IRS toivoo parannuksia asiakaspalveluun vuosi sen jälkeen, kun se on saanut lisärahoitusta
Key Takeaways
- IRS on edistynyt asiakaspalvelunsa modernisoinnissa ja parantamisessa vuoden aikana sen jälkeen, kun inflaation vähentämislaki valtuutti virastolle lisää rahoitusta.
- Veronmaksajat kärsivät, kun pandemia häiritsi IRS: n toimintaa, mikä johti pitkiin odotusaikaan asiakaspalveluun ja viivästyksiin veroilmoitusten käsittelyssä.
- Lisärahoituksen ansiosta verohallinto palkkasi lisää työntekijöitä, mikä helpottaa verokautta tänä vuonna ja mahdollistaa lisää modernisointiprojekteja.
Jos sinulla on ollut sujuva vuorovaikutus verohallinnon kanssa viime aikoina tai lyhyt odotusaika puhelimessa viraston kanssa, se voi olla verorahojasi töissä.
IRS on käyttänyt 80 miljardia dollaria lisärahoituksena, jonka se sai Inflaation vähentämislaki 2022 palkata lisää asiakaspalvelua, luoda chatbotteja, vähentää paperityötäja avoimia keskuksia ympäri maata, joissa veronmaksajat voivat saada henkilökohtaista apua, valtiovarainministeriö sanoi keskiviikkona julkaisemassaan raportissa.
Raportissa korostetaan, kuinka 10 vuoden aikana toimitettava lisärahoitus on auttanut virastoa välttämään kaoottisten veroilmoituskausien toistumisen vuosina 2020–2022. Pandemian aiheuttaman normaalin toiminnan häiriintymisen vuoksi IRS hautautui miljoonien käsittelemättömien veroilmoitusten ruuhkaan.
Verokaudella 2022 vain 13 % toimistoon soittaneista tavoitti elävän henkilön, ja toimistolle jäi jäljelle Sisäisen verohallinnon Taxpayer Advocaten raportin mukaan 29 miljoonaa käsittelemätöntä veroilmoitusta ja kirjeenvaihtoa vahtikoira.
Tänä keväänä 87 % soittajista selvisi, ja keskimääräinen odotusaika lyheni kolmeen minuuttiin 28 minuutista, valtiovarainministeriö kertoi. Se sanoi myös poistaneensa kaikki virheetöntä veroilmoitusta ruuhkastaan.
Raportissa todettiin myös pyrkimykset nykyaikaistaa virastoa, joka edelleen luottaa järjestelmiin, jotka ovat joissakin tapauksissa 60 vuotta vanhoja.
Virasto skannasi sähköisesti 225 kertaa enemmän asiakirjoja kuin vuonna 2022, ja veronmaksajat pystyivät vastaamaan yli 51 lomakkeeseen ja kirjeeseen verkossa paperin sijaan. Taxpayer Advocate on kutsunut paperityötä IRS: n "kryptoniitiksi" ja tunnistanut sen suureksi tarpeettomien kulujen ja tehottomuuden lähteeksi.
