Walmart Tidak Akan Pernah Menjadi Costco

Pengecer apa yang tidak ingin menjadi Costco (BIAYA)? Costco memiliki pengikut pelanggan yang kuat dan karyawan yang setia, dan pengecer menghasilkan uang bahkan tanpa menjual satu produk pun. Hal ini dilakukan dengan beroperasi di delapan negara dengan lokasi yang jauh dari estetika. Walmart (WMT), di sisi lain, memiliki rencana multi-miliar dolar untuk meningkatkan toko-toko di Amerika dan merambah ke wilayah Costco, membayar gaji stafnya lebih tinggi, dan meningkatkan pengalaman pelanggan untuk mendapatkan kembali pelanggan. Tapi Walmart, atau gudangnya yang mirip Costco, Sam's Club, tidak akan pernah menjadi Costco.

Biaya Kepegawaian

Walmart mempekerjakan sekitar 2,2 juta orang di seluruh dunia—1,5 juta di antaranya bekerja di Amerika Serikat. Berdasarkan laporan dari CNBC, pengecer membayar rekanan lapangan penuh waktu $14,26 per jam. Upah yang lebih tinggi memotivasi karyawan untuk lebih produktif dan mendorong karyawan yang lebih berdedikasi untuk melamar pekerjaan. Upah dasar bukanlah keseluruhan cerita. Sejak Walmart menaikkan upah entry-level menjadi $9 pada tahun 2015, karyawan dilaporkan bahwa peningkatan tidak banyak membantu meningkatkan kualitas hidup mereka. Cerita tentang upah yang lebih tinggi yang menghasilkan lebih sedikit jam kerja dan kurangnya tunjangan karyawan untuk karyawan yang tidak cukup penuh waktu adalah hal biasa di internet.

Hal-hal sedikit berbeda di Costco, yang mempekerjakan sekitar 200.000 orang. Upah bervariasi berdasarkan peran masing-masing karyawan dan sebagian besar pekerja dilindungi oleh program tunjangan perusahaan yang mencakup a 401(k), asuransi kesehatan, asuransi gigi, rencana obat, perawatan penglihatan, dan lain-lain. Gaji awal minimum untuk karyawan Costco adalah $15 per jam. Perusahaan diketahui membayar $25 per jam untuk posisi tertentu dalam lokasi ritelnya. Karyawan mahal pergantian minimal dan staf sangat produktif dan dipromosikan dari dalam.

Walmart memiliki lebih dari satu juta karyawan di AS daripada Costco. Biaya untuk meningkatkan upah rata-rata agar sesuai dengan Costco dan menyediakan jam kerja penuh waktu kepada siapa pun yang menginginkannya dan memberikan manfaat terlalu berisiko secara ekonomi bagi perusahaan.

Murah

Harga rendah Costco sebagian terkait dengannya Akuisisi proses. Pengecer membeli dalam jumlah besar, memiliki jumlah yang relatif rendah unit penyimpanan stok (SKU), dan hanya menawarkan satu merek dari setiap produk untuk mengamankan harga yang lebih rendah dari pemasok. Semua ini membantu Costco menurunkan biaya pengiriman ke lokasinya—hampir 550 per Maret 2020.

Walmart, bagaimanapun, memiliki jaringan toko besar yang harus terus-menerus menerima pengiriman. Ribuan truk pemasok melintasi negara, menempuh jarak jutaan mil setiap tahun. NS skala ekonomi yang telah dicapai Walmart memungkinkannya untuk memberikan harga yang lebih rendah daripada pesaingnya, tetapi tidak mungkin menurunkan harganya ke tingkat Costco karena langganannya model bisnis. Alasan Costco dapat membatasi marginnya menjadi hanya 10% adalah karena ia menghasilkan uang setiap hari dengan menjual keanggotaannya.

Kesetiaan pelanggan

Alih-alih berlomba ke bawah dengan Costco dengan harga lebih rendah dan lebih rendah margin, Walmart mencoba merayu kembali pelanggannya untuk mencapai tingkat loyalitas pelanggan yang sama seperti yang dinikmati Costco. Dengan produk baru seperti tiket pengiriman gratis bergaya Amazon, opsi pengambilan di dalam toko, pengiriman di tepi jalan, dan pengalaman pelanggan di dalam toko yang ditingkatkan, Walmart berencana untuk menanamkan loyalitas pada pelanggan mereka. Dengan berbelanja di Walmart menjadi lebih nyaman dan menyenangkan, pelanggan seharusnya lebih memilihnya daripada alternatifnya, bukan?

Costco, di sisi lain, tidak terjebak dengan menyediakan opsi kenyamanan copy-cat bagi pelanggannya karena manajemen Costco menjanjikan harga rendah untuk para anggotanya. Anggota baru kembali karena mereka harus membenarkan biaya mereka kartu Costco yang mahal, tetapi mereka yang memperbarui keanggotaan mereka dengan kecepatan luar biasa sebesar 91% melakukannya hanya karena Costco memenuhi janjinya.

Pelanggan setia Costco karena mendapatkan produk yang berkualitas dan harga yang bagus. Walmart ingin mendapatkan loyalitas pelanggan melalui eksperimen menarik perhatian alih-alih memberikan apa yang benar-benar mereka inginkan kepada pelanggan.

Sedikit Iklan

Walmart menghabiskan jumlah yang luar biasa setiap tahun untuk iklan. Sebaliknya, kapan terakhir kali Anda melihat iklan Costco? Costco bergantung pada promosi mailer untuk anggotanya dan iklan dari mulut ke mulut. Tidak ada brosur Costco mingguan karena Costco telah mencapai apa yang dilakukan Walmart 20 tahun yang lalu—harga rendah setiap hari.

Dalam upaya untuk mengurangi biaya dan memberikan harga terendah, Walmart mencoba mengurangi iklannya. Setelah meningkatkan reputasinya sebagai tempat berbelanja yang aman, ramah, dan murah, Walmart juga akan dapat mengandalkan iklan dari mulut ke mulut.

Garis bawah

Walmart sedang mencoba untuk mendapatkan kembali pelanggan yang hilang dari pengecer barang dagangan umum lainnya dan pedagang grosir. Dalam langkah terbarunya, Walmart tampaknya bergerak menuju model bisnis Costco dengan upah yang lebih tinggi bagi staf untuk mendapatkan karyawan yang lebih baik dan meningkatkan bisnis back-end untuk menurunkan biaya pasokan mereka. Betapapun banyak Walmart mencoba, itu tidak akan pernah menjadi Costco karena reputasinya, jumlah tokonya yang besar, dan desakannya untuk mengambil jalan pintas dengan biaya staf.