6 näpunäidet PR -õudusunenäo keerutamiseks

Kuigi on öeldud, et halba ajakirjandust pole olemas, pole kahtlustki, et paljud organisatsioonid, kes on halva vastu võtnud avalikud suhted (PR) ei nõustuks. Õigupoolest, kuna negatiivne ajakirjandus ehk "PR -õudusunenäod" võivad tabada ettevõtete omanikke seal, kus see kõige rohkem haiget teeb - otse taskuraamatus.

Seda silmas pidades saame me kõik õppida ettevõtetelt, kes on suutnud halba ajakirjandust ja selle läbi töötada, võib -olla isegi keerutada, et avalikkus suhtuks ettevõttesse positiivsemalt valgus.

1. Üles tunnistama

Ennekõike peaksid ettevõtted omaks saama, kui negatiivne ajakirjandus on õigustatud, sest probleemi ignoreerimine ei muuda seda kindlasti. 2014. aastal korraldas Victoria's Secret reklaamikampaania pealkirjaga "Täiuslik keha", saledad modellid kandsid aluspesu.

Kampaania tagasilöök oli kiire ja raevukas, kutsudes brändi boikoteerima ja üle 30 000 allkirja paluti ettevõttel see kampaania eemaldada. Ettevõte pööras kampaania "A Body for Every Body" ja muutis selle nime, tunnistades, et sõnad "täiuslik keha" võivad negatiivselt mõjutada madala enesehinnangu ja söömishäiretega naisi.

Omistamine näitab, et ettevõte on avalikkusega aus ja otsekohene, mis aitab ettevõttel lõppkokkuvõttes taastada lugupidamise avalikkuse arvates. Pidage meeles, et poolik vabandus-isegi lihtsalt vihje ebakindlusele-võib veelgi kahjustada organisatsiooni avalikku mainet, rääkimata sellest börsihind.

2. Tee head

Lisaks lihtsale aruandekohustusele peavad ettevõtted üles näitama pühendumust negatiivsete tagajärgede parandamisele. See on veelgi parem, kui ettevõte teeb oma tegevuse heaks ilma seadusteta, sest see näitab organisatsiooni korporatiivset või sotsiaalset südametunnistust.

See on oluline ka tootjate puhul, kes on hiljem avastanud, et mõni toote aspekt on vigane. Tagasikutsumise pakkumine tagada avaliku turvalisuse tulemused, et üldsus säilitaks usu ettevõtte heasse tahte ja soovisse, et teda peetaks ausaks ja avalikkuse pärast muretseks.

3. Pidage kinni

Miski pole hullem kui see, kui inimene või organisatsioon annab igasuguseid paisutatud lubadusi, kuid ei täida neid kunagi. Ettevõtted peavad kursil püsima, kui on võetud kohustus rikkeid parandada, kuid see tähendab ka et organisatsioonid peavad olema realistlikud ja ausad, kui nad annavad lubadusi selle kohta, mida saab asjade saavutamiseks teha õige.

2018. aastal esitas Nike reklaami, milles toetas jalgpallurit Colin Kaepernickit - jalgpallurit, kes protestis rassilise ebaõigluse vastu, võttes hümni ajal põlve. Tekkis negatiivne tagasilöök, sealhulgas Donald Trump, kes oli toona president, ja mõned tema toetajad, kelle arvates ei olnud patriootlik mitte seista. Nike eiras negatiivset tagasilööki ja toetas Kaepernicki tegevust ning jätkas reklaamide esitamist. Kampaania oli edukas ja Nike toetas olulist sotsiaalset eesmärki.

4. Edendada tõhusat suhtlust

Kui organisatsioon on oma vea omandanud, peaks suhtlemine jätkuma. Ettevõtted peaksid võimaldama avalikkusel täpselt teada, mida olukorra parandamiseks tehakse, isegi kui esialgne paanika on vaibunud. Mida rohkem avalikkus on teadlik sellest, kui kaugele organisatsioon kavatseb minna, seda tõenäolisemalt naaseb organisatsioon avalikkuse kasuks, kuigi see võib olla keeruline.

