Online-offline-kaupan (O2O) kaupan määritelmä

Mikä on online-offline-kauppa (O2O)?

Online-offline-kauppa (O2O) on liiketoimintastrategia, joka houkuttelee potentiaalisia asiakkaita verkkokanavilta tekemään ostoksia fyysisissä kaupoissa. Online-offline-kauppa (O2O) tunnistaa asiakkaat online-tilassa, esimerkiksi sähköpostien ja Internetin kautta mainostamiseen ja käyttää sitten erilaisia ​​työkaluja ja lähestymistapoja houkutellakseen asiakkaita poistumaan verkkotilasta. Tämäntyyppinen strategia sisältää verkkomarkkinoinnissa käytettyjä tekniikoita niiden kanssa tiili ja laasti markkinointi.

Kuinka online-offline-kauppa (O2O) toimii

Jälleenmyyjät kerran pelkäsi, että he eivät pystyisi kilpailemaan sähköinen kaupankäynti yritykset, jotka myivät tavaroita verkossa, erityisesti hinnan ja valikoiman suhteen. Fyysiset kaupat vaaditaan korkealle kiinteät kustannukset (vuokra) ja monet työntekijät johtamaan myymälöitä, ja rajallisen tilan vuoksi he eivät pystyneet tarjoamaan yhtä laajaa valikoimaa tavaroita. Verkkokauppiaat voisivat tarjota laajan valikoiman ilman, että he joutuisivat maksamaan niin monesta työntekijästä, ja tarvitsivat vain pääsyn varustamoihin myydäkseen tuotteitaan.

Jotkut yritykset, joilla on sekä online- että offline -läsnäolo (fyysiset kaupat), kohtelevat näitä kahta eri tavalla kanavia täydentäjinä kuin kilpailijoina. Online-offline-kaupankäynnin tavoitteena on luoda tietoisuutta tuotteista ja palveluista verkossa, mikä mahdollistaa potentiaalin asiakkaat tutustumaan erilaisiin tarjontoihin ja käymään sitten ostamassa paikallisessa tiilikaupassa. Tekniikoita, joita O2O-kauppayhtiöt voivat käyttää, ovat verkkokaupasta ostettujen tavaroiden nouto myymälästä, jolloin tuotteet ovat sallittuja ostettu verkossa palautettavaksi fyysisessä kaupassa, ja asiakkaat voivat tehdä tilauksia verkossa fyysisen myymälän aikana myymälä.

Erityistä huomioitavaa

Online-offline-kaupan lisääntyminen ei ole poistanut sähköisen kaupankäynnin yritysten etuja. Yrityksillä, joilla on kivijalkakaupat, on edelleen asiakkaita, jotka vierailevat fyysisissä kaupoissa nähdäkseen miten tuote sopii tai näyttää tai vertailla hintoja, vain tehdäkseen lopulta ostoksen verkossa (kutsutaan nimellä “esittelytila”). Tavoitteena on siis houkutella tietyntyyppinen asiakas, joka on avoin kävelylle tai ajamiselle, paikalliseen kauppaan sen sijaan, että se odottaisi paketin saapumista postitse.

Online-offline-kaupan (O2O) kauppatrendit

Harkitse Amazonin 13,7 miljardin dollarin Whole Foodsin ostamista vuonna 2017 ja näet, missä verkkokaupan johtaja panostaa osan panoksistaan ​​- fyysisessä tilassa. Amazon antaa sinun jopa maksa Amazon Prime -luottokortillasi Whole Foodsissa ja ansaitse 5% palkintoja, sama kuin jos käyttäisit Amazon -korttiasi maksamaan verkossa.

Tämä ei tarkoita sitä, että perinteiset vähittäiskauppiaat eivät myöskään suojaa panoksiaan. Walmart on käyttänyt valtavasti verkkokäyttäjien ja vähittäiskauppapaikkojen välisen kuilun kuromiseen, mukaan lukien sen vuonna 2016 ostama verkkokauppayhtiö Jet.com noin 3 miljardilla dollarilla. Yksi Walmartin hankintatavoitteista oli päästä kaupungin asukkaiden ja tuhatvuotisten asiakkaiden tavoittamiseen, väestötiedot että Jet oli loistanut houkuttelemalla valtavalla käyttäjäkunnallaan, joka lisäsi noin 400 000 uutta ostajaa kuukaudessa.

Hankittavat yritykset joilla on jo valtava verkkokauppojen asiakaskunta, on vain yksi O2O -kauppastrategia, jota Walmartin kaltaiset vähittäiskauppiaat käyttävät. Laajennetut palvelut, kuten elintarvikkeiden kotiinkuljetus ja noutopalvelu, ovat jälleenmyyjien tarjoamia muita O2O -palveluja. Target, Walmart, CVS, Kohl's, Best Buy ja monet muut jälleenmyyjät tarjoavat kaikki kontaktittoman noutopalvelun. Tämän palvelun avulla ostajat voivat ostaa tarvitsemansa turvallisesti ja oikea -aikaisesti ilman, että heidän on mentävä myymälään tai poistuttava autostaan. Walmartin johtajat näkevät nämä tyypit arvo lisätty palvelut avainasemassa yrityksen kasvussa ja raportoi, että verkkokaupan myynti kasvoi 97% Yhdysvalloissa vuoden 2020 toisella neljänneksellä.