Ford contrata al ex jefe de servicios de Apple para impulsar la experiencia del cliente
Ford Motor Company (F) ha robado ex Apple (AAPL) El jefe de negocios de servicios, Peter Stern, para aumentar su propia experiencia del cliente a medida que duplica la producción de automóviles eléctricos, la tecnología de conducción autónoma y las nuevas iniciativas de valor para el cliente.
Conclusiones clave
- Peter Stern creará nuevas experiencias para los clientes mediante la integración de hardware, software y servicios en los modelos eléctricos y de gasolina de Ford.
- Stern trabajará para construir sistemas de seguridad y conducción en carretera con manos libres.
- El ejecutivo cuenta con más de seis años de experiencia en el lanzamiento de servicios de Apple.
¿Qué espera obtener Ford de este alquiler?
Stern dirigirá la unidad de servicios integrados recién formada para crear y comercializar experiencias de cliente habilitadas por software en todo el mundo. Ford Azul, Modelo e y Ford Pro.
Comenzó a trabajar en la empresa con sede en Dearborn, Michigan el lunes y tiene la tarea de construir el negocio vinculado al sistema de conducción en carretera manos libres BlueCruise de Ford y que ofrece nuevos servicios de alto valor servicios.
La empresa tiene más de 550.000 suscriptores de servicios y software de pago, y los clientes comerciales de Ford Pro representan más del 80 %. Los servicios incluyen soluciones para gestión de flotas, telemática y recarga de vehículos eléctricos.
Stern dirigió el marketing de todos los servicios de Apple, incluidos Apple Store, Apple Pay, Apple Music y Apple Maps hasta enero de este año. Antes de unirse a Apple en 2016, fue vicepresidente ejecutivo y director de productos, personas y estrategia de Time Warner Cable. Comenzó su carrera en McKinsey & Co.
¿Puede Stern ayudar a Ford a superar su desafío EV?
Mientras Tesla (TSLA) sigue siendo el principal fabricante de vehículos eléctricos en los EE. UU., Ford, que vendió un poco más de 14,800 vehículos eléctricos en el segundo trimestre, ha comenzado a quedarse atrás de su rival General Motors. Motores generales (GM) vendió más de 15.600 vehículos eléctricos en el mismo período.
Stern se une a la compañía a medida que la industria automotriz se transforma de motores de gasolina a vehículos eléctricos (EV) y de conducción humana a conducción autónoma. Sin embargo, la compañía no solo busca aumentar la producción de los vehículos reales, sino que también está pensando en el futuro tratando de construir servicios sólidos a su alrededor.
“Esto es transformador porque la piedra angular de nuestro plan Ford+ es crear experiencias y servicios para el cliente increíbles gracias a la gran hardware y software”, dijo el presidente y director ejecutivo de Ford, Jim Farley, y agregó que Stern es crucial para crear una “parte estratégicamente vital de nuestro negocio."