6 consigli per far girare un incubo di pubbliche relazioni

Sebbene sia stato detto che non esiste una cosa come la cattiva stampa, non c'è dubbio che molte organizzazioni che sono state vittime della cattiva stampa relazioni pubbliche (PR) non sarebbe d'accordo. Giustamente, dal momento che la stampa negativa, alias, "incubi delle pubbliche relazioni" può colpire gli imprenditori dove fa più male, proprio nel portafoglio.

Con questo in mente, possiamo tutti imparare qualcosa dalle aziende che sono riuscite a prendere cattiva stampa e lavorarci sopra, magari anche ruotandolo in modo che il pubblico veda l'azienda in modo più positivo leggero.

1. proprio up

Innanzitutto, le aziende dovrebbero ammettere quando la stampa negativa è giustificata perché ignorare il problema non lo farà scomparire. Nel 2014, Victoria's Secret ha lanciato una campagna pubblicitaria intitolata "Perfect Body" con modelle magre che indossavano la sua biancheria intima.

Il contraccolpo della campagna è stato rapido e furioso, con richieste di boicottaggio sul marchio e oltre 30.000 firme che chiedevano all'azienda di rimuovere questa campagna. La società ha imperniato e rinominato la campagna "Un corpo per ogni corpo", riconoscendo che le parole "corpo perfetto" potrebbero avere un impatto negativo sulle donne con bassa autostima e disturbi alimentari.

Possedere dimostra che l'azienda è onesta e disponibile con il pubblico, il che alla fine aiuta l'azienda a ripristinare il rispetto nell'opinione pubblica. Tieni presente che le scuse svogliate, anche solo un accenno di insincerità, possono ulteriormente deleteria per l'immagine pubblica dell'organizzazione, per non parlare della sua prezzo delle azioni.

2. Fare bene

Oltre alla semplice responsabilità, le aziende devono dimostrare l'impegno a riparare le ricadute negative. È ancora meglio quando un'azienda fa bene alle proprie azioni senza legiferare in tal senso poiché questo mostra una coscienza aziendale o sociale da parte dell'organizzazione.

Questo è importante anche con i produttori che in seguito hanno scoperto che alcuni aspetti di un prodotto sono difettosi. Offrendo un richiamo garantire che la sicurezza pubblica porti il ​​pubblico a mantenere la fiducia nella buona volontà dell'azienda e nel suo desiderio di essere considerato onesto e preoccupato per il pubblico.

3. Tienilo fuori

Niente è peggio di quando una persona o un'organizzazione fa tutti i tipi di promesse gonfiate ma non le mantiene mai. Le aziende devono mantenere la rotta una volta che si è preso l'impegno di riparare i guasti, ma questo significa anche che le organizzazioni devono essere realistiche e oneste quando promettono cosa si può fare per realizzare le cose Giusto.

Nel 2018, Nike ha pubblicato un annuncio pubblicitario a sostegno del calciatore Colin Kaepernick, il calciatore che ha protestato contro l'ingiustizia razziale mettendosi in ginocchio durante l'inno nazionale. C'è stato un contraccolpo negativo, tra cui Donald Trump, che era presidente all'epoca, e alcuni dei suoi sostenitori, che sentivano che non era patriottico non stare in piedi. Nike ha ignorato il contraccolpo negativo e ha sostenuto le azioni di Kaepernick e ha continuato a pubblicare gli annunci. La campagna è stata un successo e Nike ha sostenuto un'importante causa sociale.

4. Promuovere una comunicazione efficace

Una volta che un'organizzazione ha ammesso un errore, la comunicazione dovrebbe continuare. Le aziende dovrebbero consentire al pubblico di sapere esattamente cosa si sta facendo per porre rimedio alla situazione, anche una volta che il panico iniziale si è placato. Più il pubblico è consapevole di quanto si sta spingendo un'organizzazione, più è probabile che l'organizzazione torni al favore del pubblico, anche se questo può essere complicato.

Le aziende devono essere consapevoli che nessuna comunicazione sembra artificiosa. Questo è il motivo per cui spesso è meglio che le recensioni e i commenti siano fatti da "persone reali" che non sono considerate di parte e favorevoli all'azienda rappresentata. Qualsiasi campagna pubblicitaria viene eseguita una volta che l'azienda ha iniziato a riacquistare slancio agli occhi del pubblico.

Le organizzazioni devono pensare come consumatori. In che modo i consumatori troveranno realisticamente le informazioni previste? Le aziende devono rivolgersi ai consumatori in modo appropriato, attraverso spot televisivi, pubblicità online, comunicati stampa, partecipazione a interviste con i media, rispondere pubblicamente a recensioni negative o commenti su siti Web che consentono ai consumatori di esprimere le proprie opinioni.

5. Essere creativo

Un po' di creatività o senso dell'umorismo possono fare molto quando si ha a che fare con le pubbliche relazioni negative. Nel mondo digitale di oggi, il passaparola può viaggiare rapidamente poiché le persone utilizzano i social media e vari altri forum per diffondere l'opinione pubblica. Alcune aziende hanno quasi adottato una mentalità "se non puoi batterle, unisciti a loro" quando si tratta di recensioni negative.

Una pizzeria di San Francisco ha effettivamente stampato alcuni dei commenti negativi pubblicati sul ristorante su magliette indossate dai camerieri. Una di queste magliette vantava l'affermazione non molto appetitosa: "La pizza era talmente unta. Presumo che ciò sia dovuto in parte al grasso di maiale." Questo significa sicuramente avere un senso dell'umorismo sulle pubbliche relazioni negative della tua organizzazione.

6. Combatti per il tuo diritto

Quando tutto il resto fallisce, combatti. Ciò è particolarmente vero quando le affermazioni fatte su un'organizzazione non sono vere. Pensa a Taco Bell e a come la composizione dei prodotti a base di carne utilizzati nelle offerte di menu è stata recentemente messa in discussione nel corso di una causa in cui si affermava che l'azienda stava etichettando erroneamente i prodotti.

Taco Bell ha resistito e ha negato tutte le affermazioni dannose, arrivando persino a presentare una controquerela. Ha quindi permesso ai consumatori di entrare e assaggiare un taco gratuitamente per verificarne la qualità da soli. Ciò è avvenuto anche con il lancio di una campagna pubblicitaria per diffondere il messaggio che le affermazioni della causa non erano corrette. Il risultato? La causa intentata contro Taco Bell è stata ritirata.

La linea di fondo

Una delle misure più facilmente disponibili che le organizzazioni possono adottare per evitare o ridurre la pubblicità negativa è mirare a trasparenza. Più il pubblico sa come opera un'azienda, meno è probabile che un consumatore o un giornalista abbia motivo di andare alla ricerca di sporcizia. Questo non vuol dire che tutte le aziende con pratiche commerciali etiche prospereranno o che tutte le aziende con pratiche commerciali discutibili falliranno. Aiuta solo lungo la strada se il pubblico ritiene che un'azienda non stia facendo qualcosa di discutibile.

Nella nostra società volubile, le opinioni cambiano, le notizie vengono dimenticate e il prossimo grande scandalo potrebbe distogliere l'attenzione del pubblico dalle disavventure di un'organizzazione. E tieni presente che nessuna organizzazione soddisferà mai tutti per tutto il tempo. Tuttavia, il modo in cui il pubblico si sente nei confronti di un'organizzazione Disastri di pubbliche relazioni è in definitiva determinato da come l'organizzazione reagisce alle accuse che sono state fatte, vere o meno.