რიგის თეორია და რიგით ლოდინის მეცნიერება

რა არის რიგის თეორია?

რიგში დგომის თეორია არის მათემატიკის ფილიალი, რომელიც სწავლობს როგორ წარმოიქმნება ხაზები, როგორ ფუნქციონირებს და რატომ არ მუშაობს ისინი. რიგში დგომის თეორია შეისწავლის რიგში მყოფი ყველა კომპონენტს, მათ შორის ჩამოსვლის პროცესს, მომსახურების პროცესს, რაოდენობას სერვერები, სისტემური ადგილების რაოდენობა და მომხმარებელთა რაოდენობა - რომლებიც შეიძლება იყვნენ ადამიანები, მონაცემთა პაკეტები, მანქანები ან რამე სხვა

რიგის თეორიის რეალური პროგრამები მოიცავს ბიზნესის ფართო სპექტრს. მისი დასკვნები შეიძლება გამოყენებულ იქნას კლიენტთა სწრაფი მომსახურების უზრუნველსაყოფად, ტრაფიკის ნაკადის გაზრდისთვის, სასაწყობო შეკვეთების გადაზიდვის გასაუმჯობესებლად, ან მონაცემთა ქსელების და სატელეფონო ცენტრების შესაქმნელად.

როგორც ოპერაციების კვლევის ფილიალი, რიგში დგომის თეორია დაგეხმარებათ ბიზნეს გადაწყვეტილებების ინფორმირებაში, თუ როგორ უნდა ავაშენოთ უფრო ეფექტური და ეკონომიური სამუშაო ნაკადი სისტემები.

როგორ მუშაობს რიგის თეორია

რიგები შეიძლება წარმოიშვას, როდესაც რესურსები შეზღუდულია. რიგები ნებისმიერ ბიზნესში შემწყნარებელია, რადგან რიგის სრული არარსებობა ძვირად დაუჯდება ჭარბი სიმძლავრე.

რიგში დგომის თეორია მიზნად ისახავს დაბალანსებული სისტემების შემუშავებას, რომლებიც ემსახურება მომხმარებელს სწრაფად და ეფექტურად, მაგრამ არ ღირს ძვირი მდგრადი.

თავის ყველაზე ძირითად დონეზე, რიგში დგომის თეორია გულისხმობს დაწესებულებებში ჩამოსვლის ანალიზს, როგორიცაა ბანკი ან სწრაფი კვების რესტორანი და იმ პროცესების ანალიზი, რომლებიც ამჟამად ემსახურება მათ მომსახურებას. საბოლოო შედეგი არის დასკვნების ერთობლიობა, რომელიც მიზნად ისახავს სისტემის ნებისმიერი ხარვეზის იდენტიფიცირებას და ვარაუდობს, თუ როგორ შეიძლება მათი გაუმჯობესება.

რიგის თეორიის წარმოშობა შეიძლება ნახოთ 1900 -იანი წლების დასაწყისში კოპენჰაგენის სატელეფონო სადგურის შესწავლისას დანიელი ინჟინრის, სტატისტიკოსისა და მათემატიკოსის აგნერ კრაუპ ერლანგის მიერ. მისმა მუშაობამ გამოიწვია ეფექტური ქსელების ერლანგის თეორია და სატელეფონო ქსელის ანალიზის სფერო.

დღემდე, ხმოვან სისტემებში სატელეკომუნიკაციო ტრაფიკის ფუნდამენტურ ერთეულს ეწოდება "ერლანგი".

რიგის პარამეტრები

რიგში დგომის თეორიაში, შესწავლილი პროცესი იყოფა ექვს განსხვავებულ პარამეტრად. ესენია ჩამოსვლის პროცესი, მომსახურებისა და გამგზავრების პროცესი, სერვერების რაოდენობა, რიგში დგას დისციპლინა (როგორიცაა პირველი-პირველი, პირველი-გასვლა), რიგში დგომა და კლიენტის ზომა მოსახლეობა.

რიგის თეორიის უპირატესობები

რიგის თეორია, როგორც ოპერაციების მართვის ტექნიკა, ჩვეულებრივ გამოიყენება პერსონალის საჭიროებების, განრიგისა და ინვენტარიზაციის დასადგენად და გამარტივების მიზნით, მომხმარებლის საერთო მომსახურების გასაუმჯობესებლად. მას ხშირად იყენებენ Ექვსი სიგმა პრაქტიკოსები უნდა პროცესების გაუმჯობესება.

რიგში დგომის ფსიქოლოგია

რიგში დგომის ფსიქოლოგია დაკავშირებულია რიგის თეორიასთან. ეს არის რიგში დგომა, რომელიც ეხება ბუნებრივ გაღიზიანებას, რომელსაც განიცდის ბევრი ადამიანი, ვინც იძულებულია რიგში დგომა მომსახურებისთვის, ელოდება თუ არა ისინი სუპერმარკეტში გასვლას თუ ვებ გვერდის მოლოდინში დატვირთვა.

კლიენტის წარმომადგენელთან ტელეფონით საუბრის მოლოდინში ზარის დაბრუნების ვარიანტი არის მომხმარებლის მოუთმენლობის გადაწყვეტის ერთ-ერთი მაგალითი. უფრო ძველმოდური მაგალითია სისტემა, რომელსაც ბევრი დელირი იყენებს, რომელიც გასცემს მომხმარებელთა მომსახურების ნომრებს, რათა ადამიანებმა შეძლონ თვალყური ადევნონ თავიანთ პროგრესს რიგის წინ.