Ettevõtted peavad arvestama sellega, et ükski suhtlus ei tundu väljamõeldud. Seetõttu on sageli parim, kui arvustusi ja kommentaare teevad "tõelised inimesed", keda ei peeta erapoolikuks ja esindatava ettevõtte kasuks. Kõik reklaamikampaaniad tehakse pärast seda, kui ettevõte on hakanud avalikkuse silmis hoogu koguma.

Organisatsioonid peavad mõtlema nagu tarbijad. Kuidas leiavad tarbijad kavandatud teabe reaalselt? Ettevõtted peavad tarbijaid asjakohaselt sihtima, kas telereklaamide, veebireklaami, pressiteadete, meediaintervjuudes osalemise kaudu, avalikult vastamas negatiivsetele arvustustele või kommentaaridele veebisaitidel, mis võimaldavad tarbijatel oma arvamust avaldada.

5. Ole loominguline

Väike loovus või huumorimeel võivad negatiivse PR -iga tegelemisel kaugele jõuda. Tänapäeva digitaalses maailmas võib suusõnaline levik kiiresti toimuda, kui inimesed võtavad sotsiaalmeediasse ja mitmesugustele teistele avaliku arvamuse levitamise foorumitele. Mõned ettevõtted on negatiivsete arvustuste käsitlemisel peaaegu omaks võtnud mõtteviisi "kui te ei suuda neid võita, liituge nendega".

Üks San Francisco pitsapood trükkis mõned restorani kohta postitatud negatiivsed kommentaarid T-särkidele, mida selle ootetöötajad kandsid. Üks neist T-särkidest oli uhke mitte nii isuäratava avaldusega: "Pizza oli nii rasvane. Ma eeldan, et see oli osaliselt tingitud searasvast. "Nüüd on see kindlasti huumorimeel teie organisatsiooni negatiivse suhte kohta.

6. Võitle oma õiguse eest

Kui kõik muu ebaõnnestub, võitle. See kehtib eriti siis, kui organisatsiooni kohta tehtud väited ei vasta tõele. Mõelge Taco Bellile ja sellele, kuidas menüüpakkumistes kasutatud lihatoodete koostis hiljuti kahtluse alla seati kohtuasjas, milles väideti, et ettevõte märgistab tooteid valesti.

Taco Bell seisis kindlalt ja eitas kõiki kahjulikke väiteid, isegi nii kaugele, et esitas vastuhagi. Seejärel võimaldas see tarbijatel tasuta sisse tulla ja proovida taco -d, et ise kvaliteeti kontrollida. Sellega kaasnes ka reklaamikampaania käivitamine, et saada teade, et hagi väited on valed. Tulemus? Taco Belli vastu esitatud hagi tühistati.

Alumine rida

Üks hõlpsamini kättesaadavaid meetmeid, mida organisatsioonid saavad negatiivse avalikkuse vältimiseks või vähendamiseks kasutada, on eesmärk läbipaistvus. Mida rohkem avalikkus teab, kuidas ettevõte tegutseb, seda vähem on tarbijal või ajakirjanikul põhjust mustust otsima minna. See ei tähenda, et kõik eetilise äritavadega ettevõtted õitsevad või kõik küsitava äritavadega ettevõtted kukuvad läbi. See aitab lihtsalt teel, kui avalikkus tunneb, et ettevõte ei tee midagi küsitavat.

Meie püsimatus ühiskonnas muutuvad arvamused, uudised ununevad ja järgmine suur skandaal võib avalikkuse meeled organisatsiooni äpardustest eemale viia. Ja pidage meeles, et ükski organisatsioon ei kavatse kunagi kõigile meeldida. Siiski, see, kuidas üldsus tunneb organisatsiooni PR -katastroofid Selle määrab lõpuks see, kuidas organisatsioon reageerib esitatud väidetele - tõele või muule.