Definisi Pemasaran Media Sosial (SMM)

Apa itu Pemasaran Media Sosial (SMM)

Istilah pemasaran media sosial (SMM) mengacu pada penggunaan media sosial dan jaringan sosial untuk memasarkan produk dan jasa perusahaan. Media sosial pemasaran memberi perusahaan cara untuk terlibat dengan pelanggan yang sudah ada dan menjangkau pelanggan baru sambil memungkinkan mereka untuk mempromosikan budaya, misi, atau nada yang diinginkan. Pemasaran media sosial memiliki alat analisis data yang dibuat khusus yang memungkinkan pemasar melacak keberhasilan upaya mereka.

Bagaimana Pemasaran Media Sosial (SMM) Bekerja

Media sosial telah mengubah cara kita berfungsi sebagai masyarakat, termasuk cara kita terhubung satu sama lain. Saat platform seperti Facebook, Twitter, dan Instagram lepas landas,

bisnis juga memperhatikan. Mereka mulai menggunakan situs-situs ini untuk memajukan minat mereka melalui pemasaran media sosial. Itu karena situs-situs tersebut mampu mengubah perilaku konsumen.

Situs web media sosial memungkinkan pemasar untuk menggunakan berbagai taktik dan strategi untuk mempromosikan konten dan membuat orang terlibat dengannya. Banyak jejaring sosial memungkinkan pengguna untuk memberikan detail geografis, demografis, dan informasi pribadi, yang memungkinkan pemasar menyesuaikan pesan mereka dengan apa yang paling mungkin beresonansi dengan pengguna.

Menurut Buffer, ada lima pilar utama pemasaran media sosial:

• Strategi: Langkah ini melibatkan penentuan tujuan, saluran media sosial yang akan digunakan, dan jenis konten yang akan dibagikan.
• Perencanaan dan Penerbitan: Bisnis harus menyusun rencana seperti apa tampilan konten mereka (yaitu apakah akan ada video? Foto? Berapa banyak skrip?) dan putuskan kapan akan ditempatkan di platform.
• Mendengarkan dan Keterlibatan: Memantau apa yang dikatakan pengguna, pelanggan, dan lainnya tentang pos, merek, dan aset bisnis lainnya. Ini mungkin memerlukan adopsi alat keterlibatan media sosial.
• Analisis dan Pelaporan: Bagian dari berada di media sosial adalah mengetahui seberapa jauh postingan berjalan, jadi laporan keterlibatan dan jangkauan sangat penting
• Periklanan: Membeli iklan di media sosial adalah cara yang bagus untuk mempromosikan dan mengembangkan merek lebih lanjut.

Karena audiens dapat tersegmentasi dengan lebih baik daripada saluran pemasaran tradisional, perusahaan dapat memastikan mereka memfokuskan sumber daya mereka pada audiens yang ingin mereka targetkan menggunakan media sosial pemasaran. Beberapa metrik yang digunakan untuk mengukur keberhasilan pemasaran media sosial (yang juga dikenal sebagai pemasaran digital dan e-marketing) meliputi:

• Laporan situs web, seperti Google Analytics
• Pengembalian investasi (ROI)
• Tingkat respons pelanggan atau berapa kali pelanggan memposting tentang perusahaan
• Jangkauan dan/atau viralitas kampanye atau seberapa banyak pelanggan membagikan konten

Pertimbangan Khusus

Strategi utama yang digunakan dalam pemasaran media sosial adalah mengembangkan pesan dan konten yang akan dibagikan oleh pengguna individu dengan keluarga, teman, dan rekan kerja mereka. Strategi ini mengandalkan dari mulut ke mulut dan memberikan beberapa manfaat. Pertama, ini meningkatkan jangkauan pesan ke jaringan dan pengguna yang mungkin tidak dapat diakses oleh pengelola media sosial. Kedua, konten yang dibagikan membawa implisit dukungan ketika dikirim oleh seseorang yang dikenal dan dipercaya oleh penerima.

Strategi media sosial melibatkan pembuatan konten yang lengket. Ini berarti mendapatkan perhatian pengguna dan meningkatkan kemungkinan bahwa mereka akan melakukan tindakan yang diinginkan, seperti membeli produk atau berbagi konten dengan orang lain di jaringan mereka sendiri.

Pemasar membuat konten viral yang dirancang untuk menyebar dengan cepat di antara pengguna. Pemasaran media sosial juga harus mendorong pelanggan untuk membuat dan membagikan konten mereka sendiri, seperti ulasan atau komentar produk. Ini disebut dalam pemasaran industri sebagai media yang diperoleh.

Keuntungan dan Kerugian Pemasaran Media Sosial (SMM)

Media sosial kampanye pemasaran memiliki keuntungan menarik khalayak luas sekaligus. Misalnya, kampanye dapat menarik bagi pelanggan, karyawan, blogger, media, masyarakat umum, dan pemangku kepentingan saat ini dan calon pelanggan, seperti peninjau pihak ketiga atau kelompok perdagangan.

Namun kampanye ini juga dapat menciptakan hambatan yang mungkin tidak harus dihadapi perusahaan. Misalnya, video viral yang mengklaim bahwa produk perusahaan menyebabkan konsumen sakit harus ditangani oleh perusahaan, terlepas dari apakah klaim itu benar atau salah. Bahkan jika sebuah perusahaan dapat meluruskan pesan, konsumen mungkin cenderung tidak membeli dari perusahaan di masa depan.