რიგის თეორიის მაგალითი

სტენფორდის ბიზნესის სამაგისტრო სკოლის პროფესორ ლოურენს ვეინის ნაშრომი. გამოიყენა რიგების თეორია, რათა გააანალიზოს სხვადასხვა სახის საგანგებო რეაგირება საჰაერო ხომალდის ბიოტერორისტულ თავდასხმაზე საზოგადოებრივ ადგილას. მოდელმა მიუთითა კონკრეტულ ქმედებებზე, რომელთა გადადგმაც შეიძლებოდა სასწრაფო დახმარების ლოდინის დროის შესამცირებლად, რითაც მცირდებოდა გარდაცვლილთა პოტენციური რაოდენობა.

რიგში დგომის თეორია სასარგებლოა, თუ არა ისე გადაუდებელი, მრავალი ბიზნესის ლოჯისტიკის წარმართვაში. მაგალითად, მიმწოდებელი კომპანიის საოპერაციო განყოფილება, სავარაუდოდ, გამოიყენებს რიგში დგომის თეორიას, რათა დაეხმაროს მას სისტემაში არსებული პაკეტების საწყობიდან მომხმარებელზე გადატანის მიზნით. ამ შემთხვევაში, შესასწავლი "ხაზი" შედგება საქონლის ყუთებისგან, რომლებიც ელოდება მომხმარებლებისთვის მიწოდებას.

რიგის თეორიის გამოყენებით, ბიზნესს შეუძლია განავითაროს უფრო ეფექტური სისტემები, პროცესები, ფასების მექანიზმები, პერსონალი გადაწყვეტილებები და ჩამოსვლის მენეჯმენტის სტრატეგიები მომხმარებლების ლოდინის დროის შესამცირებლად და მომხმარებელთა რაოდენობის გასაზრდელად მსახურობდა.

რიგში დგომის თეორია ხშირად დასმული კითხვები

აქ მოცემულია პასუხები ჩვეულებრივ კითხვებზე, რიგის თეორიასთან დაკავშირებით.

როგორ იყენებთ რიგის თეორიას?

რიგის თეორია გამოიყენება პროცესში შეშუპების წერტილების გამოვლენისა და გამოსასწორებლად. რიგი შეიძლება შედგებოდეს ადამიანებისგან, საგნებისგან ან ინფორმაციისგან. ნებისმიერ შემთხვევაში, ისინი იძულებულნი არიან დაელოდონ სამსახურს. ეს არის არაეფექტური, ცუდი ბიზნესისთვის და შემაშფოთებელი (როდესაც რიგი ადამიანებისგან შედგება).

რიგში დგომის თეორია გამოიყენება არსებული პროცესის გასაანალიზებლად და უკეთესი შედეგის მქონე ალტერნატივების დასახვისთვის.

ვინ გამოიგონა რიგის თეორია?

აგნერ კრუპ ერლანგი, დანიელი მათემატიკოსი, სტატისტიკოსი და ინჟინერი, დამსახურებაა არა მხოლოდ რიგში დგომის თეორიის, არამედ სატელეფონო ტრაფიკის ინჟინერიის მთელი დარგის შექმნა.

მე -20 საუკუნის დასაწყისში ერლანგი იყო კოპენჰაგენის სატელეფონო კომპანიის ტექნიკური ლაბორატორიის ხელმძღვანელი. დაელოდეთ დრო ავტომატურ სატელეფონო სერვისებში და მისი წინადადებები უფრო ეფექტური ქსელებისთვის ფართოდ იქნა მიღებული ტელეფონით კომპანიებს.

რა არის რიგის თეორიის ძირითადი ელემენტები?

რიგის თეორიის გამოყენებით ხაზის შესწავლა მას ექვს ელემენტად დაყოფს: ჩამოსვლის პროცესი, მომსახურებისა და გამგზავრების პროცესი, ხელმისაწვდომი სერვერების რაოდენობა, რიგში დისციპლინა (როგორიცაა პირველი-პირველი, პირველი-გამოსვლა), რიგის ტევადობა და რიცხვები მსახურობდა. მთელი პროცესის მოდელის შექმნა თავიდან ბოლომდე იძლევა შეშუპების მიზეზის ან მიზეზების იდენტიფიცირებას და აღმოფხვრას.

რას ნიშნავს რიგში დგომა?

ამერიკელები დგანან სამსახურისთვის (გარდა ნიუ -იორკელებისა, რომლებიც "ხაზზე" დგანან). ბრიტანელი ხალხი რიგში დგას. სიტყვა რიგი მოდის ძველი ფრანგული არსებითი სახელიდან ცხოველის კუდისთვის.

კომპიუტერის ეპოქამ შემოიღო ახალი გამოყენება. ელ.ფოსტის პროვაიდერმა შეიძლება მიუთითოს, რომ თქვენი შეტყობინება "რიგშია". ეს ნიშნავს, რომ არის დაგვიანებით მისი მიწოდება, მაგრამ ის გაიგზავნება სასწრაფოდ.

რიგში დგომა და რიგში დგომა ორივე სიტყვის მისაღები მართლწერაა.