Examen de la garantie résidentielle Sears

La garantie résidentielle Sears est exploitée par sa société mère, Sears Holding Corporation, et ses plans de garantie résidentielle sont souscrits par Cinch Home Services. La société de garantie résidentielle propose une sélection de trois plans de garantie qui couvrent le coût des réparations ou du remplacement des appareils électroménagers et des principaux systèmes domestiques.

La garantie résidentielle Sears a un coût mensuel légèrement supérieur à la moyenne par rapport à ses concurrents. Cependant, les plans incluent quelques extras tels qu'un contrôle d'entretien gratuit du chauffage et de la climatisation chaque année. Nous avons examiné la garantie résidentielle Sears en fonction du coût, de la couverture, des plafonds et des avis.

Forfaits disponibles

La garantie résidentielle Sears offre un choix de trois plans où chaque plan comporte des frais de service commercial (TSF) de 100 $ qui sont payés au moment du service. En plus de la couverture de la garantie, l'entreprise offre des avantages supplémentaires, tels qu'un contrôle d'entretien annuel gratuit sur le chauffage et des systèmes de refroidissement par air, une vidange d'huile et une permutation des pneus à prix réduit, et des remises sur les réparations qui ne sont pas couvertes par le plan de garantie.

La société vous permet également d'acheter une couverture supplémentaire pour des éléments tels que les pompes de puits et les congélateurs autonomes. L'une des autres options est que vous pouvez acheter un forfait Appliance, puis ajouter une couverture supplémentaire pour les éléments hors du forfait Système, ou vice versa. À titre d'exemple, vous pouvez acheter le plan Appareils électroménagers et ensuite acheter une couverture pour votre système de climatisation central, ou acheter le plan Système et ensuite choisir de couvrir également votre réfrigérateur.

Couverture facultative

Une fois que vous vous êtes inscrit au régime de votre choix, la Garantie résidentielle Sears vous permet d'ajouter une couverture supplémentaire. Les prix ne sont disponibles qu'après l'inscription.

Tarification du forfait

Il est extrêmement facile de recevoir un devis pour un plan de garantie résidentielle Sears. Cliquez simplement sur « Sélectionnez un plan de garantie », puis choisissez votre état et les prix s'affichent immédiatement. Les prix sont les mêmes dans tous les États et les forfaits sont disponibles dans tout le pays, à l'exception de l'Arkansas. Les plans de garantie ont tous des frais de service commercial de 100 $, payables lorsque vous appelez pour le service.

Exclusions de régime

La garantie résidentielle Sears couvre les appareils et les systèmes, peu importe leur âge, leur marque ou l'endroit où vous les avez achetés. Ces plans couvrent la plupart des pannes qui peuvent survenir, cependant, il existe une longue liste d'exclusions sur les deux les appareils électroménagers et les principaux systèmes domestiques, vous devez donc lire attentivement votre politique pour comprendre ce qui n'est pas couvert.

Par exemple, les plinthes électriques sont couvertes, mais seulement si elles constituent votre principale source de chaleur. La valve de votre réfrigérateur qui mène à votre machine à glaçons et à votre distributeur d'eau est couverte, mais pas la conduite vers le réfrigérateur; la machine à glaçons ou le distributeur d'eau ne l'est pas non plus. Ces exclusions ne sont pas inhabituelles et sont considérées comme la norme pour l'industrie de la garantie résidentielle.

Plafonds de paiement

La garantie résidentielle Sears offre un plafond de paiement généreux de 10 000 $ par réclamation et une réclamation de paiement annuelle de 50 000 $. Cependant, il existe des plafonds spécifiques sur les articles spécialisés ou de qualité commerciale. Cette limite comprend 1 000 $ par appareil par période pour les articles « de type commercial ou ultra-premium » et 1 500 $ par trimestre pour les « systèmes qui ont été convertis du charbon au pétrole, du charbon au gaz, ou du pétrole au gaz; ou pour les systèmes de chauffage à eau chaude ou à vapeur, y compris les radiateurs, les tuyaux/lignes de ventilation ou les systèmes à air pulsé au mazout.

Nous vous recommandons de lire attentivement les plafonds de paiement pour vous assurer que vous comprenez les limites de vos appareils et systèmes.

Temps de réparation

Vous êtes généralement référé à un technicien de service dans les deux heures lorsque votre réclamation est faite pendant les heures ouvrables. Les demandes faites après les heures ouvrables, le week-end ou les jours fériés ont un délai de réponse de 24 heures. Il s'agit d'un délai d'exécution plus rapide par rapport à la norme de l'industrie de 24 à 48 heures.

