Por qué son importantes los productos aumentados
¿Qué es un producto aumentado?
Un producto aumentado ha sido mejorado por su vendedor con características o servicios adicionales para distinguirlo del mismo producto ofrecido por sus competidores. Aumentar un producto implica incluir beneficios intangibles o complementos que van más allá del producto en sí.
Algunos ejemplos de las funciones que se utilizan para crear productos aumentados pueden incluir la entrega gratuita o la instalación en el hogar de un servicio. Las empresas de cosméticos tienden a ofrecer cambios de imagen gratuitos y muestras de tamaño de viaje para aumentar sus productos.
Conclusiones clave
- Cada producto viene en al menos tres versiones: el núcleo, el real y el aumentado.
- El producto aumentado agrega características y servicios que lo distinguen de productos iguales o similares ofrecidos por otros vendedores.
- El aumento de producto no cambia el producto real, sino que agrega valor a la compra.
- Un producto aumentado puede tener un valor percibido que le da al consumidor una razón para comprarlo y puede permitirle al vendedor imponer un precio superior.
Cómo funciona un producto aumentado
Para los profesionales del marketing, cada producto viene en al menos tres versiones: el núcleo, el real y el aumentado.
Producto principal
El producto principal no es un objeto físico. Es el beneficio del producto para el consumidor. Por ejemplo, una barra de labios hará que su comprador sea atractivo; un par de zapatillas la harán más saludable; un teléfono nuevo lo ayudará a comunicarse de manera más eficiente.
Producto actual
El producto real es el artículo a la venta, incluida la marca, el diseño y el embalaje únicos que se le atribuyen. El producto real y sus características deben cumplir con las expectativas del producto central que los consumidores desean del producto. Un automóvil, por ejemplo, debería funcionar a la perfección con todas sus características para ofrecer el producto principal y crear valor para el cliente.
Producto aumentado
El producto aumentado agrega características y servicios que lo distinguen de productos similares ofrecidos por la competencia. Los complementos no cambian el producto real y pueden tener un impacto mínimo en el costo de producción del producto. Sin embargo, un producto aumentado puede tener un valor percibido que le da al consumidor una razón para comprarlo. El valor agregado también puede permitir al vendedor imponer un precio superior.
El aumento no cambia el producto que se vende. Sin embargo, el aumento agrega valor a la experiencia del consumidor y puede generar lealtad a la marca.
Ejemplos de productos aumentados
No es ningún secreto que las empresas que pueden crear productos aumentados de manera efectiva crean una experiencia de compra positiva y tienen la mejor oportunidad de desarrollar una base leal de clientes habituales.
Apple TV
Apple Inc. (AAPL) lanzó su servicio de transmisión de video y TV en 2019. Para aumentar el conocimiento del nuevo producto y aumentar las ventas de iPhone caídas, la compañía creó un complemento o aumento para cualquier persona que compre un dispositivo como se indica a continuación en el sitio web de la empresa.
"A partir de hoy, los clientes que compren cualquier iPhone, iPad, Apple TV, iPod touch o Mac pueden disfrutar de un año de Apple TV + gratis".
Descuentos y obsequios
Un cupón de descuento para una compra futura es un aumento de producto, al igual que una oferta de reembolso si el cliente no está satisfecho. Un libro de recetas gratuito que se ofrece con la compra de un aparato de cocina, como una olla de cocción lenta, crea un producto aumentado.
Las compras más caras a menudo vienen con un aumento mejorado. El financiamiento en la tienda para la compra de muebles, una prueba gratuita o la entrega gratuita aumentan el producto que se ofrece. Una empresa de cable que compite por nuevos negocios podría ofrecer un programa de instalación en el hogar más conveniente para atraer clientes.
Venta de servicios
El buen servicio al cliente y el ambiente de la tienda son mejoras que ladrillo y mortero los minoristas se suman a toda su gama de productos. Una generosa política de devoluciones y demostraciones en la tienda son otras. Una tienda minorista que vende suministros de cocina puede ofrecer clases de cocina gratuitas con cada compra. Apple, por ejemplo, ofrece enseñanza y orientación sobre cómo usar sus productos a través de sus tiendas minoristas. Un sitio web atractivo para ayudar a los clientes a conocer un producto o servicio, así como un equipo de soporte en línea, son aumentos de productos.
Al considerar casi cualquier compra, los consumidores tienen una gran cantidad de opciones. Se ha creado un producto aumentado para que se destaque de otros productos, o del mismo producto ofrecido por otros vendedores.