Mis on kliendi nägu?
Mis on kliendiga silmitsi?
Kliendile suunatud roll on see, mis hõlmab otsest suhtlemist või suhtlemist kliendiga, mõnikord isiklikult. Kliendile suunatud funktsioonid on olulised ja neid kasutatakse kliendi vajaduste mõistmiseks või probleemide lahendamiseks, mida arvutil või automatiseeritud tarkvaral oleks liiga palju.
Kliendipoolsetele positsioonidele viidatakse mõnikord kui eeskontor, millele saab vastandada tagakontor rollid.
Võtmekohad
- Kliendiga silmitsi seismine tähendab üldiselt töötegevusi, mis hõlmavad otsest suhtlust või kontakti kliendi või kliendiga.
- Nendes rollides olevad isikud nõustavad kliente ja aitavad ettevõtete jaoks probleeme lahendada.
- Kliendipoolsed rollid hõlmavad kõike alates jaemüügi uksete tervitajatest kuni isiklike finantsplaneerijate ja vahendajateni.
Mõista kliendi nägu
See, kuidas kliendiga silmitsi seisev personal klientidele reageerib, võib seda oluliselt mõjutada Jaemüügi, korrata äri- ja kulutustegevust. Klient, kes usub, et neid on ära kuulatud, arvab, et nende vajadustega on arvestatud, ja tunneb, et on said kasulikke nõuandeid, võivad nad kalduda uuesti ettevõtet kasutama, kui mitte suurendada nende suurust ja ulatust ostud.
Ettevõtted võivad teha erilisi jõupingutusi, valides töötajaid, kes täidavad kliendile suunatud rolle, arvestades nende klientidega suhtlemise mõju. Ebapiisav kogemus jaemüügikohas või restoranis võib sundida tarbijat tulevikus külastama konkureerivat asutust, lootes saada paremat teenust.
Paljud ettevõtted üritavad tehnoloogia arenedes automatiseerida või tellida kliendile suunatud funktsioone, ohverdades raha ja aja säästmiseks inimestevahelise suhtluse ja isikliku suhtluse.
Sõltuvalt tegevusvaldkonnast ja rollist võivad ettevõtte kliendiga tegelevad töötajad olla kas kõrgeima või madalaima palgaga töötajad. Näited hästi tasustatud kliendipoolsetest spetsialistidest on järgmised börsimaaklerid või pankurid. Töökohad, näiteks administraatorid, kipuvad aga palju madalamat palka maksma.
Kliendile suunatud rollide tüübid
Klienditeenindajaid, kassapidajaid, hotelli administraatoreid ja müügiplatsi töötajaid võib kõiki pidada kliendipõhisteks positsioonideks, arvestades nende individuaalset suhtlust klientidega. Professionaalid nagu kinnisvaramaaklerid, kindlustusagentidel ja sündmuste planeerijatel on ka nende ülesannetest lähtuvalt kliendiga seotud ülesanded.
Vahendamine, näiteks võtta tulevikku Kodu ostjaid, et näha erinevaid omadusi, mis võivad neile meeldida, ja näidata eluruumi, renoveerimist vajavate majaosade ning naabruskonna ja kogukonna aspekte. An kindlustusagentvõib samal ajal oma kontoris kliendiga arutada, millised poliitikatüübid võiksid kõige paremini sobida nende eesmärkide ja vajadustega.
Kliendipõhised tööd võivad hõlmata ka isiklikku tööd finantsplaneerija. Need spetsialistid kulutavad sageli palju aega oma kliendi eesmärkide ja investeerimisvajaduste arutamisele. Mõlemad pooled kasutavad seda suhtlust, et otsustada, kas ja kuidas vajadusi rahuldada.
Erilised kaalutlused
Sotsiaalmeedia
Kliendipoolsed rollid muutuvad, kuna sotsiaalmeediat kasutatakse üha enam klientidega suhtlemiseks ja suhtlemiseks. Pole haruldane, et tarbijad avaldavad oma pahameelt ja kiitust, avaldades ettevõttele suunatud kommentaare.
Töötajal, kelle roll on sotsiaalmeedias sellistele kommentaaridele vastata, võib olla võrreldav mõju kui sellel, kes poes kliente tervitab. Sõnumi saab mitte ainult klient, vaid ka kõik avalikkuse esindajad, kes suhtlemisele tähelepanu pööravad, võivad samuti hinnata ettevõtte reaktsiooni ja sellele vastavalt reageerida.
Finantsteenuste klient
Finantsettevõtetes, nagu pangad, maaklerid või finantsnõustaja ettevõtted, niinimetatud front office töötajad on tavaliselt kõige otsesem kontakt klientidega. Finantsteenuste sektoris on klienditeenindajad tavaliselt need eksperdid, kes teenivad ettevõttele tulu, pakkudes otseseid klienditeenuseid, näiteks varahaldus.