Mis on Better Business Bureau?

Alates selle loomisest 1912. aastal on Better Business Bureau (BBB) ​​olnud üks peamisi ressursse ettevõtte tulemuslikkuse ja usaldusväärsuse hindamiseks. Kui otsite näiteks uut traadita teenuse pakkujat või kohalikku torumeest, võite täiendava usalduse saamiseks tutvuda kaalutavate ettevõtete BBB -profiilidega. Või kui on mõni heategevusorganisatsioon, mida soovite toetada, võite teha sama, et veenduda selle õigsuses.

Aga kui usaldusväärne on reitinguorganisatsioon ise? Kuigi büroo on aidanud miljonitel tarbijatel välja tõrjuda mainekaid teenusepakkujaid, selgub, et see pole ka lollikindel. Siin on lähemalt, kuidas BBB töötab ja millised on selle piirangud.

411 parema äri büroost

BBB on mittetulunduslik liikmesorganisatsioon, millel on peatükid kogu Põhja -Ameerikas, mis oma veebisaidi andmetel on „keskendunud turu usalduse suurendamisele”. See edendab seda missiooni peamiselt kahe funktsiooni kaudu: ettevõtete hindamine nende usaldusväärsuse ja toimivuse alusel ning tarbijate lahendamise hõlbustamine kaebused. Büroo pakub ka tarbijaharidust ja pakub mitmeid programme, mille eesmärk on aidata ettevõtetel omaks võtta parimaid tavasid.

BBB kogub tulu ettevõtte liikmelisuse kaudu, mis võimaldab tal pakkuda tarbijatele tasuta juurdepääsu oma äriprofiilide kataloogile. Selle kaudu veebisait, saavad üksikisikud otsida konkreetseid ettevõtteid või sirvida konkreetse tööstusharu pakkujaid.

Iga profiil sisaldab ettevõtte kohta põhiteavet, sealhulgas selle aadressi, telefoninumbrit ja tegutsemisaastate arvu. See näitab ka ettevõtte BBB -klassi - skaalal "A" kuni "F" - samuti klientide ülevaateid ja teavet tarbijate kaebuste kohta.

Akrediteeritud vs. akrediteerimata ettevõtted

Ettevõtted saavad valida „akrediteeritud” ettevõteteks, mis eeldab, et nad „toetavad BBB missiooni ja visiooni”. Kuigi BBB veebisait pakub teavet nii akrediteeritud kui ka mitteakrediteeritud ettevõtete puhul kuvatakse akrediteeritud olek veebisaidil silmapaistvalt ja ettevõtted kasutavad seda sageli turunduseesmärkidel.

Suur osa organisatsiooni tuludest tuleb nendelt akrediteeritud ettevõtetelt. Ettevõtted maksavad mõnest sajast dollarist käputäie töötajate jaoks kuni rohkem kui 11 000 dollarini neile, kellel on 2000 või enam töötajat.Samuti võtab büroo liikmesorganisatsioonidelt tasu akrediteeringu kasutamise eest interneti- ja trükireklaamides.

Lisaks nendele tasudele peavad ettevõtted täitma mitmeid muid nõudeid, et jääda akrediteerituks, näiteks säilitada a „B” või kõrgem hinne, tarbijate kaebuste rahuldav käsitlemine ja tõepäraste reklaamitavade demonstreerimine.

Kuidas hinnangud toimivad

Paljude tarbijate jaoks on Better Business Bureau'i kirjahinnad võtmeteguriks, valides, kas tegeleda konkreetse ettevõttega või otsida mujalt. Need hinnangud põhinevad erinevatel teguritel, mõned komponendid kaalutakse rohkem kui teised.

Igale ettevõttele antakse või lahutatakse punkte 13 erineva valdkonna tulemuste eest, kokku võimalik 100. Kõige rohkem kaalutud tegurid hõlmavad ettevõtte jaoks lahendamata kaebuste ja vastamata kaebuste arvu, äriliik, vahenduse või vahekohtu täitmata jätmine ning valitsuse vastu suunatud meetmete olemasolu ettevõte.

Numbriline skoor teisendatakse omakorda tähehindeks. Näiteks skoor 97 kuni 100 tooks kaasa „A+”, skoor 94–96,99 annab tulemuseks „A” ja hinded vahemikus 90–93,99 tähendab “A”.

Büroo veebisaidi kohaselt ei taga BBB reitingud ettevõtte usaldusväärsust ega tulemuslikkust. BBB soovitab tarbijatel lisaks kogu muule ettevõtte kohta kättesaadavale teabele kaaluda ettevõtte BBB -reitingut. ”

Kuigi nende hinnangute eesmärk on aidata kasutajatel teha paremaid tarbijavalikuid, ei soovita BBB konkreetseid ettevõtteid. Büroo sõnul on selle poliitika eesmärk tagada "üldsuse jätkuv usaldus meie õigluse vastu".

