Apa itu Kepemimpinan yang Melayani?

"Kepemimpinan yang melayani" mungkin bukan ungkapan yang akrab bagi banyak orang atau perusahaan, tetapi ini adalah sistem kepercayaan yang dianut secara luas oleh beberapa organisasi paling sukses di dunia. Esensinya adalah fokus pada individu dan desentralisasi struktur organisasi. Ini juga menekankan nilai-nilai inti yang mendorong inovasi dan pengembangan pemimpin yang pertama-tama harus fokus melayani semua pemangku kepentingan dalam sebuah organisasi. Di bawah ini adalah diskusi tentang kepemimpinan yang melayani dan mengapa itu bisa menjadi pendorong penting bagi perusahaan dan individu.

Sang pendiri

Istilah kepemimpinan pelayan dikaitkan dengan esai tahun 1970 oleh Robert Greenleaf, Pelayan sebagai Pemimpin.Esai tersebut berasal dari keprihatinan atas struktur organisasi yang terpusat dan apakah gaya manajemen itu berhasil dalam menjalankan perusahaan. Keyakinan ini tidak diragukan lagi terbentuk sebagian saat Greenleaf bekerja di AT&T dan berkembang setelah ia mendirikan Greenleaf Center for Servant Leadership pada tahun 1964.

Mengambil pensiun dini dari AT&T, Greenleaf menjabat sebagai konsultan perusahaan untuk mempromosikan karyanya. Sejak kematiannya pada tahun 1990, pusatnya melanjutkan misinya untuk mempromosikan kesadaran kepemimpinan yang melayani dan bagaimana hal itu dapat meningkat budaya perusahaan.

Greenleaf curiga terhadap mereka yang fokus pada memimpin terlebih dahulu, "mungkin karena kebutuhan untuk meredakan dorongan kekuatan yang tidak biasa atau untuk memperoleh harta benda," katanya dalam esainya. Sebagai gantinya, dia merekomendasikan untuk menjadikan pelayanan sebagai prioritas, dengan maksud untuk memastikan "kebutuhan prioritas tertinggi orang lain terlayani."

Fokusnya adalah dari perspektif individu. Seperti yang dia katakan, "memperhatikan orang, yang mampu dan yang kurang mampu saling melayani, adalah batu karang di mana masyarakat yang baik berada. dibangun." Dia percaya bahwa tanggung jawab ini telah bergeser dari waktu ke waktu ke institusi, yang "seringkali besar, kompleks, kuat, impersonal; tidak selalu kompeten; kadang korupsi."

Definisi Kepemimpinan yang Melayani

Intinya, kepemimpinan yang melayani mewakili struktur terdesentralisasi yang berfokus pada pemberdayaan karyawan dan mendorong inovasi. Ini berarti bahwa manajemen tingkat atas berbagi kekuatan pengambilan keputusan utama dengan karyawan yang bekerja secara langsung dengan klien dan pelanggan; mereka bisa dibilang lebih menyadari apa yang dibutuhkan untuk tetap kompetitif karena pengetahuan mereka tentang apa yang terjadi di "garis depan" bisnis.

The Greenleaf Center menjelaskan bahwa ketika perusahaan dekat dengan pelanggan, mereka membuat keputusan yang lebih baik yang membantu mempertahankan klien serta memenangkan yang baru. Secara keseluruhan, sistem ini lebih efisien dan efektif dalam mengalokasikan sumber daya. Ini juga dapat mendorong inovasi, yang dibutuhkan perusahaan untuk bertahan. Budaya perusahaan yang memusatkan kekuasaan di tangan yang salah dapat menghambat inovasi.

Mungkin yang paling penting, kepemimpinan yang melayani difokuskan untuk melayani semua pemangku kepentingan di perusahaan. Ini termasuk karyawan, pelanggan dan masyarakat pada umumnya. Ini dilihat sebagai evolusi dari ukuran perusahaan tradisional yang menekankan pertumbuhan pemegang saham kembali seiring waktu. Kritik terhadap tindakan ini adalah bahwa hal itu dapat merugikan pemangku kepentingan lainnya, terutama jika laba adalah satu-satunya pendorong keberhasilan perusahaan dan menyebabkan terinjak-injaknya pemangku kepentingan lain yang penting bagi kelangsungan hidup jangka panjang suatu organisasi.

