გაყიდვების შემდგომი მომსახურების მხარდაჭერის განმარტება

რა არის გაყიდვების შემდგომი მომსახურების მხარდაჭერა?

გაყიდვების შემდგომი მხარდაჭერა, რომელსაც ზოგჯერ უწოდებენ გაყიდვების შემდგომ მომსახურებას, არის ნებისმიერი მომსახურება, რომელიც უზრუნველყოფილია შემდეგ დამკვეთი შეიძინა პროდუქტი. გაყიდვების შემდგომი მხარდაჭერა შეიძლება უზრუნველყოს საცალო ვაჭრობამ, მწარმოებელმა, ან მესამე მხარის სამომხმარებლო მომსახურების ან ტრენინგის პროვაიდერმა. როგორც წესი, გაყიდვების შემდგომი მომსახურების მაგალითები მოიცავს მხარდაჭერას საგარანტიო მომსახურებასთან, სწავლებასთან, რემონტთან და განახლებებთან დაკავშირებით. გაყიდვების შემდგომი მხარდაჭერა ასევე შეიძლება ჩაითვალოს კომპანიის მთლიან ნაწილად მარკეტინგული სტრატეგია. ზოგიერთ მომხმარებელს შეუძლია მოიძიოს კომპანიის პროდუქტები მისი გაყიდვების შემდგომი მომსახურების საფუძველზე, მაგალითად, Best Buy Co.- ს Geek Squad ან Apple Inc.'s Apple Care.

გაყიდვების სერვისის მხარდაჭერის გაგება

გაყიდვების შემდგომი მხარდაჭერა უზრუნველყოფს იმის უზრუნველყოფას, რომ მომხმარებელმა შეძლებისდაგვარად მიიღოს რაც შეიძლება მეტი გამოყენება და ღირებულება. ეს შეიძლება მოიცავდეს ტრენინგს არსებულ მახასიათებლებზე ან განათლებას ახალი გამოყენების ან შესაძლებლობების შესახებ. გაყიდვების შემდგომი მხარდაჭერის ბიზნეს საფუძველი არის ის, რომ მას შეუძლია წვლილი შეიტანოს ბრენდის ერთგულება და განმეორებითი გაყიდვები; ბედნიერი მომხმარებლები, როგორც წესი, ქმნიან განმეორებით მომხმარებელს. კარგი გაყიდვების შემდგომ მომსახურებამ ასევე შეიძლება გამოიწვიოს დადებითი სიტყვიერად კომპანიისათვის. გაყიდვების შემდეგ ცუდი მხარდაჭერა ხელს შეუშლის კომპანიებს მიაღწიონ კარგ მომხმარებელთა კმაყოფილების რეკორდს და, შესაბამისად, ზრდას.

გაყიდვების შემდგომი მხარდაჭერის მაგალითები

გაყიდვების შემდგომი მომსახურების ზოგიერთი მაგალითი მოიცავს კომპანიებს, რომლებიც ეხმარებიან ინსტალაციის პროცესში (როგორიცაა კომპიუტერული პროგრამული უზრუნველყოფა), პროდუქტების შენარჩუნებას უფასოდ ან ფასდაკლებული სერვისი (ზეთის შეცვლა შედის ახალი მანქანის შეძენით ან ფასიანი მომსახურების გეგმით), ან გაცვლისა და დაბრუნების მკაფიო პოლიტიკით და კლიენტების მომსახურება ნომერი ზოგიერთი სხვა მაგალითი მოიცავს:

დახმარების მაგიდა და ტექნიკური დახმარების სერვისები

გაყიდვების შემდგომი მხარდაჭერა შეიძლება იყოს უფასო საქონლის შეძენით და ასევე შეიძლება გაიყიდოს როგორც ნაწილი მომსახურების უფრო სრულყოფილი გეგმა, მაგალითად, როგორ ყიდის Best Buy Co. Geek Squad კომპიუტერთან დაკავშირებულ მომსახურებას გეგმები. დახმარების ან დამხმარე მაგიდის საშუალებით შემოთავაზებული სერვისი შეიძლება შეიცავდეს ტექნიკურ დახმარებას პერსონალური კომპიუტერებისთვის, მობილური ტელეფონებისთვის, პროგრამული უზრუნველყოფისთვის, მანქანებისთვის და სხვა მრავალი პროდუქტისთვის.

რეალურ დროში ონლაინ მხარდაჭერა

რეალურ დროში ონლაინ მხარდაჭერა მოიცავს ელ.ფოსტას, ჩატს, ფორუმებს და სოციალური მედიის ინტერფეისს (და მონიტორინგს), რომელიც ეხმარება საზოგადოების საჩივრებსა და კრიტიკას რეაგირებაში. ეს შეიძლება შეიცავდეს დაბრუნების ან რემონტის დამუშავებას.

მომხმარებელთა მომსახურების ავტომატური ხაზები

მომხმარებელთა მომსახურების ავტომატურ ხაზებს შეუძლიათ რჩევებისა და გადაწყვეტილებების მიცემა ხშირ ან უფრო რთულ საკითხებსა და კითხვებზე. როგორც წესი, ავტომატური პასუხები და ბოტები მომხმარებელთა მომსახურების უფრო მეტი წარმომადგენლის დასაქმების ნაცვლად მომხმარებელს საშუალებას აძლევს ადვილად მიიღონ დახმარება ნებისმიერ დროს, ტელეფონით ან ინტერნეტით.

ავტომატური მხარდაჭერის რესურსები

ეს შეიძლება შეიცავდეს ადვილად მისაწვდომ ონლაინ გადაწყვეტილებებს, რომელიც მოიცავს ფორუმებს, სადაც მომხმარებელს შეუძლია სხვა მომხმარებლებთან ან ექსპერტებთან ურთიერთობა, კითხვების განთავსება ან პასუხების ძებნა.

გაყიდვების შემდგომი მხარდაჭერა საუკეთესო პრაქტიკისათვის

მომხმარებლებს, რომლებსაც აქვთ ცუდი გამოცდილება პროდუქტზე, აქვთ უფრო მეტი ადგილი, ვიდრე ოდესმე საჯაროდ უჩივიან. ამრიგად, კომპანიები უნდა იყვნენ პროაქტიულნი, რომ შეძენის შემდეგ მიაღწიონ მომხმარებელს, რათა დარწმუნდნენ, რომ მათი გამოცდილება არის რაც შეიძლება კარგი. მომხმარებლებთან ადრეულმა მიღწევამ შეიძლება თავიდან აიცილოს პროდუქტის დაბრუნება და საჯარო ჩივილები, რამაც შეიძლება გამოიწვიოს საზოგადოების ნეგატიური აღქმა. ასეთი ურთიერთქმედება ასევე უნდა იყოს მუდმივი და მისცეს მომხმარებლებს შესაძლებლობა, გადააფასონ თავიანთი გადაწყვეტილება პროდუქტის ყიდვის შესახებ. კომპანიებმა ასევე უნდა გაუადვილონ ბედნიერ მომხმარებელს გაუზიარონ თავიანთი გამოცდილება თავიანთ პროდუქტებთან ერთად, როგორიცაა სოციალურ მედიაში მიმოხილვების, იდეებისა და ისტორიების განთავსების შესაძლებლობა.