OneMainに騙された顧客はCFPBの罰金で返金を受ける

ワンメインファイナンシャル (OMF政府の消費者監視団体によると、同社の高圧的な販売行為により顧客が騙されたという。

消費者金融保護局（CFPB）は水曜日、政府の監視機関がワンメイン・ファイナンシャル社における欺瞞的な販売慣行を発見したことを受け、ワンメイン・ファイナンシャル社に2,000万ドルの罰金を科した。 罰金の半分は顧客への返金に充てられ、残りの半分はCFPBの被害者救済基金に追加される罰金となる。

ワンメインは４４州の１４００支店でローンを提供しているが、ＣＦＰＢは同社が売上目標を達成しようとした結果、顧客に損害を与える違法行為があったと主張している。

CFPBのロヒット・チョプラ所長は「ワンメインは、全額返金で簡単にキャンセルできるという虚偽の約束を通じて、従業員に追加料金を課して融資を増やすよう圧力をかけた」と述べた。 「我々はワンメインに対し、不正行為をした借り手に返金し、商習慣を一掃するよう命令している。」

インディアナ州エバンズビルに本拠を置くこの割賦金融業者は、ローンにロードサービスや失業保険などの「追加サービス」を提供することで収益を上げています。 CFPB は、従業員がアドオンを顧客にプッシュするよう動機付けられており、製品がオプションであることを顧客に伝えない場合があることを発見しました。 また、従業員がローンに組み込む前に、それらのアドオンを受け取るかどうかを顧客に確認しない場合もあります。

約 25,000 人の顧客が、これらの追加購入に対する OneMain の割り当てられた「全額返金」での返金を求めました。 CFPBによると、期限までに商品を購入したが、商品に発生した利息の払い戻しは一度も受けていないという。 同局によると、同社はこれらの顧客からの利息1,000万ドル相当の返金を保留したという。

一方、ワンメインは水曜日の声明で、顧客は明細書クレジットではなく小切手を通じて払い戻しを受けたため、関連する利息は払い戻されなかったと述べた。 同社によると、過去4年間でこの問題が影響した顧客は1％未満だという。

「OneMainは、CFPBの結論には同意できないものの、一部のオプション製品の返金慣行に関連するこの問題を解決できることを嬉しく思います」と声明で述べた。 「OneMain は、公正、透明かつ責任ある方法で価値ある製品を顧客に提供します。 私たちは顧客に深くコミットし、正しい方法で物事を進めています。」

罰金に加えて、消費者監視団体は同社に方針の変更を要求している。 どの製品がオプションであり、どのように受け取ることができるかを顧客が理解しやすくする 返金。

OneMain は、全額返金期間を 60 日間に延長し、オプション製品の返金を要求した顧客が明細クレジットを受け取り、関連する利息を免除できるようにすると発表しました。

ワンメインの株価は水曜日の取引序盤で約２％下落した。

訂正 - 2023 年 5 月 31 日: この記事の元のバージョンでは、CFPB が同社が行ったと主張する欺瞞の種類が誤って特定されていました。 この記事は企業の回答を含めて更新されました。