Karakteristik Utama

Larry Spears mendaftar sejumlah karakteristik penting yang dia lihat sebagai mendefinisikan kepemimpinan yang melayani. Agar perusahaan tetap kompetitif, mendengarkan sangat penting. Karyawan harus tetap terhubung dengan pelanggan dan perkembangan industri dan mereka perlu mendengarkan dan tetap menerima klien. Ini karena pihak eksternal tersebut sering kali memiliki wawasan yang signifikan tentang keberhasilan dan perubahan produk yang dapat tumbuh menjadi tantangan atau merusak perusahaan jika tidak ditangani. Selain itu, persuasi disarankan melalui pembangunan konsensus dan bertentangan langsung dengan taktik yang dianggap lebih tentang komando dan kontrol. Taktik pemaksaan yang didorong dari organisasi yang lebih terpusat bisa sangat merusak.

Dari perspektif pengembangan karyawan, empati berarti mengambil sudut pandang bahwa pelanggan dan rekan kerja memiliki niat baik. Ini menekankan keterbukaan pikiran dalam mendengar keputusan. Penyembuhan mungkin tampak terlalu lunak bagi banyak budaya perusahaan, tetapi pada intinya, penyembuhan ini menekankan pengembangan individu baik dari perspektif pribadi maupun profesional. Misalnya, mendorong pembelajaran, pengembangan dan umpan balik yang konstruktif seiring dengan penyelesaian tugas pekerjaan adalah fokus dari karakteristik ini. Pandangan ke depan mirip dengan kesadaran tetapi menekankan kemampuan untuk menggunakan pelajaran masa lalu untuk sukses di masa depan. Komitmen terhadap pertumbuhan orang juga diperlukan, seperti penekanan pada pengembangan bakat.

Dukungan Empiris untuk Kepemimpinan yang Melayani

Yang terbaik, kepemimpinan yang melayani dapat membantu perusahaan berjalan lebih efektif. Petugas kesehatan Johnson & Johnson (JNJ) adalah salah satu perusahaan paling terkenal yang menganut gaya manajemen terdesentralisasi.Segera terlihat bahwa perusahaannya kredo untuk melayani pelanggan, karyawan, komunitas, dan pemegang saham mencakup aspek penting dari kepemimpinan yang melayani. Perusahaan seperti itu biasanya berusaha untuk mengembangkan bakat manajerial dan menciptakan pemimpin yang naik dari peringkat yang lebih rendah dan oleh karena itu berfokus pada melayani pelanggan dan orang lain di dalam perusahaan.

Manajemen atas menghabiskan banyak waktu untuk mengembangkan pemimpin masa depan. Fokus utama darinya sumber daya manusia departemen adalah untuk menemukan campuran yang tepat dari fungsi terpusat dan terdesentralisasi. Perusahaan yang mempraktikkan kepemimpinan pelayan umumnya harus meninggalkan perusahaan yang diakuisisi untuk beroperasi secara independen agar tidak berdampak negatif terhadap wirausaha semangat yang membuat mereka layak pembelian calon terlebih dahulu.

Perusahaan yang berorientasi pada kepemimpinan pelayan mengambil sikap bahwa apa yang baik untuk pelanggan adalah baik untuk bisnis. Budaya seperti itu mendorong karyawan untuk menciptakan produk dengan kualitas dan nilai tinggi dari segi harga dan kegunaan kepada konsumen.

Perusahaan yang memenuhi syarat bertentangan dengan konsep kepemimpinan yang melayani termasuk yang jatuh di pinggir jalan selama tahun 2008 krisis hipotek. Lehman Brothers dan Bear Stearns dicemooh karena menempatkan keserakahan dan pertumbuhan di atas pelanggan yang dijual canggih produk investasi yang mereka memiliki sedikit pemahaman atau kebutuhan. Karyawan—terutama mereka yang berada di manajemen atas—terlalu terfokus pada keuntungan dan keuntungan pribadi atas tujuan berkelanjutan memperlakukan semua pemangku kepentingan dengan hormat.

Garis bawah

Kepemimpinan yang melayani memiliki banyak konsep berguna yang dapat diterapkan pada bisnis untuk membantu mereka berjalan lebih efektif dan efisien. Untuk investor, ini dapat digunakan untuk mengidentifikasi perusahaan yang memiliki peluang terbaik untuk sukses saat beroperasi di industri yang sangat kompetitif.

Kepemimpinan yang melayani jelas waspada terhadap gaya komando-dan-kontrol yang terpusat, tetapi ada masih akan banyak contoh di mana itu adalah cara paling efektif untuk mengelola bisnis tertentu operasi. Terserah organisasi untuk mencapai keseimbangan yang tepat antara kegiatan terpusat dan terdesentralisasi. Namun secara keseluruhan, kepemimpinan yang melayani penting untuk pandangan holistiknya terhadap perusahaan, individu dan komunitas, dan bagaimana melindungi dan mendorong kesejahteraan mereka.