Vaidluste lahendamine

Better Business Bureau teine ​​oluline roll on olla tarbijate ja konkreetse ettevõtte vaheliste vaidluste hõlbustaja. Ettevõtte BBB profiili veebis sirvides saavad tarbijad protsessi alustamiseks klõpsata lingil „Esita kaebus”. Teise võimalusena võivad nad kirjutada oma kohalikku BBB peatükki koos juhtumi asjakohaste üksikasjadega.

Akrediteeritud ettevõtted peavad oma kaebuste rahuldamiseks rahuldavalt reageerima. Akrediteerimata üksuste jaoks on kaebustele vastamine vabatahtlik. See aitab aga parandada nende BBB reitingut, mis võib olla iseenesest võimas stiimul.

Kui tarbija esitab kaebuse, peab ettevõte vastama 14 päeva jooksul. Kui esialgne taotlus ei anna vastust, saadab büroo ettevõttele teise teate. BBB teavitab tarbijaid, kui ettevõte vastab kaebusele või kui ta ei saa vastust.

Muidugi, isegi kui ettevõte vastab kaebusele, ei rahulda see alati klienti. Kui see nii on, on tarbijal võimalus küsida teist vastust. Sõltuvalt asjaoludest võib BBB soovitada vaidluse lahendamiseks vahendust või vahekohtumenetlust.

Kaebuse lõpetamisel märgib büroo selle ühe viiest nimetusest: lahendatud, vastatud, lahendamata, vastamata või tagaotsimatu (juhtudel, kui BBB ei suuda ettevõtet leida). 

BBB kriitika

Kriitikud on väitnud, et kui reitinguorganisatsioon, näiteks Better Business Bureau, saab tulu peamiselt ettevõtetelt, mida ta hindab, on loomupärane huvide konflikt.

Teoreetiliselt ei tohiks sellised liikmemaksud mõjutada reitingut, mille see konkreetsele ettevõttele annab. Kuid kas see alati nii on, on vaidlusteks avatud. ABC väljapanek 2010 20/20 näiteks järeldas show, et maksvad liikmed said tõenäolisemalt A -reitingud, samas kui mitteliikmetele jäeti sageli madalamad hinded.

CNN -i uurimisel 2015. aastal leiti ka ligikaudu 100 ettevõtet, kellele BBB andis kõrge hinnangu, kuigi valitsus oli nende suhtes olulisi regulatiivmeetmeid võtnud(kontekstis ütleb büroo, et avaldab profiile üle 5 miljoni ettevõtte üleriigiliselt).

Üks silmapaistev näide oli HCR Manorcare, ettevõte, mis haldab sadu pikaajalisi hooldusasutusi kogu Ameerika Ühendriikides. Hoolimata föderaalse süüdistuse esitamisest, milles süüdistati ettevõtet suures mahus Medicare pettuse korral õnnestus tal BBB -lt saada reiting A+. CNNi raport väitis, et tarbijate kohtuasjad ei ole ettevõtete hindamisel isegi teguriks.

Järelevalvegrupp tunnistab omalt poolt, et mitteliikmete ettevõtteid ei kontrollita nii hoolikalt kui neid, kes maksavad akrediteerimise eest. Büroo veebisaidi andmetel: „BBB ei kontrolli rutiinselt nõutavat pädevuslitsentsi ja valitsuse tegevust ettevõtted, kes ei taotle BBB akrediteerimist, kuigi mõnel juhul saab BBB nendest asjadest teada oma turuplatsi kaudu uurimistööd. ”

Alumine rida

Tänapäeval on tarbijatel ettevõtete uurimiseks palju erinevaid võimalusi, alates Yelpist kuni Google'i arvustusteni ja Angie's Listini (kuulub IAC -le, Investopedia ettevõtte emaettevõttele). Kuigi igaüks neist võib olla kasulik, ei ole ükski neist hoolimatute või halvasti toimivate ettevõtete tuvastamisel 100% tõhus.

See kehtib ka Better Business Bureau reitingute kohta. Kuigi BBB tasuta profiilid on väga ligipääsetavad, on büroo kritiseerinud, et selle hindamissüsteem soosib ettevõtteid, kes maksavad liikmemaksu. Tarbijate jaoks on parim lahendus sageli mitme uurimisvahendi kasutamine, eriti suuremate ostude tegemisel või suure töö tegemisel.