American Customer Satisfaction Index（ACSI）の定義

American Customer Satisfaction Index（ACSI）とは何ですか？

American Customer Satisfaction Index（ACSI）は、米国の消費者心理の経済指標です。 米国の消費者が彼らが彼らがする製品とサービスを評価するように頼まれる全国的な調査に基づいて 使用する。 毎年50万人以上の消費者がこのインデックスについてクイズを受けており、47の業界の400社以上の企業に対する顧客満足度を評価しています。

American Customer Satisfaction Indexは、4つのレベルのインデックスまたはスコアを生成します。全国的な顧客満足度スコアです。 10の経済セクタースコア、47の業界スコア、および400を超える個々の企業と政府のスコア 代理店。

ACSIは、個々の企業の経済パフォーマンスの重要な指標であり、 マクロ経済学.

American Customer Satisfaction Index（ACSI）を理解する

ACSIは、ミシガン大学で開発された多方程式計量経済学モデルへの入力として、約500,000件の顧客インタビューから収集された情報を使用します。 このインデックスは1994年10月に最初に公開され、四半期ごとにローリングベースで更新され、1つ以上の経済セクターの新しいデータが前年に収集されたデータに置き換わっています。

ACSIデータは、消費者を分析する研究者によって、計画および資本予算の中で企業によって使用されます 行動の傾向、およびそれを健康と方向性の指標として使用する政策立案者による 経済。 投資家は、個々の企業や業界の数値に注目しています。

企業のACSIスコアは、アンケートから導き出されます。 各質問には、企業、政府機関、またはその他のエンティティを評価するための1〜10の評価尺度が含まれます。 組織は次のように評価されます。全体的な満足度（1は「非常に不満」を意味し、10は「非常に満足」を意味します）。 期待の不確認（1は「期待を下回る」ことを意味し、10は「期待を超える」ことを意味します）。 理想との比較（1は「理想に非常に近い」ことを意味し、10は「理想に非常に近い」ことを意味します）。

ACSIは、25年以上の歴史の中で、2017年の第1四半期に100件中77件という最高レベルに達しました。 2018年の第3四半期にその高得点を繰り返しました。

スコアは2020年の第4四半期に悪化し、73.7％に低下しました。 調査の著者は、COVID-19のパンデミックが不満を悪化させた可能性があると指摘しましたが、 スコアは前の9四半期のうち8四半期で低下し、それ以来最低レベルに達していること 2005.

American Customer Satisfaction Index（ACSI）：主な調査結果

ACSIは、消費者満足度情報の収集に20年以上の経験があり、その調査に基づいて主要な調査結果のリストを作成しました。

• 高い顧客満足度は、企業の財務実績の向上と相関関係があります。
• 顧客満足度の変化は、世帯の購入意欲に影響を与えます。 （価格調整済みACSIはの先行指標です 個人消費 成長。）
• 個人消費が70％を占める 国内総生産 （GDP）、顧客満足度の変化はGDP成長と相関しています。
• 工業製品（食品、電化製品）のACSIスコアは、一般にサービス（航空会社、銀行、ケーブルテレビ）のACSIスコアよりも高くなっています。
• ACSIで測定されるほぼすべての業界では、価格よりも品質の方が重要です。 値下げは短期的には満足度を高めるのに役立つかもしれませんが、値下げは長期的には持続可能ではありません。 品質の向上に重点を置く企業は、長期的にはより良い業績を上げる傾向があります。
• 合併と買収 活動は一般的に、特にサービスに関して、顧客満足度に悪影響を及ぼします。

アメリカの顧客満足度指数（ACSI）と投資

ACSI調査データから作成されたレポートは、市場を動かす力を持っている可能性があります。 ACSIスコアが高い企業の株式は、スコアが低い企業の株式よりも優れている傾向がありますが、 全国ACSIスコアは、個人消費と株式市場の成長の両方の傾向を予測することが示されています。

ACSIは、独自のカスタマーサービス満足度データも提供しています。 上場投資信託 （ETF）開発者。

2006年の論文によると、顧客満足度に基づいて選択された株式ポートフォリオは市場をアウトパフォームしました。 マーケティングジャーナル. 別の2016年の調査では、株式のリターンを生み出す上での顧客満足の重要性についての「説得力のある経験的証拠」が見つかりました。 この調査の著者は、企業に対して15年間の監査済み収益を使用し、S＆P 500の31％の増加と比較して、2000年から2014年の間に518％多くの収益を生み出したことを発見しました。