Robinhood mengalami pemadaman besar selama ayunan pasar liar

Pelanggan Robinhood hanya bisa duduk dan menonton saat DJIA membukukan kenaikan poin satu hari terbesar dalam sejarah pada 2 Maret. Banyak dari pelanggan tersebut baru mengenal perdagangan sejak pialang diluncurkan ke publik pada akhir 2014, dan mendapati diri mereka tidak dapat masuk dalam, berdagang, atau mengakses akun mereka saat pasar melonjak untuk hari pertama setelah aksi jual selama seminggu yang menjerumuskan pasar ke koreksi.

Pelanggan Robinhood dikirimi email sekitar pukul 16:30 waktu Timur bahwa sistem "mengalami downtime" yang memengaruhi fungsionalitas yang dimulai pada pukul 09:33 ET. Pasar telah ditutup lebih dari empat jam ketika platform akhirnya kembali online sekitar pukul 20:30 ET.

Robinhood tidak memberikan penjelasan tentang pemadaman hingga sore hari pada 3 Maret, ketika salah satu pendiri menerbitkan posting blog mengatakan bahwa sistem mereka tidak dapat menangani "beban yang belum pernah terjadi sebelumnya."

Aplikasi seluler dan situs web mogok lagi pada pagi hari tanggal 3 Maret 2020, tepat saat Federal Reserve mengumumkan penurunan suku bunga. Kali ini, dukungan Robinhood mengakui pemadaman dalam waktu setengah jam sejak dimulai daripada menunggu hampir sepanjang hari seperti pada 2 Maret.

Twitter dulu kebanjiran dengan pelanggan Robinhood yang frustrasi mencoba masuk ke akun mereka dan memanfaatkan ayunan pasar yang sangat besar. Beberapa memposting tangkapan layar dari posisi opsi mereka yang memiliki keuntungan besar pada hari yang ingin mereka tutup, tetapi tidak dapat diakses. Kekecewaan itu terasa.

Menanggapi keluhan dari pengguna Robinhood, yang lain memposting tautan insentif ke Webull dan aplikasi adonan, atau membicarakan favorit pribadi mereka. Robinhood memposting dua tweet, suatu pagi mengatakan, "Kami menyadari masalah ini dan sedang berupaya agar semua sistem aktif dan berjalan secepat mungkin. Kami sangat menyesal ini terjadi!" Yang kedua datang tepat setelah pasar tutup, mengatakan, "Kami minta maaf sekali lagi untuk masalah yang ditimbulkan dan hargai kesabaran Anda bersama kami saat kami bekerja untuk melanjutkan melayani."

Sekitar 02:30 Timur pada tanggal 3 Maret, Robinhood mengirim email ke pelanggan dengan baris subjek, "Pembaruan Status: Robinhood saat ini kembali online," yang menyatakan, "Pada hari Senin, 2 Maret, pukul 09:33 ET, kami mengalami ketidakstabilan di sebagian infrastruktur kami yang memungkinkan sistem kami untuk berkomunikasi satu sama lain. lainnya. Hal ini mengakibatkan pemadaman di banyak layanan kami, mencegah pelanggan menggunakan aplikasi, situs web, dan pusat bantuan kami." email tidak membahas banyak rumor tetapi meyakinkan pelanggan bahwa dana mereka aman dan privasi mereka belum dikompromikan.

Pelanggan dengan opsi yang kedaluwarsa pada 2 Maret sangat marah dengan pemadaman tersebut. Robinhood mengatakan bahwa kontrak opsi panjang yang kedaluwarsa yang setidaknya $0,01 dalam uang telah dilakukan, dan kontrak pendek kemungkinan ditetapkan. Email tersebut selanjutnya menjelaskan bahwa tim dukungan Robinhood mengalami volume tinggi dan "tidak dapat merespons dalam waktu respons kami yang biasa." NS email ditutup dengan permintaan maaf atas ketidakmampuan untuk menghubungi dukungan Robinhood selama pemadaman, dan janji untuk menanggapi pertanyaan "segera setelah kami bisa."

Banyak pelanggan Robinhood yang menuntut tindakan hukum atau kompensasi di media sosial akan kecewa mengetahui bahwa mereka kesepakatan dengan broker membebaskan perusahaan dari tanggung jawab karena "penggunaan atau ketidakmampuan untuk menggunakan konten atau service." Paragraf yang berisi sedikit legalese ini muncul dengan huruf kapital semua di halaman kedua dari dokumen.

DownDetector juga menarik pelanggan Robinhood yang kesal karena mereka tidak bisa masuk. Komentar dari pengguna juga asin. Bagan pemadaman DownDetector pada 2 Maret menunjukkan jumlah laporan pemadaman per menit untuk Robinhood.

Grafik Downdetector 3 Maret menunjukkan keluhan yang masuk terkait pemadaman hari itu.

Tweet pada 3 Maret menanggapi pemadaman besar kedua dalam dua hari termasuk kemarahan tentang biaya transfer $75 yang dibebankan Robinhood ketika seorang pelanggan mentransfer akun mereka ke broker lain. Sebagian besar broker yang menerima akun yang ditransfer akan mengganti biaya tersebut berdasarkan permintaan, tetapi Anda memerlukan $75 tunai di akun Robinhood Anda untuk memulai transfer.

Posting blog yang mengakui pemadaman mengatakan bahwa tim Robinhood sedang bekerja "untuk meningkatkan ketahanan infrastruktur kami untuk memenuhi beban tinggi yang telah kami alami." Perusahaan berencana untuk membangun redundansi tambahan dalam infrastrukturnya, tetapi memperingatkan, "Sebagai tim teknik bekerja untuk meningkatkan infrastruktur kami, kami mungkin mengalami pemadaman singkat tambahan." Pelanggan Robinhood harus merencanakan demikian.

Itu juga tidak mulus untuk semua broker online lainnya selama lonjakan besar dalam perdagangan selama tujuh hari pasar yang bergejolak. Pelanggan Fidelity mengalami masalah saat memuat rantai opsi selama sekitar setengah jam minggu lalu, dan ada keluhan tentang broker lain yang memiliki layanan lambat atau kurangnya kutipan saat mereka mengaktifkan lebih banyak kapasitas. Tak satu pun dari masalah itu berlangsung lebih dari beberapa menit, dan perdagangan berhasil.

Ada beberapa broker yang dirancang untuk menangani lebih dari sebagian kecil dari basis pelanggan mereka masuk secara bersamaan, tetapi sebagian besar memiliki rencana stres untuk membantu mereka meningkatkan kapasitas ketika mereka Membutuhkannya.

Pialang berikut telah menyatakan bahwa sistem mereka tidak memiliki waktu henti selama lonjakan perdagangan yang dimulai 24 Februari: Pialang Interaktif, Deliciousworks, TradeStation, dan Lightspeed. Ada orang lain yang mungkin tidak terpengaruh tanpa menyatakannya secara terbuka.