Eilės teorija ir laukimo eilėje mokslas

Kas yra eilės teorija?

Eilių išdėstymo teorija yra matematikos šaka, tirianti, kaip susidaro linijos, kaip jos veikia ir kodėl jos netinkamai veikia. Eilės teorija nagrinėja kiekvieną laukimo eilėje komponentą, įskaitant atvykimo procesą, aptarnavimo procesą, skaičių serveriai, sistemos vietų skaičius ir klientų skaičius - tai gali būti žmonės, duomenų paketai, automobiliai ar bet kas Kitas.

Tikrosios eilės eilės teorijos programos apima daugybę įmonių. Jos išvados gali būti naudojamos greitesniam klientų aptarnavimui, srauto srauto didinimui, užsakymų siuntų iš sandėlio pagerinimui arba duomenų tinklų ir skambučių centrų projektavimui.

Kaip operacijų tyrimo šaka, eilių teorija gali padėti priimti verslo sprendimus, kaip sukurti efektyvesnį ir ekonomiškesnį darbo eiga sistemas.

Kaip veikia eilės teorija

Eilės gali atsirasti, kai ištekliai yra riboti. Kai kurios eilės yra toleruojamos bet kuriame versle, nes visiškas eilės nebuvimas reikštų brangiai pajėgumų perteklius.

Eilių išdėstymo teorija siekiama sukurti subalansuotas sistemas, kurios greitai ir efektyviai aptarnautų klientus, tačiau nekainuotų per daug, kad būtų tvarios.

Paprasčiausiu atveju eilių teorija apima atvykusių į objektą, pvz., Banko ar greito maisto restorano, analizę ir šiuo metu jiems aptarnaujamų procesų analizę. Galutinis rezultatas yra išvadų rinkinys, kurio tikslas - nustatyti visus sistemos trūkumus ir pasiūlyti, kaip juos galima pašalinti.

Eilių susidarymo teorijos kilmę galima rasti 1900 -ųjų pradžioje, kai Danijos inžinierius, statistikas ir matematikas Agneris Krarupas Erlangas tyrė Kopenhagos telefonų stotį. Jo darbas paskatino Erlango efektyvių tinklų teoriją ir telefono tinklo analizės sritį.

Iki šiol pagrindinis telekomunikacijų srauto vienetas balso sistemose vadinamas „erlangu“.

Eilės parametrai

Eilių teorijoje tiriamas procesas yra suskirstytas į šešis skirtingus parametrus. Tai apima atvykimo procesą, aptarnavimo ir išvykimo procesą, serverių skaičių, eilės drausmė (pvz., pirmas įėjimas, pirmas išėjimas), eilės talpa ir kliento dydis gyventojų.

Eilės teorijos pranašumai

Eilių išdėstymo teorija kaip operacijų valdymo technika dažniausiai naudojama siekiant nustatyti ir supaprastinti personalo poreikius, planavimą ir inventorių, siekiant pagerinti bendrą klientų aptarnavimą. Jis dažnai naudojamas Šeši Sigma praktikai į tobulinti procesus.

Eilės psichologija

Eilių psichologija yra susijusi su eilių teorija. Tai eilių sudedamoji dalis, susijusi su natūraliu dirginimu, kurį jaučia daugelis priverstinių žmonių eilėje dėl aptarnavimo, nesvarbu, ar jie laukia, kol išsiregistruos prekybos centre, ar laukia svetainės apkrova.

Atskambinimo galimybė laukiant pokalbio su klientų atstovu telefonu yra vienas iš klientų nekantrumo sprendimo pavyzdžių. Senamadiškas pavyzdys yra daugelio delių naudojama sistema, kuri išduoda klientų aptarnavimo numerius, kad žmonės galėtų sekti savo eigą eilės priekyje.

Eilės teorijos pavyzdys

Stanfordo verslo mokyklos profesoriaus Lawrence Wein ir kt. naudojo eilių teoriją, kad išanalizuotų įvairius galimus avarinius atsakus į bioterorizmo ataką viešoje vietoje. Modelis nurodė konkrečius veiksmus, kurių būtų galima imtis, siekiant sutrumpinti skubios pagalbos laukimo laiką ir taip sumažinti galimą mirčių skaičių.

Eilių išdėstymo teorija yra naudinga, jei ne tokia skubi, vadovaujantis daugelio įmonių logistikai. Pvz., Pristatymo įmonės operacijų skyrius greičiausiai naudos eilės teoriją, kad padėtų išlyginti savo sistemų, susijusių su siuntų perkėlimu iš sandėlio į klientą, trūkumus. Šiuo atveju tiriamą „liniją“ sudaro prekių dėžutės, laukiančios pristatymo klientams.

Taikydamas eilių teoriją, verslas gali sukurti efektyvesnes sistemas, procesus, kainodaros mechanizmus, personalą sprendimus ir atvykimo valdymo strategijas, siekiant sutrumpinti klientų laukimo laiką ir padidinti galimų klientų skaičių įteikė.

DUK apie eilės teoriją

Štai atsakymai į kai kuriuos dažniausiai užduodamus klausimus apie eilių teoriją.

Kaip jūs naudojate eilės teoriją?

Eilių teorija naudojama proceso spūsčių taškams nustatyti ir ištaisyti. Eilę gali sudaryti žmonės, daiktai ar informacija. Bet kokiu atveju jie yra priversti laukti tarnybos. Tai neefektyvu, blogai verslui ir erzina (kai eilę sudaro žmonės).

Eilės teorija naudojama analizuojant esamą procesą ir planuojant alternatyvas, siekiant geresnio rezultato.

Kas sugalvojo eilės teoriją?

Agner Krarup Erlang, danų matematikas, statistikas ir inžinierius, yra apdovanotas tuo, kad sukūrė ne tik eilių teoriją, bet ir visą telefono srauto inžinerijos sritį.

XX amžiaus pradžioje Erlangas vadovavo Kopenhagos telefonų kompanijos techninei laboratorijai laukimo laikas automatizuotose telefono paslaugose ir jo pasiūlymai dėl efektyvesnių tinklų buvo plačiai priimami telefonu įmonės.

Kokie yra pagrindiniai eilės sudarymo teorijos elementai?

Linijos tyrimas naudojant eilės teoriją suskirstytų jį į šešis elementus: atvykimo procesą, aptarnavimo ir išvykimo procesą, turimų serverių skaičius, eilės tvarka (pvz., pirmas įėjimas, pirmas išėjimas), eilės talpa ir skaičiai įteikė. Sukūrus viso proceso modelį nuo pradžios iki pabaigos, galima nustatyti ir spręsti spūsčių priežastis ar priežastis.

Ką reiškia būti eilėje?

Amerikiečiai stovi eilėje dėl paslaugų (išskyrus niujorkiečius, kurie stovi „eilėje“). Didžiosios Britanijos eilės. Žodis eilė kilęs iš seno prancūziško daiktavardžio, skirto gyvūno uodegai.

Kompiuterių amžius įvedė naują naudojimo būdą. Pašto paslaugų teikėjas gali nurodyti, kad jūsų pranešimas buvo „eilėje“. Tai reiškia, kad pristatymas vėluoja, bet jis bus išsiųstas kuo greičiau.

Eilė ir eilė yra priimtina žodžio rašyba.