Definisi Undang-Undang Perlindungan Konsumen Telekomunikasi tahun 1991 (TCPA)

Apa itu Undang-Undang Perlindungan Konsumen Telekomunikasi tahun 1991 (TCPA)?

Undang-Undang Perlindungan Konsumen Telekomunikasi tahun 1991 (TCPA) adalah undang-undang AS yang dibuat sebagai tanggapan atas kekhawatiran konsumen tentang pemasaran jarak jauh. Undang-undang tersebut menetapkan pedoman untuk praktik pemasaran jarak jauh, menempatkan batasan yang lebih besar pada penggunaan otomatis peralatan telepon, dan mengharuskan entitas yang membuat permintaan telepon untuk mempertahankan do-not-call daftar.

TCPA adalah tanggapan atas keluhan yang ditujukan kepada Komisi Komunikasi Federal (FCC) tentang penggunaan telepon untuk permintaan bisnis. Itu ditandatangani menjadi undang-undang oleh Presiden George H. W Semak.

Memahami Undang-Undang Perlindungan Konsumen Telekomunikasi tahun 1991

Undang-Undang Perlindungan Konsumen Telekomunikasi tahun 1991 membatasi penggunaan berbagai perangkat dan praktik pemasaran jarak jauh. Mereka termasuk pesan yang direkam sebelumnya, pesan buatan (robo), sistem panggilan otomatis, pesan teks, dan mesin faks. TCPA juga menetapkan bahwa panggilan otomatis dan peralatan pesan suara, serta mesin faks, harus menyampaikan identifikasi dan informasi kontak pengguna mereka dalam pesan mereka.

Terlepas dari aturan TCPA, jumlah robocall telah meroket selama beberapa tahun terakhir. Di AS, pengguna telepon menerima 3,8 miliar robocall pada November 2020, atau sekitar 127 juta panggilan per hari.FCC menerima 232.000 keluhan tentang panggilan yang tidak diinginkan pada tahun 2018, termasuk panggilan robo dan panggilan telemarketing.

Sayangnya, insentif untuk terlibat dalam robocalling terlalu besar dan biaya untuk melakukannya tetap sangat rendah. Selain itu, perangkat lunak membantu menyamarkan identitas penelepon, dan protokol voice-over-internet Panggilan (VOIP) memungkinkan banyak robocaller bekerja di luar negeri—jauh dari jangkauan otoritas AS.

Teks lengkap Undang-Undang Perlindungan Konsumen Telekomunikasi tahun 1991 dapat ditemukan di Judul 47, Bab 5, Subbab II, Bagian I, Bagian 227 dari Kode AS.Ringkasan dapat ditemukan di halaman Aturan TCPA FCC.

Ketentuan TCPA

Telemarketer/pengacara yang belum memperoleh persetujuan sebelumnya dari penerima panggilan atau pesan dibatasi berdasarkan ketentuan TCPA berikut:

• Telemarketer dan pengacara tidak boleh menelepon tempat tinggal dengan menggunakan rekaman atau suara buatan.
• Mereka tidak boleh menelepon tempat tinggal di luar jam 8 pagi dan 9 malam. waktu lokal.
• Mereka harus memberikan nama mereka, siapa yang mereka panggil atas nama, dan nomor telepon atau alamat untuk orang atau entitas tersebut.
• Telemarketer dilarang melakukan panggilan otomatis atau mereka yang menggunakan suara buatan atau yang direkam sebelumnya ke saluran telepon darurat (911 atau rumah sakit), kantor dokter, telepon seluler, atau penerima lain yang akan dikenakan biaya panggilan.
• Panggilan otomatis dua atau lebih saluran dari bisnis yang sama juga dilarang.
• Mereka tidak boleh mengirim faks yang tidak diminta yang menampilkan iklan.
• Telemarketer dan pengacara diharuskan untuk menyimpan daftar penerima yang tidak boleh dihubungi khusus perusahaan yang melakukan tidak ingin dipanggil dan untuk menghormati daftar itu selama lima tahun, serta untuk menghormati National Do Not Call Registri. 

TCPA juga menetapkan hukuman karena melanggar aturan tersebut. Misalnya, pelanggan dapat menuntut $500 untuk setiap pelanggaran atau memulihkan kerusakan, mencari perintah, atau menuntut keduanya. Dalam kasus pelanggaran yang disengaja terhadap TCPA, pelanggan dapat mengklaim kerusakan tiga kali lipat untuk setiap contoh.Untuk lebih lanjut, lihat halaman FCC di Telemarketing dan Panggilan Robo.

Pembaruan pada TCPA

Pada tahun 2003, sebagai tindak lanjut dari TCPA, Komisi Perdagangan Federal dan FCC bekerja sama untuk mendirikan sebuah registri do-not-call nasional untuk lebih mengurangi jumlah panggilan telepon yang tidak diinginkan yang diterima oleh rumah tangga. Dan pada tahun 2012, FCC merevisi aturan TCPA dengan ketentuan berikut yang mewajibkan telemarketer untuk:

• Dapatkan persetujuan tertulis sebelumnya dari konsumen sebelum merobohkan mereka.
• Hentikan penggunaan "hubungan bisnis yang mapan" untuk menghindari persetujuan dari konsumen saat menelepon telepon rumah mereka.
• Menyediakan otomatis, interaktif memilih keluar mekanisme selama setiap robocall sehingga konsumen dapat segera memberitahu telemarketer untuk berhenti menelepon.

Keputusan penting di Pengadilan Banding A.S. untuk Sirkuit Distrik Columbia pada Maret 2018 (ACA Internasional v. Komisi Komunikasi Federal) menyukai industri telemarketing karena berpihak pada penggugat yang mengklaim bahwa TCPA menghukum bisnis yang bertanggung jawab.Yang dipermasalahkan adalah definisi "sistem panggilan telepon otomatis" dan arti "pihak yang dipanggil" dalam konteks tertentu.