Revisión del AFC Home Club

AFC Home Club es una compañía de planes de garantía nacional que ofrece una selección de cuatro planes de garantía para el hogar para que los clientes elijan. Estos planes pueden ayudar a cubrir los costos de reparación o reemplazo de los principales sistemas y electrodomésticos del hogar. Los clientes también pueden elegir cobertura adicional para artículos como piscinas enterradas, hornos dobles y calentadores de agua sin tanque.

Al revisar los planes de AFC Home Club, estudiamos su estructura de precios, así como el tipo de cobertura que ofrece cada plan, las exclusiones de cobertura y el tipo de límites de pago que puede esperar. Lea nuestra revisión completa para ver si AFC Home Club es la opción correcta para las necesidades de garantía de su hogar.

Planes Disponibles

AFC Home Club ofrece cuatro planes para que los clientes elijan. Estos incluyen un plan Platinum, un plan Gold y un plan Silver, así como un plan de sistemas que solo cubre los principales sistemas domésticos. El precio que paga depende del plan que elija, el plazo de cobertura y la tarifa de servicio comercial (TSF) que seleccione: $ 75, $ 100 o $ 150. Cada plan también incluye beneficios como parte de la membresía del club.

Cobertura opcional

AFC Home Club le permite comprar cobertura opcional en cosas como sistemas sépticos y hornos dobles por un costo adicional. La empresa proporciona estas cotizaciones como un costo anual en lugar de un costo mensual.

Beneficios adicionales para miembros del club

• Monitoreo de crédito gratuito y alertas de protección de identidad de MoneyTips
• Descuentos en repuestos y suministros relacionados con el mantenimiento (Encompass Simply Parts)
• Tarifas con descuento para servicios de alarma y seguridad para el hogar monitoreados por ADT 
• Inscripción en la Red de Alerta de Emergencia 
• Membresía DealCash (proporciona ahorros en mercadería, comida y más)

Precios del plan

AFC Home Club ofrece cuatro planes y el precio que paga depende de la tarifa de servicio comercial (TSF) que seleccione. Las opciones de TSF son $ 75, $ 100 y $ 125.

Para ver los precios, AFC Home Club le pide que solicite una cotización en línea.

Exclusiones del plan

AFC Home Club cubre la mayoría de las averías de los electrodomésticos y los principales sistemas domésticos. Tienen muchas exclusiones, pero están en el promedio para la industria de garantías para el hogar. Aunque la empresa entra en todos los detalles sobre las exclusiones de sus planes en los contratos de muestra, también enumera las exclusiones directamente en su sitio web. A su favor, esto le permite determinar fácilmente lo que cubrirá su póliza sin tener que repasar la letra pequeña al tomar una decisión de compra.

Límites de pago

AFC Home Club tiene diferentes límites de pago para diferentes artículos. También tienen diferentes problemas y partes de artículos que están cubiertos y otros que no están cubiertos. Dado que existen diferentes montos de pago para diferentes artículos, debe leer su póliza detenidamente para asegurarse de comprender cada límite de pago individualmente.

Tiempos de reparación

AFC Home Club establece en su contrato de servicio que la empresa no es un servicio de emergencia. En promedio, puede tomar un par de días procesar una reclamación y más en las reclamaciones realizadas durante la noche y los fines de semana. Esto es aproximadamente el promedio para el servicio de lunes a viernes en comparación con el estándar de la industria, sin embargo, está por debajo del promedio para las reclamaciones hechas los fines de semana.

La compañía permite a los clientes utilizar sus propios técnicos de servicio, pero debe recibir autorización después de haber realizado la reclamación si se trata de un servicio que no es de emergencia. En caso de emergencia, los clientes tienen la posibilidad de contratar a su propio técnico de servicio antes de tener autorización, pero aún es importante presentar un reclamo primero para garantizar la cobertura, aunque inicialmente no tenga autorización.

Dado que la redacción de los términos del acuerdo es algo confusa con respecto a esto, le sugerimos que lea atentamente su póliza y haga preguntas cuando compre su plan por primera vez. Esto ayudará a garantizar que no infrinja el acuerdo en caso de que necesite que su propio técnico de servicio maneje una emergencia.

