PDCA ციკლი: ბიზნეს პროცესების გაუმჯობესება

რა არის PDCA ციკლი?

Plan-Do-Check-Act (PDCA) ციკლი არის ოთხსაფეხურიანი პრობლემის გადაჭრის განმეორებითი ტექნიკა, რომელიც გამოიყენება ბიზნეს პროცესების გასაუმჯობესებლად. თავდაპირველად შემუშავებულია ამერიკელი ფიზიკოსის ვალტერ ა. შეჰჰარტი 1920 -იანი წლების განმავლობაში, ციკლი იღებს შთაგონებას მენეჯმენტის პრაქტიკის უწყვეტი შეფასებისა და მენეჯმენტის მზაობისგან მიიღოს და იგნორირება გაუკეთებელი იდეები.

მეთოდი პოპულარული გახდა ხარისხის კონტროლი პიონერი დოქტორი W. ედვარდსი დემინგი 1950 -იან წლებში, რომელმაც შემოიღო ტერმინი "შეჰჰარტის" ციკლი მისი მენტორის შემდეგ. სწორედ დემინგმა გააცნობიერა, რომ PDCA ციკლი შეიძლება გამოყენებულ იქნას შეერთებულ შტატებში მეორე მსოფლიო ომის დროს წარმოების პროცესების გასაუმჯობესებლად.

როგორ მუშაობს PDCA ციკლი

PDCA ციკლს შეუძლია განასხვავოს კომპანია მისი კონკურენტებისგან, განსაკუთრებით დღევანდელ კორპორატიულ სამყაროში, სადაც ბიზნესი ყოველთვის ეძებს გზებს პროცესების გასამარტივებლად, ხარჯების შემცირების, მოგების გაზრდისა და მომხმარებლის გასაუმჯობესებლად კმაყოფილება.

ბევრი მენეჯერი მიმართავს PDCA ციკლს გაუცნობიერებლად, რათა დაეხმაროს მათ ორგანიზაციებს, რადგან ის მოიცავს სტრატეგიული დაგეგმვის ძირითად პრინციპებს. PDCA ციკლის ოთხი კომპონენტი მოცემულია ქვემოთ.

Გეგმა

კარგად განსაზღვრული პროექტის გეგმა უზრუნველყოფს ოპერაციების ჩარჩოს. რაც მთავარია, ის უნდა ასახავდეს ორგანიზაციას მისია და ღირებულებები. ის ასევე უნდა ასახავდეს პროექტის მიზნებს და ნათლად მიუთითებდეს მათი მიღწევის საუკეთესო გზას.

Კეთება

ეს არის ნაბიჯი, სადაც გეგმა ამოქმედდება. გეგმა შედგენილია მიზეზის გამო, ამიტომ მნიშვნელოვანია მოთამაშეებმა შეასრულონ ის, როგორც ეს მითითებულია. ეს ეტაპი შეიძლება დაიყოს სამ ქვეგანყოფილებად, მათ შორის ყველა პერსონალის სწავლება პროექტი, სამუშაოს შესრულების ფაქტობრივი პროცესი და ხედვის, ან მონაცემების ჩაწერა მომავლისთვის შეფასება

Ჩეკი

როგორც წესი, პროექტის განმავლობაში უნდა განხორციელდეს ორი შემოწმება. პირველი, შემოწმება განხორციელებასთან ერთად უზრუნველყოფს პროექტის მიზნების მიღწევას. მეორე, დასრულებისთანავე განხორციელებული პროექტის უფრო ყოვლისმომცველი მიმოხილვა ეხება წარმატებებსა და წარუმატებლობებს, რათა მოხდეს მომავალი კორექტირება.

მოქმედება

ბოლო ნაბიჯი არის გამოსასწორებელი ზომების მიღება მას შემდეგ, რაც წარსული შეცდომები გამოვლინდება და მოგვარდება. PDCA ციკლი მეორდება და შეიძლება ხელახლა განისაზღვროს ალბათ უკეთესი შედეგებისათვის ახალი გაიდლაინებით.

PDCA Cycle და Kaizen

PDCA პროცესი იაპონური ბიზნეს ფილოსოფიის მსგავსია კაიზენი, რაც თარგმნისას ნიშნავს "უკეთესობისკენ შეცვლას" ან "უწყვეტ გაუმჯობესებას". კაიზენი სად არის ყველა თანამშრომელი ჩართულია პროდუქტიულობის ამაღლებაში სამუშაო გარემოს ეფექტურობის პოვნით. PDCA ციკლის მსგავსად, კაიზენი მიზნად ისახავს უწყვეტ გაუმჯობესებას მცირე, დამატებითი ცვლილებებით.

ცვლილებების მაგალითები, რომლებიც შეიძლება განხორციელდეს Kaizen– ის ან PDCA– ს საშუალებით არის ახალი სისტემების გამოყენება, ნარჩენების აღმოფხვრა ან დროული მიწოდების განხორციელება. ყველა ცვლილება არ უნდა იყოს მცირე ან დამატებითი.

