¿Qué es el liderazgo de servicio?

"Liderazgo de servicio" puede no ser una frase familiar para muchas personas o corporaciones, pero es un sistema de creencias ampliamente adoptado por algunas de las organizaciones más exitosas del mundo. Su esencia es un enfoque en las personas y una descentralización estructura organizativa. También enfatiza los valores fundamentales que fomentan la innovación y el desarrollo de líderes que primero deben enfocarse en servir a todos. partes interesadas en una organización. A continuación se muestra una discusión sobre el liderazgo de servicio y por qué puede ser un factor importante para las empresas y las personas.

El fundador

El término liderazgo de servicio se atribuye al ensayo de 1970 de Robert Greenleaf, El sirviente como líder.El ensayo surgió de las preocupaciones sobre las estructuras organizativas centralizadas y si ese estilo de gestión tuvo éxito en la gestión de empresas. Sin duda, esta creencia se formó en parte mientras Greenleaf trabajaba en AT&T y evolucionó una vez que fundó el Greenleaf Center for Servant Leadership en 1964.

Al jubilarse anticipadamente de AT&T, Greenleaf se desempeñó como consultor corporativo para promover su trabajo. Desde su muerte en 1990, su centro ha continuado su misión de promover la conciencia del liderazgo de servicio y cómo puede mejorar. culturas corporativas.

Greenleaf sospechaba de aquellos que se enfocaban en liderar primero, "quizás debido a la necesidad de mitigar un impulso de poder inusual o de adquirir posesiones materiales", dijo en su ensayo. En cambio, recomendó hacer del servicio una prioridad, con la intención de garantizar que "se atiendan las necesidades más prioritarias de otras personas".

Su enfoque fue desde una perspectiva individual. Como él mismo dijo, "cuidar a las personas, los más capaces y los menos capaces se sirven unos a otros, es la piedra sobre la que se basa una buena sociedad ". Creía que esta responsabilidad se había trasladado con el tiempo a las instituciones, que a menudo eran" grandes, complejas, poderosas, impersonal; no siempre competente; a veces corrupto ".

Definición de liderazgo de servicio

En esencia, el liderazgo de servicio representa una estructura descentralizada que se centra en el empoderamiento de los empleados y fomenta la innovación. Esto significa que la alta dirección comparta los poderes clave de toma de decisiones con los empleados que trabajan directamente con los clientes y clientes; Podría decirse que son más conscientes de lo que se necesita para seguir siendo competitivos debido a su conocimiento de lo que está ocurriendo en la "primera línea" del negocio.

El Greenleaf Center explica que cuando las empresas están cerca del cliente, toman mejores decisiones que ayudan a retener clientes y a ganar nuevos. En general, este sistema es más eficiente y eficaz en la asignación de recursos. También puede fomentar la innovación, que las empresas necesitan para sobrevivir. Las culturas corporativas que centralizan el poder en las manos equivocadas pueden acabar asfixiando la innovación.

Quizás lo más importante es que el liderazgo de servicio se centra en servir a todas las partes interesadas de la corporación. Esto incluye empleados, clientes y la comunidad en general. Se ve como una evolución de una medida corporativa tradicional que enfatiza el crecimiento accionista regresa con el tiempo. Una crítica a esta medida es que puede ser a expensas de los demás interesados, especialmente si ganancia es el único motor del éxito empresarial y conduce al pisoteo de otras partes interesadas que son vitales para la supervivencia a largo plazo de una organización.

La característica principal

Larry Spears enumeró una serie de características esenciales que, según él, definían el liderazgo de servicio. Para que las empresas sigan siendo competitivas, escuchar es fundamental. Los empleados deben mantenerse conectados con los clientes y los desarrollos de la industria y deben escuchar y permanecer receptivos a los clientes. Esto se debe a que esas partes externas con frecuencia tienen una visión significativa de los éxitos y cambios de los productos que podrían convertirse en desafíos o arruinar una empresa si no se abordan. Además, la persuasión se sugiere a través de la construcción de consenso y contrasta directamente con las tácticas que se consideran más sobre el mando y el control. Las tácticas coercitivas impuestas desde organizaciones más centralizadas pueden ser especialmente destructivas.

Desde la perspectiva del desarrollo de los empleados, la empatía implica el punto de vista de que los clientes y colegas tienen buenas intenciones. Enfatiza la amplitud de miras al escuchar las decisiones. La curación puede parecer demasiado suave para muchas culturas corporativas, pero en esencia, enfatiza el desarrollo de las personas desde perspectivas tanto personales como profesionales. Por ejemplo, fomentar el aprendizaje, el desarrollo y la retroalimentación constructiva junto con la finalización de las tareas laborales es el foco de esta característica. La previsión es similar a la conciencia, pero enfatiza la capacidad de utilizar lecciones pasadas para el éxito en el futuro. También se justifica un compromiso con el crecimiento de las personas, así como un énfasis en el desarrollo del talento.

Apoyo empírico para el liderazgo de servicio

En el mejor de los casos, el liderazgo de servicio puede ayudar a una empresa a funcionar de manera más eficaz. El líder de la salud Johnson & Johnson (JNJ) se encuentra entre las empresas más reconocidas que adoptan un estilo de gestión descentralizado.Es evidente de inmediato que su credo servir a los clientes, empleados, comunidades y accionistas abarca un aspecto importante del liderazgo de servicio. Por lo general, estas empresas se esfuerzan por desarrollar el talento gerencial y crear líderes que se elevan desde los rangos inferiores y, por lo tanto, se centran en servir a los clientes y a otras personas dentro de la empresa.

La alta dirección dedica una cantidad significativa de tiempo a desarrollar futuros líderes. Un enfoque importante de su recursos humanos departamento es encontrar la combinación adecuada de funciones centralizadas y descentralizadas. Las empresas que practican el liderazgo de servicio generalmente deben dejar que las empresas adquiridas operen de forma independiente para no afectar negativamente a la de emprendedor espíritu que los hizo viables compra candidato en primer lugar.

Las corporaciones orientadas al liderazgo de servicio adoptan la postura de que lo que es bueno para los clientes es bueno para los negocios. Esta cultura anima a los empleados a crear productos de alta calidad y valor en términos de precio y utilidad a los consumidores.

Las empresas que califican como contrarias a los conceptos de liderazgo de servicio incluyen aquellas que quedaron en el camino durante el 2008. colapso hipotecario. los hermanos Lehman y Bear Stearns son ridiculizados por colocar la codicia y el crecimiento sobre los clientes que se vendieron sofisticados productos de inversión para lo cual tenían poca comprensión o necesidad. Empleados—especialmente aquellos en la alta dirección—se centraron indebidamente en las ganancias y el beneficio personal en lugar de un objetivo sostenible de tratar a todas las partes interesadas con respeto.

La línea de fondo

El liderazgo de servicio tiene muchos conceptos útiles que se pueden aplicar a las empresas para ayudarlas a funcionar de manera más eficaz y eficiente. Para inversionistas, se puede utilizar para identificar empresas que tienen las mejores posibilidades de éxito mientras operan en industrias intensamente competitivas.

El liderazgo de servicio obviamente desconfía de un estilo centralizado de comando y control, pero hay Todavía habrá muchos casos en los que sea la forma más efectiva de administrar ciertos negocios. operaciones. Depende de las organizaciones lograr el equilibrio adecuado entre actividades centralizadas y descentralizadas. Sin embargo, en general, el liderazgo de servicio es importante por sus puntos de vista holísticos de las corporaciones, los individuos y las comunidades, y cómo proteger y fomentar su bienestar.