¿Qué es un usuario final?
¿Qué es un usuario final?
El término "usuario final" se refiere al consumidor de un bien o servicio, que a menudo tiene un conocimiento innato que es exclusivo de los consumidores.
En un sentido literal, el término usuario final se utiliza para distinguir a la persona que compra y utiliza el bien o servicio de personas que están involucradas en las etapas de su diseño, desarrollo y producción.
Conclusiones clave
- Un usuario final es una persona u otra entidad que consume o hace uso de los bienes o servicios producidos por las empresas.
- De esta manera, un usuario final puede diferir de un cliente, ya que la entidad o persona que compra un producto o servicio puede no ser la que realmente lo usa.
- La entrega al usuario final suele ser el paso final en la fabricación y venta de productos.
- La experiencia y el soporte del usuario final son cruciales para el éxito de los productos y servicios orientados al usuario.
- Las referencias a "usuarios finales" como clientes son más comunes en la industria de la tecnología.
Comprensión de los usuarios finales
Con el fin de crear un producto exitoso o servicio, las personas que lo crean, desarrollan, prueban y comercializan no deben pensar en sus propias necesidades, sino en las del usuario final. La entrega al usuario final es el último paso después de que todos los procesos antes mencionados hayan concluido, y el objetivo es capacitar al usuario final para lograr algo que antes no era posible.
Por ejemplo, un programador de computadoras que diseñe una plataforma de software para operar con divisas extranjeras necesitaría pensar en el nivel de sofisticación de la interfaz y los pasos dados por el Usuario final: cómo este cliente abordaría una operación, qué necesita ver el comerciante, cómo accedería a los datos y la información, cómo se ejecutarán las operaciones y qué se debe hacer. post-negociación.
Los usuarios finales no siempre son los que compraron el producto o servicio del proveedor.
Consideraciones Especiales
Las referencias a los usuarios finales son habituales en tecnología industria, lo que sugiere que se espera de estos clientes un nivel básico de experiencia técnica. El 1 de marzo de 2018, Proofpoint, Inc., una la seguridad cibernética empresa, anunció la adquisición de una empresa de formación en conciencia de seguridad. El CEO de Proofpoint declaró lo siguiente:
A medida que los ciberdelincuentes continúan buscando nuevas formas de explotar a los empleados, las empresas deben estar atentas a cambiar el comportamiento del usuario final y reducir el riesgo con soluciones de educación en ciberseguridad.
En el sector de la salud, la expresión se usa con frecuencia. "A nivel de usuario final, nuestros productos están creciendo", comentó el director ejecutivo de Dentsply Sirona, una empresa de suministros dentales, en un comunicado de prensa trimestral de 2016. El usuario final al que se alude aquí es un profesional dental, nuevamente alguien que aplica sus habilidades en el uso del producto.
Tenga en cuenta que los usuarios finales a menudo no tienen mucho conocimiento sobre cómo se desarrollaron o cómo funcionan los productos o servicios que utilizan. El usuario final promedio de un sistema operativo de computadora, como Microsoft Windows, por ejemplo, no entendería las líneas de código, la investigación de la experiencia del usuario o la depuración del producto. Lo único que le preocupará al usuario final es la facilidad de uso, la funcionalidad y la estabilidad. Esto significa que las empresas normalmente deberían desarrollar sus productos teniendo en cuenta a un usuario final lego, y no a un experto.
Es importante que todo tipo de empresas sigan de cerca las tecnologías cambiantes y las necesidades cambiantes. de sus usuarios finales, para que puedan tomar medidas para asegurarse de que estén contentos y continúen haciendo negocios con el empresa. Esto se puede lograr mejor ofreciendo productos de alta calidad y un servicio al cliente estelar.
Experiencia del usuario final
Dado que los usuarios finales suelen ser personas no profesionales sin conocimientos especializados o habilidades particulares, las empresas deben asegurarse de que la experiencia del usuario sea sencilla, intuitiva y eficaz. La experiencia del usuario (UX) se ha convertido en su propia profesión, con equipos de UX empleados por muchas empresas en una amplia gama de industrias e involucrados con una amplia gama de productos.
La experiencia del usuario utiliza métodos de investigación cuantitativos y cualitativos para identificar y solucionar errores, fallas de diseño, errores comunes de los usuarios y generar nuevas ideas para las versiones actualizadas. Si la experiencia del usuario final es difícil de navegar, es poco probable que el producto tenga éxito, especialmente en la era de las redes sociales y las revisiones en línea donde los clientes insatisfechos pueden ventilar sus quejas para que todos ver.
Usuario final vs. Cliente
Como se dijo, el término "usuario final" es común cuando se trata de tecnología, donde también puede ir por el término más técnico "unidad generadora de ingresos"o RGU.
En comparación, un cliente es la persona que realiza la transacción de compra de la tecnología, que puede o no ser también el usuario final final. En un lugar de trabajo, por ejemplo, el jefe puede ser el que compra la computadora, por lo que el jefe es el cliente, pero un empleado de nivel junior sería el usuario final real.
Ejemplos de usuarios finales
Las empresas de tecnología tienen millones, si no miles de millones de usuarios finales. Microsoft, por ejemplo, tiene usuarios finales que incluyen a cualquiera que posea o trabaje con una máquina con Windows o que use herramientas de MS Office como Word, Excel o PowerPoint. Los usuarios finales de Apple involucran a aquellos que ejecutan iOS en su iPhone o que usan una Mac.
Es probable que el número de usuarios finales de una empresa o producto cambie con la demanda, la competencia, la innovación o en respuesta a alguna presión externa. Por ejemplo, el número de usuarios finales de plataformas de videoconferencia como Microsoft Teams y Zoom se disparó durante la pandemia de COVID-19 cuando personas de todo el mundo entraron en confinamientos y se vieron obligadas a trabajar desde casa o tomar clases en línea.
Preguntas frecuentes del usuario final
¿Qué es un contrato de licencia de usuario final?
Un acuerdo de licencia de usuario final, o EULA, contiene los términos de servicio, renuncias y reconocimientos que los usuarios de varios paquetes de software o servicios en línea deben aceptar antes de continuar. A menudo, con muchas páginas y redactadas en jerga técnica y jerga legal, los investigadores han descubierto que muy pocas personas realmente leen los EULA antes de hacer clic en que están de acuerdo con sus términos.
¿Qué es la autenticación de usuario final?
La autenticación del usuario final se refiere a cualquiera de las diversas técnicas que se utilizan para garantizar que el usuario final esté autorizado a utilizar el producto o servicio al que intenta acceder. Estos pueden incluir tener una licencia activa o un código de activación, autenticación de dos factores (2FA), datos biométricos (como un escaneo de huellas digitales) o cualquier combinación de los mismos.
¿Qué es la informática del usuario final?
La informática del usuario final (EUC) proporciona capacidades de programación, desarrollo o diseño de computadoras a quienes no son programadores. Los lenguajes de programación visual u orientados a objetos permiten entornos de desarrollo que no requieren conocimientos de código específico de línea o lenguaje de máquina. Las plataformas de creación de sitios web que utilizan módulos de arrastrar y soltar o widgets y plantillas son otro ejemplo para aquellos que no conocen HTML, javascript o CSS.
¿Qué es la asistencia al usuario final?
El soporte al usuario final combina aspectos de soporte al cliente y soporte técnico. El objetivo es ayudar a los usuarios a navegar por el software o la plataforma, corregir errores y realizar informes de errores.