PDCA და Kaizen– ის მიღმა არსებული კონცეფცია იმაში მდგომარეობს, რომ ორგანიზაციის კულტურა იცვლება, რადგან თანამშრომლები სწავლობენ იყოს პრობლემის ამომხსნელი და კრიტიკული მოაზროვნე. PDCA ციკლი ამოწმებს თანამშრომლების იდეებს, არეგულირებს მათ და შემდეგ ახორციელებს მათ, თუკი მათ აქვთ პოტენციალი. ციკლი არის განმეორებითი პროცესი, რომელიც მუდმივად ცდის ცნებებს და ხელს უწყობს გაუმჯობესებას.

PDCA ციკლის სარგებელი

კომპანიები, რომლებიც ცდილობენ გააძლიერონ თავიანთი შიდა და გარე პროცესები, ხშირად იყენებენ PDCA მეთოდოლოგიას შეცდომების შესამცირებლად და შედეგების მაქსიმალურად გასაუმჯობესებლად. დაარსების შემდეგ კომპანიებს შეუძლიათ გაიმეორონ PDCA ციკლი და გახადონ ის სტანდარტული ოპერაციული პროცედურა. მეთოდოლოგიის დასკვნითი ეტაპი "მოქმედება" იღებს მაკორექტირებელ ქმედებებს და ხდის მეთოდოლოგიას იდეალურს უწყვეტი გაუმჯობესების მცდელობებისთვის.

PDCA ციკლის მაგალითები

მაიოს კლინიკა

მაიოს კლინიკამ, არაკომერციულმა, მსოფლიო დონის საავადმყოფომ და კვლევითმა ცენტრმა ჩაატარა ხარისხის გაუმჯობესება კვლევა, რომელიც დაათვალიერა ლოდინის დრო პაციენტებისთვის, რომლებიც იყვნენ დიდი კოხლეარული იმპლანტის სავარაუდო კანდიდატები ოპერაცია. იდეა იყო კაიზენის პრინციპების გამოყენება ბარიერების მოსაშორებლად და პაციენტებისთვის წვდომის გასაუმჯობესებლად.

კვლევამ შეისწავლა კონკრეტული მკურნალობის დახვეწა, პაციენტების ჩანაწერების მართვა და ლოდინის დრო. საბოლოო ჯამში, იყო დადებითი შედეგები პაციენტებისთვის. შედეგებს შორის, კანდიდატურის ტესტირების საშუალო ციკლის დრო შემცირდა 7.3 -დან 3 საათამდე, ხოლო კლინიკის მარაგის მთლიანი ინვენტარიზაცია შემცირდა 31%-ით.

ტოიოტა

2021 წლის მონაცემებით, Toyota Motor Corporation იყო მეშვიდე უმსხვილესი კომპანია მსოფლიოში შემოსავლების მიხედვით, FXSSI– ის თანახმად. კაიზენი და ტოიოტა სინონიმებია, რადგან ტოიოტას პრინციპები და "ტოიოტას გზა" განსაზღვრავს წარმოების სისტემის უწყვეტი გაუმჯობესების იდეას. ტოიოტას თანამშრომლები იღებენ სტიმულს არაეფექტური პრაქტიკის პოვნაში და მათი გაუმჯობესების გზების შემუშავებაში, ხოლო PDCA ციკლის გამოყენება ხელს უწყობს გადაწყვეტილების სწრაფ მიღებას.

ნაიკი

ნაიკმა მოიცვა "მჭლე,”კაიზენის მსგავსი ფილოსოფია. კომპანიის ინოვაციურ მანიფესტში ნათქვამია: "Lean არის საფუძველი იმისა, თუ როგორ განვავითაროთ მდგრადი წარმოება". მანიფესტი ასახავს Nike– ის უწყვეტი გაუმჯობესების კულტურას, რომელიც ეყრდნობა სამუშაოსთან ყველაზე ახლოს მყოფებს პრობლემების გადასაჭრელად და ხარისხიანი პროდუქციის მიწოდებაზე დროზე.

როდესაც წამყვანი სპორტული ფეხსაცმლის მწარმოებელი გააკრიტიკეს დაბალი ხელფასის გამო, კომპანიამ გამოიყენა PDCA თავისი თანამშრომლების, პარტნიორებისა და მომხმარებლების გასაძლიერებლად. ქარხნებს შესთავაზეს წახალისება სამუშაო პირობების გასაუმჯობესებლად, ხოლო ქულების მინიჭების სისტემამ შეაფასა საწარმოო საშუალებების მუშაობა.

კომპანიამ გააუმჯობესა პირობები მუშებისთვის, აღმოფხვრა ნარჩენები და დასაქმდა ღირებულებაზე ორიენტირებული მენეჯერები. მტკიცე მეთოდებისა და კაიზენის ერთგულება დაეხმარა Nike– ს გაორმაგებული ზომა 2015 წლის $ 100 მილიარდიდან $ 20 მილიარდ $ 2021 – ზე.

