더 나은 비즈니스 사무국은 무엇입니까?

BBB(Better Business Bureau)는 1912년에 설립된 이래로 기업의 성과와 신뢰성을 측정하기 위해 필요한 리소스 중 하나였습니다. 예를 들어, 새로운 무선 서비스 제공업체나 지역 배관공을 찾고 있다면 고려 중인 기업의 BBB 프로필을 확인하여 자신감을 높일 수 있습니다. 또는 지원하고 싶은 자선 단체가 있는 경우 합법적인 자선 단체인지 확인하기 위해 동일한 조치를 취할 수 있습니다.

그러나 평가 기관 자체는 얼마나 신뢰할 수 있습니까? 이 국은 수백만 명의 소비자가 평판이 좋지 않은 서비스 제공자를 제거하도록 도왔지만, 이것이 완전하지도 않다는 것이 밝혀졌습니다. 다음은 BBB가 작동하는 방식과 그 한계가 무엇인지 자세히 살펴보겠습니다.

더 나은 비즈니스 국의 411

BBB는 웹사이트에 따르면 "시장 신뢰 증진에 중점을 둔" 북미 전역에 지부가 있는 비영리 회원 조직입니다. 그것 주로 두 가지 기능을 통해 그 임무를 촉진합니다. 신뢰성과 성과를 기반으로 비즈니스를 평가하고 소비자의 해결을 촉진합니다. 불만. 국은 또한 소비자 교육을 제공하고 기업이 모범 사례를 채택하도록 돕기 위한 여러 프로그램을 제공합니다.

BBB는 기업 멤버십을 통해 수익을 수집하여 소비자에게 무료로 비즈니스 프로필 디렉토리에 대한 액세스를 제공할 수 있습니다. 그것의 웹사이트, 개인은 특정 비즈니스를 검색하거나 특정 산업의 제공업체를 검색할 수 있습니다.

각 프로필에는 주소, 전화번호, 영업 년수 등 회사에 대한 기본 정보가 포함되어 있습니다. 또한 비즈니스의 BBB 등급(A~F)과 고객 리뷰 및 소비자 불만에 대한 정보를 보여줍니다.

공인 대 비공인업체

회사는 "BBB의 사명과 비전을 지원"해야 하는 "공인" 비즈니스가 되도록 선택할 수 있습니다. BBB 웹사이트가 정보를 제공하는 동안 인증 및 비인증 비즈니스 모두에서 인증 상태는 웹사이트에 눈에 띄게 표시되며 회사에서 마케팅 목적으로 자주 사용합니다.

조직 수익의 대부분은 인증된 비즈니스에서 나옵니다. 기업은 직원이 소수인 경우 수백 달러에서 직원이 2,000명 이상인 경우 11,000달러 이상을 지불합니다.국은 또한 온라인 및 인쇄 광고에서 인증 사용에 대해 회원 조직에 비용을 청구합니다.

이러한 수수료 외에도 기업은 인증을 유지하기 위해 다음과 같은 여러 다른 요구 사항을 충족해야 합니다. B등급 이상으로 소비자의 불만을 만족스럽게 처리하고 진실한 광고 관행을 보여줍니다.

평가 작동 방식

많은 소비자에게 Better Business Bureau의 문자 등급은 특정 비즈니스에 참여할 것인지 아니면 다른 곳을 찾을 것인지 선택하는 핵심 요소입니다. 이러한 등급은 다양한 요소를 기반으로 하며 일부 구성 요소는 다른 구성 요소보다 더 많은 무게를 가집니다.

각 비즈니스는 13개의 개별 영역에서 성과에 따라 점수가 부여되거나 차감되며 총점은 100점입니다. 가장 큰 비중을 차지하는 요소는 미해결 불만 건수와 비즈니스에 대한 미해결 불만 건수, 사업의 유형, 중재 또는 중재를 이행하지 않는 것, 그리고 이에 대한 정부 조치의 존재 회사.

숫자 점수는 차례로 문자 등급으로 변환됩니다. 예를 들어, 97~100점은 "A+", 94~96.99점은 "A", 90~93.99점은 "A-"입니다.

국 웹사이트에 따르면 “BBB 등급이 기업의 신뢰성이나 성과를 보장하는 것은 아니다. BBB는 소비자가 비즈니스에 대해 사용 가능한 다른 모든 정보와 함께 비즈니스의 BBB 등급을 고려할 것을 권장합니다.”

이러한 등급은 사용자가 더 나은 소비자 선택을 할 수 있도록 돕기 위한 것이지만 BBB는 실제로 특정 비즈니스를 추천하지 않습니다. 국에 따르면 그 정책은 "우리의 공정성에 대한 지속적인 대중의 신뢰"를 보장하기 위한 것입니다.

