생명 보험 회사, 디지털 출시 가속화

생명보험사는 COVID-19 기간 동안 계획보다 빠르게 디지털 운영을 개선해야 했으며, 새로운 연구에 따르면 이러한 변화는 팬데믹이 사라지더라도 유지될 것이라고 합니다. 이러한 가속화로 인해 보험 회사는 많은 소비자가 원하는 완전한 디지털 경험을 제공하고 수년 동안 진행되어 온 기술 계획을 잘 이행할 수 있는 분수령이 되었습니다. 이는 또한 고객들이 덜 번거롭고 시간이 많이 소요되는 보험 쇼핑 및 정책 서비스를 기대할 수 있음을 의미합니다.

팬데믹이 소비자 기대치를 어떻게 바꾸었나

보험 경영진 10명 중 8명은 전염병으로 인해 회사의 디지털 노력이 빨라졌다고 말하며 10명 중 9명은 소비자가 LIMRA와 McKinsey가 71명의 생명 및 다자 보험 리더를 대상으로 한 새로운 설문 조사에 따르면 새로운 도구가 팬데믹 이후에도 계속될 것으로 예상합니다. & 주식회사

"COVID는 이미 진행 중인 가속화된 디지털화를 가속화하는 촉매제가 되었습니다. 업계"라고 LL Global, LIMRA 및 LOMA의 최고 정보 책임자인 Kartik Sakthivevel이 말했습니다. 인베스토피디아. "원래 2025/2026년으로 예정되었던 기술 이니셔티브, 특히 고객 경험 및 기관 참여와 관련된 기술 이니셔티브가 2021/2022년으로 이전되었습니다."

생명 보험 회사가 선회하면서 전자 서명, 디지털 견적 및 자동 인수와 같은 것들을 빠르게 추적했습니다. 이제 회의에 대한 막대가 높아짐에 따라 가상 도구의 더 넓고 영구적인 메뉴를 고정하려는 모멘텀이 그 어느 때보다 강력합니다. 디지털에 대한 고객의 기대.

Sakthivevel은 "Amazon 및 Apple과 같은 조건을 갖춘 소비자는 디지털 셀프 서비스 플랫폼을 사용하고 더 빠른 처리 시간을 기대합니다."라고 말합니다. LIMRA의 연구에 따르면 이동통신사의 74%가 셀프 서비스를 향상할 가능성이 있다고 말했으며 많은 이동통신사가 자동 서비스로 전환하고 있습니다. 그는 종종 건강 검진을 건너뛰는 언더라이팅을 통해 보다 빠른 정책 결정과 소비자의 번거로움을 줄일 수 있다고 말합니다.

LIMRA의 설문조사에 따르면 대부분의 보험사는 소비자가 다음과 같은 기대를 할 가능성이 매우 높다고 말합니다.

• 셀프 서비스 보험 모델
• 디지털 보험 쇼핑
• 더 빠른 처리 시간
• 비디오 도구

그리고 기업들이 향후 12개월 동안 디지털 투자를 어디에서 확장할 것인지 물었을 때, 그들의 최고 응답(72%)은 에이전트와 브로커를 위한 가상 판매 기능을 제공하는 것이었습니다. 설문 조사 설립하다.

디지털의 속도로 이동

레거시 보험 시스템이 현대화되고 새로운 보험 시스템과 경쟁함에 따라 팬데믹으로 인한 변화의 속도를 따라가는 것이 가장 중요합니다. 디지털 전용 파괴자, Bain & Co의 최근 보고서에 따르면 이 시나리오는 "보험을 위한 디지털 계산 회사."

다음과 같은 디지털 보험 제공업체와 함께 레몬 에이드 예를 들어, AI 기반 챗봇 "Maya"의 도움을 받아 5분의 수명 신청 절차를 약속하며 "보험사는 디지털 경험을 업그레이드할 수 밖에 없습니다."라고 보고서는 말합니다.

한 가지 예: USAA생명보험 전자 의료 기록을 생명 보험 인수에 사용할 수 있게 했으며, 그 기록을 기반으로 하는 "자동 결정"을 가능하게 했습니다. 회사는 2020년 생명 보험 신청서의 절반 이상이 디지털 채널을 통해 제출되었다고 말합니다.

"디지털 고객 여정의 가장 큰 장점은 디지털이 항상 켜져 있고 항상 일관성이 있으며 고객이 USAA Life Insurance Co.의 회장이자 사장인 Brandon Carter는 최근 "LIMRA Unplugged" 비디오에서 Sakthivevel에 말했습니다. 팟캐스트. "따라서 상담원 기반 경험이나 소비자에게 직접 또는 디지털이 아닌 경험에서도 알지 못하는 영역을 피봇하고 두 배로 줄일 수 있습니다."

작년에 베인이 발표한 104명의 생명 및 재산/상해 보험 임원을 대상으로 한 별도의 벤치마킹 연구에 따르면 이 능력은 중요합니다. 선도적인 보험사는 즉각적인 데이터와 사용자 피드백을 사용하여 고객에게 가장 호소력 있는 방식, 즉 단순성과 사용 편의성을 지속적으로 실험하고 개선하는 것으로 나타났습니다.

보고서는 “COVID-19 위기로 인한 비용 압박과 고객 행동의 변화로 미래는 보험사가 예상하는 것보다 빨리 도래하고 있다”고 결론지었다.