फंडिंग को बढ़ावा मिलने के एक साल बाद आईआरएस ने ग्राहक सेवा में सुधार की बात कही

यदि आपने हाल ही में आईआरएस के साथ सहज बातचीत की है, या एजेंसी के साथ फोन पर थोड़ी देर प्रतीक्षा की है, तो यह काम पर आपके कर का भुगतान हो सकता है।

आईआरएस इससे प्राप्त अतिरिक्त फंडिंग में $80 बिलियन खर्च कर रहा है मुद्रास्फीति न्यूनीकरण अधिनियम 2022 अधिक ग्राहक सेवा एजेंटों को नियुक्त करना, चैटबॉट बनाना, कागजी कार्रवाई कम करें, और देश भर में केंद्र खोलें जहां करदाताओं को व्यक्तिगत सहायता मिल सकती है, ट्रेजरी विभाग ने बुधवार को एक रिपोर्ट में कहा।

रिपोर्ट इस बात पर प्रकाश डालती है कि कैसे अतिरिक्त फंडिंग - जिसे 10 वर्षों में वितरित किया जाना है - ने एजेंसी को 2020 से 2022 तक अराजक टैक्स फाइलिंग सीज़न की पुनरावृत्ति से बचने में मदद की है। महामारी के कारण सामान्य परिचालन बाधित होने के कारण, आईआरएस ने खुद को लाखों असंसाधित कर रिटर्न के बैकलॉग में दबा हुआ पाया।

2022 के टैक्स सीज़न में, एजेंसी को कॉल करने वाले केवल 13% लोग ही जीवित व्यक्ति तक पहुंचे, और एजेंसी के पास बैकलॉग रह गया आंतरिक आईआरएस, टैक्सपेयर एडवोकेट की एक रिपोर्ट के अनुसार, 29 मिलियन असंसाधित कर रिटर्न और पत्राचार के टुकड़े प्रहरी.

ट्रेजरी विभाग ने कहा कि इस वसंत में, 87% कॉल करने वालों ने संपर्क किया और औसत प्रतीक्षा समय 28 मिनट से घटाकर तीन मिनट कर दिया गया। इसने यह भी कहा कि उसने अपने बैकलॉग से सभी त्रुटि-मुक्त कर रिटर्न साफ़ कर दिए हैं।

रिपोर्ट में एक ऐसी एजेंसी के आधुनिकीकरण के प्रयासों का भी उल्लेख किया गया है जो अभी भी उन प्रणालियों पर निर्भर है जो कुछ मामलों में 60 साल पुरानी हैं।

एजेंसी ने 2022 की तुलना में 225 गुना अधिक दस्तावेजों को इलेक्ट्रॉनिक रूप से स्कैन किया, और करदाता कागज के बजाय अतिरिक्त 51 फॉर्म और पत्रों का ऑनलाइन जवाब देने में सक्षम थे। करदाता अधिवक्ता ने कागजी कार्रवाई को आईआरएस का "क्रिप्टोनाइट" कहा है, इसे अनावश्यक व्यय और अक्षमता का एक प्रमुख स्रोत माना है।