Toutes les réparations et tous les remplacements nécessitent une approbation préalable et la Garantie résidentielle Sears se réserve le droit de sélectionner le fournisseur de services qui effectuera les réparations. L'entreprise n'indique pas spécifiquement que vous ne pouvez pas utiliser votre propre fournisseur de services, bien qu'elle le fasse indiquer dans le contrat qu'ils ne paieront pas les réparations à moins que vous n'ayez reçu leur consentement exprès préalable. Si vous souhaitez utiliser quelqu'un en dehors de leur réseau, il est conseillé de discuter d'abord de cette option avec eux pour vous assurer que vous aurez une couverture.

Service client et réclamations

L'assistance est disponible 24h / 24 et 7j / 7 et le dépôt d'une réclamation est un processus relativement simple que vous pouvez effectuer soit en appelant le 855-256-2467, soit en soumettant une réclamation via leur site Web à l'adresse my.searshomewarranty.com. Une fois la réclamation effectuée, attendez-vous à obtenir une autorisation en aussi peu que deux heures pendant les heures normales de bureau ou dans les 24 heures si elle est effectuée en dehors des heures ouvrables.

Plaintes et évaluations de tiers

Depuis que Sears Holding Corporation a déposé le bilan du chapitre 11, elle n'a pas de cote actuelle auprès du Better Business Bureau - cela s'applique également à la garantie résidentielle Sears. Cependant, comme l'entreprise est toujours en activité, les clients ont la possibilité de laisser des avis sur les services qu'ils ont reçus.

Sur les 920 avis, nous avons découvert que la majorité d'entre eux sont négatifs. Les plaintes vont des problèmes avec les représentants du service client aux fournisseurs de services qui ne se présentent pas ou mettent trop de temps à effectuer les réparations. Bien que le nombre d'avis reçus soit inférieur à la moyenne pour une entreprise de garantie résidentielle, le nombre élevé d'avis négatifs par rapport aux bons avis est quelque chose à considérer avant d'acheter.

Concurrence: Choice Home Warranty vs. Garantie de la maison Sears

Nous avons sélectionné le fournisseur national Choice Home Warranty pour comparer avec Sears Home Warranty en raison de sa notoriété dans l'industrie, des prix des plans et des exclusions. Il existe des similitudes dans les choix de plans, mais la Garantie résidentielle Sears a le choix entre trois plans alors que la Garantie résidentielle Choice n'en a que deux.

Le plan de garantie maison entière Sears est de 840 $ par an, tandis que le plan total de garantie de maison Choice est de 860 $ par an. Les deux plans offrent une couverture pour les appareils électroménagers et les principaux systèmes domestiques et ils sont également assortis dans le type de couverture qu'ils offrent.

Bien que les prix des forfaits pour les deux sociétés soient supérieurs à la moyenne, la Garantie habitation Sears compense cela en offrant des avantages, tels que comme un contrôle gratuit du chauffage et de la climatisation chaque année, des changements d'huile et des rotations de pneus à prix réduit, et des rabais sur les produits non couverts réparations. Choice Home Warranty compense son prix plus élevé en offrant une remise mensuelle qui annule presque le supplément de 30 $ par mois. Cette réduction rapproche le tarif mensuel de sa concurrence.

Étant donné que les deux sociétés ont une longue liste d'exclusions, nous nous sommes tournés vers les plafonds de paiement de chaque société pour déterminer notre gagnant. C'est là que la garantie résidentielle Sears a vraiment l'avantage. Bien que Choice Home Warranty ait un plafond de paiement de 1 500 $ pour les systèmes de chauffage et les unités murales intégrées, et un plafond de paiement de 500 $ pour systèmes électriques, la garantie résidentielle Sears l'emporte en offrant un plafond de paiement de 10 000 $ par réclamation et un plafond de paiement annuel de $50,000.

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Méthodologie

Au cours du processus d'examen, nous utilisons les métriques de notre méthodologie d'examen de la garantie à domicile évaluer les projets d'une entreprise. Nous examinons non seulement les coûts mensuels et annuels que vous payez, nous examinons également les coûts globaux qui peuvent inclure les frais de service, les suppléments de prix et les coûts supérieurs à la limite. De plus, nous évaluons les exclusions de couverture, les plaintes déposées, les cotes du Better Business Bureau et la façon dont le l'entreprise se compare à la concurrence en termes de prix, de couverture, de plafonds de prix et de clientèle globale la satisfaction.