αντικειμενικά;

Ενώ το μεγαλύτερο μέρος των εσόδων του προέρχεται από τις επιχειρήσεις που αξιολογεί, η J.D. Power ισχυρίζεται εδώ και πολύ καιρό ότι τα αποτελέσματα της έρευνάς της παραμένουν αντικειμενικά. Με άλλα λόγια, αν και οι πελάτες πληρώνουν την ερευνητική εταιρεία για λεπτομερή δεδομένα αγοράς ή δικαιώματα αδειοδότησης, αυτά τα κεφάλαια δεν επηρεάζουν τα αποτελέσματα της έρευνας των καταναλωτών. "Είναι μια αψεγάδιαστη αλήθεια", λέει ο Webster. «Αυτή ήταν η φόρμουλα από την αρχή».

Ο Webster προτείνει ότι σε ορισμένες περιπτώσεις, οι εταιρείες έχουν χαμηλές επιδόσεις στις έρευνές της, παρόλο που προσλαμβάνουν την J.D. Power για να λάβουν δεδομένα αγοράς ή συμβουλευτικές υπηρεσίες. «Θα κάνουμε τη δουλειά μας με ακεραιότητα», λέει. «Και θα το κάνουμε είτε αρέσει είτε όχι στις εταιρείες.»

Η κατώτατη γραμμή

Παρόλο που ενδέχεται να μην απομακρύνεστε με τη γνώση μιας συγκεκριμένης σειράς προϊόντων ή υπηρεσιών, οι έρευνες της J.D. Power είναι θεωρείται ως βασικό εργαλείο για την αξιολόγηση της συνολικής απόδοσης ενός παρόχου από την άποψη της ικανοποίησης των πελατών ή ποιότητα. Το γεγονός ότι η J.D. Power ζητά σχόλια από επαληθευμένους χρήστες μιας συγκεκριμένης μάρκας είναι ένα βασικό σημείο διαφοροποίησης σε σύγκριση με τις περισσότερες online κριτικές.