Äri- ja kliendisuhete haldamise mõistmine
Mis on suhete haldamine?
Suhete haldamine on strateegia, mille kohaselt organisatsioon säilitab oma publikuga pideva seotuse. See haldamine võib toimuda ettevõtte ja selle klientide vahel (ettevõttest tarbijani [B2C]) või ettevõtte ja teiste ettevõtete vahel (ettevõtete vahel [B2B]). Suhete haldamise eesmärk on luua partnerlus organisatsiooni ja selle patroonide vahel, selle asemel, et pidada suhet lihtsalt tehinguliseks.
Suhete juhtimise mõistmine
Suhete haldamine hõlmab strateegiaid ettevõtte ja selle pakkumiste klienditoe loomiseks ning brändi lojaalsuse suurendamiseks. Kõige sagedamini toimub suhete loomine klienditasandil, kuid see on väärtuslik ka ettevõtete vahel.
Ettevõte võib palgata suhete loomise jälgimiseks suhtejuhi või kombineerida selle funktsiooni mõne muu turundus- või inimressursirolliga. Klientidega suhete loomine toob kasu kõigile osapooltele. Tarbijad, kes tunnevad, et ettevõte vastab nende vajadustele, jätkavad tõenäoliselt selle ettevõtte toodete ja teenuste kasutamist.
Ettevõtte maine reageerimisvõime ja suure müügijärgse kaasamise pärast võib sageli stimuleerida uut müüki. Tarbijatega suhtlemise säilitamine võimaldab ettevõttel tuvastada võimalikud probleemid enne, kui need kulukale kohale jõuavad.
Kliendisuhete haldus (CRM)
B2C ettevõtted toetuvad kliendisuhete haldamise (CRM) tööriistad luua oma klientidega kindel side. CRM hõlmab märkimisväärset hulka andmeid ja müüginalüüsi, kuna see püüab mõista turusuundumused, majandusmaastik ja tarbijate maitse. CRM võib hõlmata ka turundusvõtteid ja müügijärgset tugiprogrammi.
Tavaliselt a CRM programm koosneb kirjalikest meediatest (nt müügiteated, uudiskirjad ja müügijärgsed uuringud), videomeediasuhtlusest (näiteks reklaamid) ja õpetustest. Pidev turundus on ettevõtte jaoks kriitilise tähtsusega, kuna uue kliendi hankimine on kulukam kui praeguse kliendi ülalpidamine. Turundus aitab ettevõttel hinnata tarbijate huve ja vajadusi ning arendada lojaalsuse säilitamiseks kampaaniaid.
Ärisuhete haldus (BRM)
B2B suhted müüjate, tarnijate, turustajate ja teiste sidusettevõtetega võivad samuti kasu saada suhete haldamisest. Ärisuhete juhtimine (BRM) edendab positiivseid ja produktiivseid suhteid ettevõtte ja selle äripartnerite vahel. BRM püüab luua usaldust, tugevdada reegleid ja ootusi ning seada piire. See võib aidata ka vaidluste lahendamisel, lepinguläbirääkimistel ja ristmüük võimalusi.