Massachusetts Menuduh Robinhood dari Gamification
Negara Bagian Massachusetts adalah otoritas terbaru untuk menargetkan Robinhood, dengan alasan bahwa perdagangan platform telah secara agresif memasarkan dirinya kepada investor tanpa memperhatikan kepentingan terbaiknya pelanggan.
Dalam baru-baru ini diajukan Keluhan administratif 24 halaman, Massachusetts menuduh bahwa Robinhood menggunakan taktik pemasaran dan periklanan yang agresif untuk menarik yang baru, seringkali tidak berpengalaman pelanggan, sementara gagal untuk mempertahankan infrastruktur dan prosedur yang diperlukan untuk memenuhi tuntutan yang berkembang pesat basis pelanggan. Secara khusus, negara mengatakan bahwa Robinhood menggunakan taktik seperti gamification untuk mendorong dan menarik pelanggan untuk berulang kali dan terus menerus menggunakan aplikasi perdagangannya.
Massachusetts mengadopsi aturan awal tahun ini yang mengharuskan pialang-dealer untuk memenuhi tingkat perawatan fidusia dengan pelanggan mereka.Per Desember 8, Massachusetts memiliki lebih dari 486.000 akun pelanggan Robinhood dengan nilai total sekitar $1,6 miliar, menurut negara bagian. Sekitar 68% pelanggan Massachusetts menyetujui perdagangan opsi platform Robinhood yang diidentifikasi memiliki pengalaman investasi terbatas atau tidak sama sekali, kata pengaduan tersebut. Usia rata-rata untuk pelanggan Robinhood adalah 31.
Keluhan tersebut mencatat bahwa Robinhood mengalami sebanyak 70 pemadaman atau gangguan pada platform perdagangannya antara Januari dan November tahun ini, termasuk pada 2 Maret ketika sistemnya runtuh dan membuat investor tidak mendapatkan keuntungan dari pasar bersejarah keuntungan.
“Robinhood tahu atau seharusnya sudah tahu jauh sebelum Maret 2020 bahwa infrastruktur platform perdagangannya tidak mampu mendukung basis pelanggannya yang berkembang pesat,” kata pengaduan itu. "Namun, Robinhood diganggu oleh pemadaman atau gangguan setiap bulan sepanjang sisa tahun ini."
Robinhood tidak setuju dengan tuduhan itu dan berniat membela diri, kata seorang juru bicara dalam sebuah pernyataan.“Selama beberapa bulan terakhir, kami telah bekerja dengan rajin untuk memastikan skala sistem kami dan tersedia saat orang membutuhkannya,” kata juru bicara itu. “Kami juga telah membuat peningkatan signifikan pada penawaran opsi kami, menambahkan perlindungan dan meningkatkan materi pendidikan.”
Massachusetts ingin Robinhood memberikan ganti rugi untuk secara adil mengkompensasi kerugian pelanggan dan mengeluarkan semua keuntungan dan remunerasi langsung atau tidak langsung lainnya yang diterima dari kesalahan.
Keluhan tersebut menandai putaran terakhir pengawasan yang diterima Robinhood seiring dengan meningkatnya popularitasnya. Jumlah investor yang menggunakan Robinhood telah melonjak menjadi 13 juta pada Mei 2020 setelah COVID-19 melanda AS, mendorong investor ritel untuk memicu ledakan pembelian di pasar tahun ini.
Awal bulan ini, Robinhood setuju untuk membayar $65 juta setelah Securities and Exchange Commission (SEC) mendakwa pialang online karena gagal mengungkapkan kepada pelanggan bahwa mereka menerima pembayaran dari perusahaan perdagangan untuk mengarahkan pesanan pelanggan kepada mereka.