분쟁 해결

Better Business Bureau의 또 다른 중요한 역할은 소비자와 해당 기업 간의 분쟁을 촉진하는 역할을 하는 것입니다. 회사의 BBB 프로필을 온라인으로 탐색할 때 소비자는 "불만 제기" 링크를 클릭하여 프로세스를 시작할 수 있습니다. 또는 해당 사례의 관련 세부 정보와 함께 지역 BBB 챕터에 글을 쓸 수 있습니다.

인증된 기업은 지정을 유지하기 위해 불만 사항에 만족스러운 방식으로 응답해야 합니다. 비인가 기관의 경우 불만 사항에 응답하는 것은 자발적입니다. 그러나 그렇게 하면 BBB 등급을 높이는 데 도움이 되며 이는 그 자체로 강력한 인센티브가 될 수 있습니다.

소비자가 불만을 제기하면 기업은 14일 이내에 응답할 것으로 예상됩니다. 초기 요청이 응답을 요구하지 않는 경우, 국은 회사에 두 번째 통지를 보냅니다. BBB는 기업이 불만 사항에 응답하거나 응답을 받지 못한 경우 소비자에게 알립니다.

물론 기업이 불만사항에 대응한다고 해서 항상 고객이 만족하는 것은 아닙니다. 이 경우 소비자는 두 번째 응답을 요청할 수 있습니다. 상황에 따라 BBB는 분쟁을 해결하기 위해 중재 또는 중재를 권고할 수 있습니다.

불만 사항이 종료되면 국은 해결됨, 답변됨, 해결되지 않음, 답변되지 않음 또는 추적 불가능(BBB가 해당 업체를 찾을 수 없는 경우) 중 하나로 불만 사항을 표시합니다. 

BBB에 대한 비판

비평가들은 Better Business Bureau와 같은 평가 기관이 주로 평가하는 비즈니스에서 수익을 얻을 때 본질적인 이해 상충이 있다고 주장해 왔습니다.

이론적으로 그러한 회비는 특정 회사에 부여하는 등급에 영향을 미치지 않아야 합니다. 그러나 그것이 항상 사실인지 여부는 약간의 논쟁의 여지가 있습니다. ABC의 2010년 폭로 20/20 예를 들어 show는 유료 회원이 "A" 등급을 받을 가능성이 더 높은 반면 비회원은 더 낮은 점수를 받는 경우가 많다고 결론지었습니다.

2015년 CNN 조사에서도 정부의 중대한 규제 조치 대상이었음에도 불구하고 BBB로부터 높은 등급을 받은 약 100개의 기업이 발견되었습니다.(상황에 따라, 국은 전국적으로 500만 개 이상의 기업에 대한 프로필을 게시한다고 말합니다.)

한 가지 두드러진 예는 미국 전역에서 수백 개의 장기 요양 시설을 운영하는 회사인 HCR Manorcare입니다. 회사를 대규모로 고발한 연방 기소에도 불구하고 메디케어 사기, BBB에서 "A+"등급을 획득했습니다. CNN 보고서에 따르면 소비자 소송은 기업을 평가할 때 고려 대상이 아니다.

감시 그룹은 비회원 기업이 인증 비용을 지불하는 기업만큼 면밀히 조사되지 않는다는 점을 인정합니다. 국의 웹사이트에 따르면: “BBB는 정기적으로 필요한 역량 라이선스 및 정부 조치를 확인하지 않습니다. 경우에 따라 BBB가 시장을 통해 이러한 문제를 알게 되더라도 BBB 인증을 추구하지 않는 기업 연구."

결론

오늘날 소비자들은 Yelp에서 Google 리뷰, Angie's List(Investopedia의 모회사인 IAC 소유)에 이르기까지 기업을 조사할 수 있는 다양한 옵션을 제공합니다. 이들 각각이 유용할 수 있지만, 파렴치하거나 실적이 저조한 비즈니스를 식별하는 데 100% 효과적인 것은 없습니다.

이는 Better Business Bureau 등급에도 적용됩니다. BBB의 무료 프로필은 매우 쉽게 접근할 수 있지만, BBB의 등급 시스템이 회비를 지불하는 회사를 선호한다는 비판에 대해 BBB는 스스로를 개방했습니다. 소비자에게 가장 좋은 솔루션은 여러 조사 도구를 사용하는 것입니다. 특히 대량 구매를 하거나 큰 일을 맡을 때 고용할 때 그렇습니다.