Examen de la garantie Choice Home

Choice Home Warranty est un fournisseur national de garantie résidentielle avec des plans de protection pour aider à couvrir les coûts de réparation ou de remplacement des principaux systèmes et appareils domestiques. Les clients peuvent également acheter des avenants de couverture en option pour des systèmes spécifiques tels que les piscines, les spas, les pompes de puits et les installations septiques. Ses tarifs sont considérés comme moyens pour l'industrie et l'entreprise propose fréquemment des remises promotionnelles.

Nous avons examiné la structure tarifaire de Choice ainsi que sa couverture et ses plafonds pour vous aider à comprendre quelle protection vous pouvez obtenir pour votre argent. Lisez la suite pour voir notre point de vue complet sur Choice Home Warranty et si elles offrent le bon plan de maison pour vous.

Forfaits disponibles

Choice Home Warranty propose deux plans parmi lesquels les propriétaires peuvent choisir, le plan de base et le plan total plus complet. La société dispose également d'un

Couverture facultative:

Tarification du forfait

Les deux plans de consommation de Choice Home Warranty couvrent une grande variété de systèmes et d'appareils électroménagers, quel que soit le plan que vous achetez. Bien que vous puissiez obtenir un devis gratuit en ligne, vous devez fournir les informations sur la propriété avant de pouvoir voir votre devis. Vous pouvez également entendre un représentant du service client presque immédiatement après avoir fourni vos informations.

Contrairement à certaines entreprises, Choice Home Warranty ne vous offre qu'une seule option pour vos frais d'appel de service commercial, qui est de 85 $ par réclamation pour chaque visite d'un fournisseur de services agréé. Ils facturent également un supplément pour le service mensuel, mais offrent ensuite une remise, qui annule plus ou moins les frais. La meilleure offre peut être de payer votre contrat annuellement pour obtenir le rabais et économiser sur le supplément.

*Choice Home Warranty semble proposer des promotions mensuelles susceptibles de réduire considérablement le coût mensuel et le supplément.

Exclusions de régime

Bien que la garantie Choice Home couvre les pannes des appareils électroménagers et des principaux systèmes domestiques, il existe de nombreuses exclusions. Bien que cela soit normal avec la plupart des plans de garantie, ce que vous pensez être couvert et ce qui est réellement couvert devient un peu déroutant. Il est extrêmement important de lire attentivement votre police pour comprendre exactement ce qui sera payé par la police et ce qui sera payé de votre poche.

À titre d'exemple, bien que l'entreprise inclue une longue liste de composants couverts pour le système de plomberie/l'arrêt, elle n'inclut pas la réparation des éviers ou des baignoires, ni les arrêts causés par des drains endommagés. Vous pouvez voir une liste complète des couvertures et des exclusions en consultant une version de Choice Home Warranty Accord de l'utilisateur.

Plafonds de paiement

Les plafonds de paiement varient en fonction du système ou de l'appareil. À titre d'exemple, il y a un paiement maximum de 500 $ par durée de contrat pour les pompes de puits et les fuites de toit limitées. Cependant, leur responsabilité maximale est plafonnée à 3 000 $ par article contractuel. Le capuchon comprend l'accès, le diagnostic et la réparation ou le remplacement. Nous avons constaté qu'il s'agit d'environ la moyenne des normes de l'industrie pour la plupart des articles couverts. Étant donné que nous n'avons pas pu trouver de plafond de paiement pour les appareils électroménagers, nous vous recommandons de lire attentivement votre contrat afin de comprendre les plafonds et les limites de paiement.

Temps de réparation

Une fois que vous avez fait une demande de réparation en ligne, vous pouvez généralement vous attendre à une autorisation pour une réparation majeure dans les 4 heures. Cependant, dans certains cas, cela peut prendre plus de 48 heures pour que quelqu'un accepte la demande de service. L'entreprise utilise un réseau de fournisseurs et vous ne pouvez pas choisir le vôtre. Ceci est également conforme aux normes de l'industrie. Choice Home Warranty note qu'en cas d'urgence, elle tentera d'accélérer les réparations, mais elle déclare également qu'elle déterminera ce qui constitue une urgence. Si vous êtes un résident du Nevada ou de l'Utah, le contrat d'utilisation comprend ce qui constitue une réparation d'urgence.

Service client et réclamations

Le contrat de service pour Choice Home Warranty stipule que vous devez les contacter par téléphone dès qu'un problème survient. Une fois qu'une réclamation est faite, le processus démarre immédiatement et vous pouvez vous attendre à une autorisation pour une réparation majeure dans les 4 heures. Cependant, dans certains cas, cela peut prendre plus de 48 heures pour que quelqu'un accepte la demande de service.

Plaintes et évaluations de tiers

Le 2 octobre 2019, le bureau du procureur général de l'Arizona a déposé une plainte pour fraude à la consommation contre Garantie habitation Choice pour avoir prétendument fait de fausses promesses aux consommateurs qui ont acheté une garantie habitation politique. Le procès allègue que la société a collecté des millions auprès des consommateurs de l'Arizona, mais a utilisé des exclusions de contrat, des plafonds de paiement et des refus de mauvaise foi pour éviter de payer pour les réparations. L'affaire est actuellement pendante.

La société dispose d'un Note BBB de B, mais il n'est pas accrédité par le Better Business Bureau. Cela est dû au nombre élevé de plaintes selon lesquelles l'entreprise a refusé le service en raison d'exclusions de contrat, ce qui correspond à la plainte déposée par l'État de l'Arizona.

Concurrence: Home Warranty of America vs. Garantie habitation Choice

Nous avons comparé Choice Home Warranty avec Home Warranty of America pour avoir une idée de la qualité et de la satisfaction globales. Les deux sociétés ont une gamme de prix similaire, ont une couverture similaire et fournissent un service 24 heures sur 24.

Home Warranty of America a le choix entre deux plans, tout comme Choice Home Warranty. Cependant, Home Warranty of America propose en fait les deux mêmes plans avec des frais de service de 75 $ ou 100 $ pour compenser les coûts tandis que Choice Home Warranty a des frais de service fixes de 85 $, peu importe lequel des deux plans vous choisir.

Lorsque vous regardez les deux entreprises côte à côte, il n'y a pas beaucoup de différence lorsque l'on compare le coût de Home Garantie de l'Amérique (494 $) par rapport à la garantie Choice Home (500 $) et la couverture globale que chaque entreprise fournit.

Le facteur déterminant qui place la garantie Choice Home légèrement en tête, cependant, est la couverture supplémentaire qui est offerte. L'entreprise offre par exemple une couverture limitée pour la réparation des fuites de toit, qui n'est pas offerte par de nombreuses autres sociétés de garantie résidentielle.

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Méthodologie

Lors de l'évaluation des plans de garantie d'une entreprise, nous utilisons notre méthodologie d'examen de la garantie à domicile. Nous tenons compte non seulement du coût mensuel que vous paierez, mais également des coûts globaux, qui peuvent inclure des frais de service et des suppléments de prix. En outre, nous examinons les exclusions de couverture, les plaintes déposées, leur comparaison avec la concurrence en termes de prix, de type de couverture, de plafonds de prix et de satisfaction globale de la clientèle.