Le funzioni a contatto con il cliente del Front Office

Cos'è il Front Office?

Il front office rappresenta la divisione di un'azienda rivolta al cliente. Ad esempio, servizio clienti, vendite ed esperti del settore che forniscono servizi di consulenza sono considerati parte delle operazioni di front office di un'impresa.

Le funzioni del front office generalmente generano la maggior parte delle entrate per un'impresa.

Capire il Front Office

Il termine "front office" è emerso originariamente nel campo delle forze dell'ordine all'inizio del XX secolo. Coloro che sono stati condannati per reati o coinvolti in attività criminali a volte si sono rivolti al principale ufficio di polizia o al principale ufficio investigativo come "front office" perché era il più alto istituto di polizia in un locale la zona. Negli anni '30, il significato del termine front office si era evoluto ed era utilizzato principalmente per il personale più critico di un'azienda, come il management e i dirigenti.

Il personale del front office in genere ha il contatto più diretto con i clienti. Per la maggior parte delle aziende, il front office è l'area di accoglienza e vendita dell'azienda. Tuttavia, nel settore dei servizi finanziari, i dipendenti del front-office sono in genere quegli esperti che generano entrate per l'azienda fornendo servizi diretti ai clienti, come la gestione patrimoniale. A seconda del settore, il personale di front office di un'azienda può essere uno dei dipendenti meno pagati, inclusi gli addetti alla reception.

Front Office vs. Middle Office vs. Back Office

A livello concettuale, molte aziende sono divise in tre parti: il front office, il middle office e il back office. Mentre il front office è responsabile dell'esecuzione delle funzioni di vendita e del servizio clienti, il middle office è responsabile per la gestione del rischio e della strategia aziendale e il back office fornisce analisi, supporto tecnico e amministrativo Servizi.

Utilizzando questo modello concettuale, i dipendenti del middle office e del back office supportano le attività del front office. Il personale dell'ufficio centrale ha il compito di garantire che un'azienda rimanga solvibile e rispetti le normative e le pratiche commerciali etiche. Per un'azienda di servizi finanziari, questi reparti potrebbero includere la strategia aziendale, la conformità e il controllo finanziario.

Il back office comprende assistenti amministrativi, risorse umane personale e contabile. Anche i reparti IT e tecnologici sono fondamentali per il successo delle operazioni di back office. In un'azienda di servizi finanziari, la tecnologia sotto forma di analisi predittiva e algoritmi gioca un ruolo centrale.

considerazioni speciali

Il termine "front office" ha un significato più specifico in alcuni settori, principalmente banche di investimento, hotel e sport.

Nel settore alberghiero, il front office si riferisce specificamente alla zona in cui i clienti arrivano per la prima volta in hotel. Questa zona è anche chiamata la reception. Un receptionist è in genere impiegato per lavorare nel front office; il ruolo di un receptionist è quello di entrare in contatto con i clienti, confermare la loro prenotazione e rispondere alle domande dei clienti.

Nell'investment banking, il front office di solito descrive un ruolo generatore di entrate. Due sono le principali aree di specializzazione all'interno del front office: l'investment banking e i mercati. I banchieri d'investimento consigliano le organizzazioni su fusioni e acquisizioni (M&A), così come una vasta gamma di strategie di raccolta di capitali. Gli individui impiegati in un ruolo di tipo mercati all'interno del front office di una banca di investimento svolgono attività di vendita e negoziazione o attività di ricerca.

Nelle attività sportive, il front office impiega diversi professionisti del settore sportivo, dai proprietari della squadra sportiva ai direttori generali e alle biglietterie.