Telekommunikatsiooni 1991. aasta tarbijakaitseseadus (TCPA) Definitsioon

Mis on 1991. aasta telekommunikatsiooni tarbijakaitseseadus (TCPA)?

1991. aasta telekommunikatsiooni tarbijakaitseseadus (TCPA) on USA seadus, mis loodi vastuseks tarbijate muredele telemarketing. Seadus sätestab telemarketingi praktilised juhised, seab automaatika kasutamisele suuremad piirangud telefoniseadmed ja nõuab, et telefonitaotlusi esitavad üksused säilitaksid mitte-helista nimekirjad.

TCPA oli vastus kaebustele, mis olid suunatud Föderaalne sidekomisjon (FCC) telefonide kasutamise kohta äritegevuseks. Sellele kirjutas seadusele alla president George H. W. Bush.

1991. aasta telekommunikatsiooni tarbijakaitseseaduse mõistmine

1991. aasta telekommunikatsiooni tarbijakaitseseadus piirab mitmesuguste telemarketingiseadmete ja -praktikate kasutamist. Nende hulka kuuluvad eelsalvestatud sõnumid, kunstlikud (robo) sõnumid, automaatse valimise süsteemid, tekstisõnumid ja faksiaparaadid. TCPA näeb samuti ette, et automaatse valimise ja häälsõnumite seadmed ning faksiaparaadid peavad oma sõnumites edastama oma kasutaja identifitseerimis- ja kontaktandmed.

Vaatamata TCPA reeglitele on robocallide arv viimastel aastatel tõusnud. USA -s said telefonikasutajad novembris 2020 3,8 miljardit robotkõnet ehk ligikaudu 127 miljonit kõnet päevas.FCC sai 2018. aastal soovimatute kõnede kohta 232 000 kaebust, sealhulgas robokõnesid ja telemarketingi kõnesid.

Kahjuks on stiimul robocallinguga tegelemiseks liiga suur ja selle tegemise kulud jäävad väga madalaks. Lisaks aitab tarkvara helistajate identiteeti varjata ja Interneti-häälprotokoll (VOIP) helistamine võimaldab paljudel robocalleritel töötada välismaal - kaugel USA ametivõimude käeulatusest.

1991. aasta telekommunikatsiooni tarbijakaitseseaduse täisteksti leiate USA seadustiku jaotise 47 5. peatüki II alapeatüki I osa jaotisest 227.Kokkuvõtte leiate FCC TCPA reeglite lehelt.

TCPA sätted

Telemarketid/advokaadid, kes ei ole saanud kõne või sõnumi saajatelt eelnevat nõusolekut, on piiratud järgmiste TCPA sätetega:

• Telemüüjad ja advokaadid ei tohi elukohta helistada salvestuse või tehishääle abil.
• Nad ei tohi helistada elukohtadesse väljaspool kella 8.00 ja 21.00. kohalik aeg.
• Nad peavad andma oma nime, kelle nimel nad helistavad, ning selle isiku või üksuse telefoninumbri või aadressi.
• Telemüüjatel on keelatud teha automaatseid kõnesid või neid, kes kasutavad kunstlikku või eelsalvestatud häält hädaabitelefoniliinid (911 või haigla), arstide kabinetid, mobiiltelefonid või mõni muu vastuvõtja, kelle eest tasu võetakse Kõne.
• Samuti on keelatud sama ettevõtte kahe või enama liini automaatne valimine.
• Nad ei tohi saata reklaamita soovimatuid fakse.
• Telemüüjad ja advokaadid peavad pidama ettevõttepõhiseid mitte-helista nimekirju vastuvõtjatest, kes seda teevad ei soovi, et mind kutsutaks ja austaks seda nimekirja viie aasta jooksul, samuti austama riiklikku Ära kutsu Register. 

TCPA näeb ette ka karistused selliste eeskirjade rikkumise eest. Näiteks võib tellija kaevata 500 dollarit iga rikkumise eest või nõuda tagasi kahjutasu, taotleda ettekirjutust või kaevata mõlema eest. TCPA tahtliku rikkumise korral saavad abonendid iga juhtumi eest nõuda kolmekordset kahjutasu.Lisateavet leiate FCC lehelt Telemarketing ja Robocalls.

TCPA värskendused

TCPA järelmeetmena tegid 2003. aastal Föderaalne Kaubanduskomisjon ja FCC koostööd, et luua a üleriigiline mittehelistamisregister, et veelgi vähendada vastuvõetud soovimatute telefonikõnede arvu leibkondades. Ja 2012. aastal vaatas FCC läbi oma TCPA reeglid järgmiste sätetega, mis nõuavad telemarketeritelt:

• Enne tarbijate robocallimist hankige tarbijatelt selgesõnaline kirjalik nõusolek.
• Lõpetage "väljakujunenud ärisuhete" kasutamine, et vältida tarbijate nõusoleku saamist nende kodutelefonidele helistamisel.
• Pakkuda automatiseeritud interaktiivset loobuma mehhanismi iga robokõne ajal, et tarbijad saaksid kohe öelda, et telefonimüüja lõpetab helistamise.

Oluline otsus USA apellatsioonikohtus Columbia ringkonna ringkonna kohta märtsis 2018 (ACA International v. Föderaalne sidekomisjon) soosis telemarketingi, kuna asus hagejate poole, kes väitsid, et TCPA karistas vastutustundlikke ettevõtteid.Küsimus oli "automaatse telefonivalimissüsteemi" määratluses ja "kutsutud osapoole" tähenduses teatud kontekstides.