Atención al cliente y reclamaciones

AFC Home Club acepta reclamaciones 24 horas al día, 7 días a la semana en línea o por teléfono. Es importante tener en cuenta que la empresa establece claramente en su contrato de servicio que no es un servicio de emergencia. AFC Home Club solo asigna solicitudes de servicio de lunes a viernes de 9:00 a.m. a 6:00 p.m. (EST), y la empresa está cerrada los días festivos importantes.

Quejas y evaluaciones de terceros

AFC Home Club tiene una calificación B con el Better Business Bureau (BBB). Esta calificación es aproximadamente la media de una empresa de garantía de viviendas. Han tenido 152 quejas cerradas en los últimos tres años y 44 quejas cerradas en el último año.

Descubrimos que la mayoría de las quejas presentadas contra esta empresa provienen de una combinación de tiempos de respuesta lentos y confusión por parte de los clientes sobre lo que deberían cubrir sus pólizas. Por ejemplo, un cliente estaba molesto porque su sistema de aire acondicionado no estaba completamente cubierto, sin embargo, parecía que el sistema era lo que se conoce como "no coincidente" o un "sistema Frankenstein", lo que significa que está operando en piezas que no están destinadas a funcionar juntas de manera eficiente.

La empresa parece tomarse las quejas en serio, aunque los resultados no siempre satisfacen al cliente.

Competencia: Garantía de vivienda de Sears vs. AFC Home Club

Para nuestra comparación, seleccionamos la Garantía para el hogar de Sears debido a la similitud de los planes, incluidos los beneficios adicionales que ofrecen ambas compañías como parte de sus paquetes de garantía para el hogar. Dado que AFC Home Club tiene tres tarifas de servicios comerciales para elegir ($ 75, $ 100, $ 125), elegimos el comercio tarifa de servicio de $ 100 y comparó su Plan Platinum con el Plan para toda la casa de Sears Home Warranty ($ 69,99 / mes).

Inicialmente parecía que el Garantía de Sears Home El plan brinda más cobertura de artículos que el plan AFC Home Club, lo que podría explicar el costo más alto. Sin embargo, cuando investigamos un poco más, nos dimos cuenta de la razón por la que parece que brindan más cobertura de artículos. es la forma en que Sears Home Warranty divide algunas de las partes de su sistema de plomería en elementos separados de cobertura.

Aunque AFC Home Club cubre estos mismos elementos, los agrupa como una unidad de cobertura bajo el título de "Sistemas de plomería" en lugar de dividirlos por separado. Por ejemplo, los grifos y los inodoros se enumeran cada uno como un solo artículo en el Plan de garantía del hogar de Sears, aunque ambas compañías ofrecen la misma cobertura para este tipo de problema de plomería.

A continuación, analizamos los beneficios adicionales que ofrece cada empresa. Descubrimos que Sears Home Warranty ofrece una revisión gratuita de calefacción y aire acondicionado una vez al año y ofrece a sus clientes cambios de aceite y rotaciones de llantas con descuento para sus autos. AFC Home Club también ofrece beneficios, como monitoreo de crédito gratuito y alertas de protección de identidad, precios con descuento especial para repuestos, tarifas con descuento a través de ADT para sistemas de seguridad y alarma, asociación con la Red de Alerta de Emergencia y ahorros a través de DealCash.

Si bien Sears Home Warranty es la compañía más reconocida, cuando se trata de los beneficios adicionales y el precio más bajo que ofrece AFC Home Club, puede encuentra que tiene más sentido optar por una empresa menos conocida, especialmente cuando puede aumentar sus ahorros eligiendo un TSF más alto para obtener un costo mensual más bajo costo.

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Metodología

Al evaluar los planes de garantía del hogar de una empresa, utilizamos nuestro metodología de revisión de la garantía del hogar. No solo revisamos el costo mensual de un plan, también tomamos en cuenta los costos generales que puede pagar, incluidas las tarifas de servicio, el precio de la cobertura adicional y otros costos. Además, analizamos las exclusiones, los límites de pago, la cantidad de quejas que han recibido y cómo trabaja una empresa con sus clientes para resolverlas. Finalmente, consideramos la duración de los tiempos de reparación, la calidad del servicio al cliente y cualquier opción y beneficio adicional para determinar la calificación general de la empresa.