Mis on kontohaldur?

Mis on kontohaldur?

Kontohaldur on alg- ja keskastme töötaja, kes vastutab konkreetse kliendi konto igapäevase haldamise eest ettevõttes.

Mõistmine, mida kontohaldur teeb

Kontohaldur on üldiselt ettevõtte esindaja, kellega klient suhtleb kõige rohkem üks-ühele. See töötaja juhib igapäevaseid rutiinseid ülesandeid, mis on seotud kliendi vajaduste ja muredega tegelemise ning kontotegevuste säilitamise eest.

On tavaline, et kontohaldur täidab erinevaid rolle. Sageli peavad nad oma fookust kohandama sõltuvalt kliendi konkreetsest olukorrast ja sellest, kui rahul see klient on oma praeguse konto olekuga. Kontohaldur oleks sageli müüja, klienditeenindaja, tehnilise spetsialisti ja finantsnõustaja kombinatsioon.

Kontohaldur on kontaktisik, kes pakub kliendituge, müüki, tehnilist abi ja üldist suhete haldamist. Kontohaldur võib juhtida mitmeid väiksemaid kontosid või keskenduda mõnele suuremale kontole.

Näited kontohalduri rollidest

Ettevõtted kasutavad kontohaldureid tagamaks, et kliendid tunnevad, et nende vajadused on täidetud. Olemasolevate klientide hoidmine on üldiselt odavam kui uute klientide otsimine, kes asendavad puuduliku klienditeeninduse tõttu puudused. Teisisõnu võib säilitamisele keskendumine pakkuda märkimisväärset investeeringutasuvus finantsettevõtete ja enamiku ettevõtete jaoks üldiselt.

Kui ettevõte on investeerinud raha ja ressursse, mis on seotud kliendi või kliendi esialgse omandamisega, on see selle ettevõtte oma suur eelis teha kõik endast olenev tagamaks, et klient jääb rahule, nii et ta ei otsusta oma äri alustada mujal.

Kontohaldurid teevad tihedat koostööd müügimeeskonnaga tagamaks, et on selge, milliseid tooteid või teenuseid klient on ostnud ning et need tooted ja teenused vastavad kliendi vajadustele. Sõltuvalt konkreetsest konto tüübist ning kliendi vajaduste ja murede olemusest võib kontohaldur ka seda teha olla side- või vaheühendus teiste meeskondade või töötajatega, kellel võib olla mõni seos või mõju kliendile konto.

Konkreetse kontohalduri konkreetsed ülesanded, kvalifikatsioon ja palgatase võivad suuresti erineda, olenevalt ettevõtte tüübist ja selle ettevõtte teenindatavast klientuurist. Sageli on sellel töötajal teatud tüüpi rahaline või äriline taust ja tavaliselt on tal ka teatud kõrgharidus. Kõrghariduse või erialase kvalifikatsiooniga inimesed saaksid tõenäoliselt kõrgemat palka.

Vastavalt Indeed.com, USA kontohaldurite palgavahemik jääb vahemikku 45 000–85 000 dollarit aastas. Enamik USA kontohaldustöid asub New Yorgis, millele järgnevad Chicago, San Francisco, Atlanta ja Los Angeles. Pealkiri "kontohaldur" on mõnikord määratud algtaseme töötajatele, kuigi kui organisatsioon on piisavalt suur ja kui tal on piisavalt kontohaldureid, võivad neil juhtiva konto kohta aru anda abi- ja siduskonto haldurid juhataja.

Kontohalduri rollist kõrgemal kohal on tavaliselt kontodirektor või kontohaldusdirektor ja kontohalduse asepresident. Need rollid koordineerivad kontohaldurite tegevust ja on osa ettevõtte juhtimismeeskonnast.