Microsoft collabora con Adobe e C3.ai per il CRM avanzato

Microsoft Corporazione (MSFT) ha annunciato una partnership con Adobe Inc. (ADBE) E tenuto privatamente avvio C3.ai da offrire gestione del rapporto con il cliente (CRM) soluzioni software che utilizzano intelligenza artificiale (AI).

"Quest'anno ha chiarito che le aziende rafforzate dalla tecnologia digitale sono più resilienti e più capaci di trasformarsi di fronte a cambiamenti radicali come quelli che stiamo vivendo", ha affermato Satya Nadella, CEO di Microsoft. "Insieme a C3.ai e Adobe, stiamo introducendo sul mercato una nuova classe di soluzioni AI specifiche del settore", ha aggiunto.

Lo sforzo congiunto è progettato per sfruttare le risorse combinate dei tre partner per montare un altro sfida efficace al predominio di salesforce.com nel campo CRM di quanto chiunque di loro potrebbe raggiungere individualmente. Secondo la società di ricerca Gartner Inc. (

ESSO), salesforce è il principale fornitore di software CRM, con una quota del 20% di questo mercato da 56 miliardi di dollari nel 2019, mentre l'offerta Dynamics 365 di Microsoft ha registrato solo il 2,6% quota di mercato.

Inoltre, poiché la nuova offerta CRM è progettata per essere eseguita su Azure di Microsoft cloud computing infrastrutture, ciò dovrebbe contribuire a incrementare la propria quota di mercato.

Caratteristiche principali della partnership

L'annuncio indica che la partnership avrà due aspetti principali. Questi sono:

• Crea una suite integrata commercializzata congiuntamente di soluzioni CRM abilitate all'intelligenza artificiale specifiche del settore per applicazioni nel marketing, nelle vendite e nel servizio clienti. Questa suite integrerà Microsoft Dynamics 365, Adobe Experience Cloud (inclusa Adobe Experience Platform), e modelli di dati, connettori e modelli di intelligenza artificiale specifici del settore da C3.ai.
• Utilizza team di vendita dedicati per raggiungere clienti aziendali di grandi dimensioni in più settori a livello globale. Concentrati sulle vendite iniziali su servizi finanziari, petrolio e gas, servizi pubblici, produzione, telecomunicazioni, settore pubblico, sanità, difesa, intelligence, settore automobilistico e aerospaziale.

Contributo di C3

Tom Siebel è il CEO di C3.ai, originariamente chiamato C3 Energy e successivamente C3 IoT (per il Internet delle coseo IoT). In precedenza aveva fondato Siebel Systems nel 1993, un fornitore di software pionieristico nel campo in crescita del CRM. Società Oracle (ORCL) ha infine acquisito Siebel Systems nel 2006.

Secondo il comunicato stampa di Microsoft, "C3 AI CRM è il primo CRM al mondo basato sull'intelligenza artificiale e specifico del settore, costruito con una moderna architettura AI-first. C3 AI CRM integra e unifica grandi quantità di dati strutturati e non strutturati... per ottenere informazioni predittive in tempo reale." In particolare, C3 AI CRM è progettato per assistere gli utenti nella previsione delle entrate, nella previsione della domanda di prodotti, nel monitoraggio e nella riduzione fidelizzazione dei clienti, identificare le migliori prospettive di vendita e migliorare segmentazione del mercato sforzi.

Le aziende manifatturiere devono prevedere quante unità produrre. Nel frattempo, tutte le aziende vogliono prevedere le entrate, ma la tecnologia attuale è "altamente imprecisa", indica Siebel. "Praticamente ognuno di questi clienti che si stanno avvicinando a noi sono utenti esistenti della forza vendita", aggiunge.