입소문 마케팅(WOM ​​Marketing) 정의

입소문 마케팅이란 무엇입니까?

입소문 마케팅(WOM ​​마케팅)은 회사의 제품이나 서비스에 대한 소비자의 관심이 일상 대화에 반영되는 것입니다. 본질적으로 이는 고객 경험에 의해 촉발되는 무료 광고이며 일반적으로 그들이 기대한 것 이상입니다. 입소문 마케팅 기업이 설정한 다양한 홍보 활동을 통해, 또는 소비자 대 소비자 및 소비자 대 마케터 간의 커뮤니케이션을 장려할 기회를 가짐으로써 장려할 수 있습니다. "구전 광고"라고도 하는 WOM 마케팅에는 버즈, 바이럴, 블로그, 감성 및 소셜 미디어 마케팅.

입소문 마케팅 이해하기

입소문 마케팅은 그것이 판촉의 결과로 어떻게 나타날 수 있다는 점에서 회사의 제품 및 서비스에 대한 자연스러운 입소문 참조와 다릅니다. 격려 또는 회사의 기타 영향("시드"라고도 함). 기대 이상으로 식당에서 멋진 시간을 보냈을 때 나중에 그것에 대해 트윗에 알리거나 누군가가 새로운 방식으로 제품을 사용하여 좋은 경험을 하고 아는 모든 사람에게 알릴 때 다음과 같은 예가 있습니다. 입소문 마케팅. 또한 입소문 마케팅은 첫 번째 상호 작용에서 멈추지 않습니다. 그것은 후속 상호 작용의 계단식으로 이어지는 경향이 있습니다.

회사 측의 격려는 여러 형태 중 하나를 취할 수 있습니다. 가장 좋은 방법은 기대치를 초과하거나 제품에 대한 내부 기술이나 정보를 제공하는 것과 같이 이야기할 이유를 제공하는 것입니다. 다른 전략에는 소비자에게 회사 제품에 대한 정보를 공유할 수 있는 새로운 방법을 제공하는 것이 포함됩니다. 및 서비스, 그리고 모범적인 고객을 통한 것과 같은 소비자 참여 및 상호 작용 서비스. 이것은 특히 소셜 미디어 기반 고객 서비스, 원활한 공유 및 홍보를 제공합니다.

입소문 마케팅의 장점

닐슨에 따르면, 전 세계 사람들의 92%가 다른 형태의 광고보다 친구 및 가족(유료 미디어)의 추천을 신뢰한다고 말했습니다.

소비자는 회사가 자신의 말을 들어준다는 느낌을 받을 때 회사에 더 감정적으로 유대감을 갖게 됩니다. 그렇기 때문에 많은 회사에서 판매 담당자가 제품 및 서비스를 소비자와 개인적으로 또는 피드백 전화선을 통해 논의하도록 합니다. 이러한 종류의 상호 작용 및 판촉 이벤트는 회사 제품에 대한 대화를 자극할 수 있습니다.

입소문 마케팅을 조작하려는 상당한 유혹이 있습니다. 이에 따라 입소문 마케팅 협회(WOMMA) 업계를 위한 윤리 강령을 만들었습니다. 최고의 입소문 마케팅 전략은 "신뢰할 수 있고, 사회적이며, 반복 가능하고, 측정 가능하고, 존중하는" 것이며 부정직에 대한 변명의 여지가 없습니다. WOM 마케팅 전문가 앤디 세로비츠 WOMMA의 윤리 강령을 다음과 같이 요약했습니다. 문제를 피하기 위한 세 가지 핵심 규칙:

• 당신이 누구를 대표하는지 말하십시오 (항상 관계를 공개하십시오)
• 당신이 믿는 것만 말하십시오 (의견에 정직하십시오)
• 당신이 누구인지에 대해 거짓말하지 마십시오 (당신의 정체성에 대해 정직)