PDCA ხშირად დასმული კითხვები

არის PDCA იგივე, რაც მთლიანი ხარისხის მენეჯმენტი (TQM)?

მთლიანი ხარისხის მენეჯმენტი (TQM), რომელიც არის წინამორბედი Ექვსი სიგმა, მოიცავს PDCA- ს ფილოსოფიას, მაგრამ ის ერთი ნაბიჯით წინ მიდის.

Smartsheet– ის თანახმად, რომელიც ციტირებს მარლონ უოლტერსს, Horizon Group Consulting– ის დამფუძნებელსა და აღმასრულებელ დირექტორს, ”TQM– ით თქვენ უნდა დაელოდოთ თქვენს მომხმარებლებს, რომ დაადასტურონ, რომ ეს კარგია. ექვსი სიგმათ, დღის ბოლოს, თქვენ არ გამოიცანით თქვენი პროდუქტი უკეთესია. Შენ იცი ეს. თუ თქვენ სწორად განსაზღვრავთ თქვენს ბაზარს და თქვენი პროდუქტი საუკეთესოდ შეეფერება ნიშას, თქვენ იცით, რომ თქვენ გაქვთ საუკეთესო პროდუქტი პროცესის თვალსაზრისით. ”

Kaizen, ან PDCA, უფრო ფილოსოფიაა, თუ როგორ უნდა მოაწყოთ უფრო დიდი სამუშაო ადგილი და როგორ ჩაერთოთ თანამშრომლებთან. ეს ნაკლებად ეხება მომხმარებლის გამოხმაურებას ან შედეგების მოლოდინს. ორივე PDCA და TQM თვლის, რომ მთელი კომპანია პასუხისმგებელია უწყვეტი გაუმჯობესებისთვის.

რა განსხვავებაა PDCA და ექვს სიგმას შორის?

განსხვავება PDCA– სა და Six Sigma– ს შორის არის ის, რომ Six Sigma არის ყოვლისმომცველი მენეჯმენტის პრინციპი, რომელიც მოიცავს PDCA– ს, როგორც მისი სტრუქტურის ნაწილს. PDCA განმარტავს, თუ როგორ უნდა ამოქმედდეს ექვსი სიგმა, ეს არის გეგმის, კეთების, მოქმედების, შემოწმების პროცესი. ექვსი სიგმა უწოდებს DMAIC მეთოდს (განსაზღვრა, გაზომვა, ანალიზი, გაუმჯობესება და კონტროლი).

უოლტერსის თანახმად, PDCA არის ადამიანზე ორიენტირებული, ხოლო ექვსი სიგმა არის პროცესზე დაფუძნებული. მაგალითად, ტერმინი "განსაზღვრა" ექვს სიგმაში შლის ადამიანის ელემენტს, ხოლო ტერმინი "ზომა" ყურადღებას ამახვილებს მონაცემებზე.

რა განსხვავებაა PDCA– სა და PDSA– ს შორის?

PDCA გეგმავს გეგმის გაკეთებას, შემოწმებას, მოქმედებას, ხოლო PDSA ნიშნავს გეგმას, აკეთებს, სწავლობს, მოქმედებს. ისინი ორივე განმეორებითი, ოთხსაფეხურიანი პრობლემის გადაჭრის მოდელებია, რომლებიც გამოიყენება პროცესის გასაუმჯობესებლად. ამ ორს შორის მთავარი განსხვავება ისაა, რომ PDCA- ს, რომელიც შემუშავდა PDSA მოდელამდე, აქვს "შემოწმების" ეტაპი. ამ ეტაპზე, გუნდი ადგენს მოხდა თუ არა ის, რისი მიღწევასაც აპირებდნენ ისინი რეალურად, მოსალოდნელი შედეგების ფაქტობრივი შედეგების შემოწმებით. ამრიგად, PDCA– ს აქვს ჩამონტაჟებული შემოწმება პროცესის ყველა ციკლისთვის.

დედააზრი

PDCA ციკლი, PDSA, Kaizen და ექვსი სიგმა არის ყველა დადასტურებული გზა პროცესების უწყვეტად გასაუმჯობესებლად. ბევრმა კომპანიამ, მათ შორის Nike- მა, Toyota- მ, Mayo Clinic- მა და სხვა ბევრმა, დრამატული ზრდა განიცადა ერთი ან მეტი ამ განმეორებითი სტრატეგიის გამოყენების შემდეგ. კონცეფცია ცვლის ბიზნესის კულტურას ისე, რომ ყველა დაინტერესებულ მხარეს ჰქონდეს წვლილი და შეუძლია იმოქმედოს როგორც პრობლემის ამომხსნელი და კრიტიკული მოაზროვნე. შედეგი არის მეტი იდეა ცვლილებებისთვის.