Kodėl socialinė atsakomybė svarbi rinkodaroje?

Sąvoka socialinė atsakomybė mano, kad įmonės turėtų būti geri piliečiai ir savo pinigų uždirbimo veiklą derinti su visuomenei naudinga veikla, nesvarbu, ar tai būtų vietos, nacionalinis ar pasaulinis mastas. Socialinė atsakomybė rinkodaroje apima pastangų sutelkimą į vartotojų, kurie nori teigiamai pakeisti savo pirkinius, pritraukimą. Daugelis kompanijų savo rinkodaros strategijose priėmė socialiai atsakingus elementus kaip priemonę padėti bendruomenei naudingomis paslaugomis ir produktais.

Įdomu tai, kad filantropinė praktika taip pat gali būti gera verslo priemonė. Tyrimų gausu. Remiantis pranešimu pavadinimu „Vertybėmis pagrįstos strategijos galia“, kurį pateikė rinkos tyrimų bendrovė „Forrester Research“, kuri pataria klientų, „maždaug 52 proc. JAV vartotojų atsižvelgia į vertybes pirkdami“, ieškodami prekių ženklų, kurie aktyviai skatina įsitikinimus ir vertybes, suderintas su jų pačių.

Be to, „Nielsen“ ataskaitoje, apklaustoje 30 000 vartotojų 60 šalių, taip pat nustatyta, kad 66% vartotojų yra pasirengę mokėti daugiau už prekes iš prekių ženklų, kurie demonstruoja socialinį įsipareigojimą.

Galiausiai viešųjų ryšių ir rinkodaros įmonės „Cone Communications“ tyrimas parodė, kad 87% amerikiečių pirks produktą, nes jo įmonė pasisakė už jiems rūpimą problemą.

Kaip veikia socialinė atsakomybė rinkodaroje

Perdirbamos pakuotės, reklamos, skleidžiančios supratimą apie visuomenės problemas ir problemas, bei pelno dalis labdaros grupės arba pastangos yra socialinės atsakomybės rinkodaros strategijų pavyzdžiai. Pavyzdžiui, drabužių kompanijos rinkodaros komanda gali pradėti kampaniją, skatinančią vartotojus pirkti kojinių paketą, o ne vieną porą. Naudodama šį modelį, bendrovė gali paaukoti ryšulį kojinių kariniam personalui užsienyje arba vietinėms benamių prieglaudoms už kiekvieną parduotą paketą. Dėl šių aukos, bendrovė save įvardija kaip socialiai atsakingą ir labdaringą, o tai galiausiai pritraukia klientus kuriuos motyvuoja socialiai atsakingi įsipareigojimai ir kurie nori paremti bendruomenė.

Kompanijos atsakomybė eina koja kojon su socialiai atsakinga praktika. Pavyzdžiui, administratoriai, vadovai, akcininkai ir suinteresuotosios šalys turi elgtis etiškai ir prisijungti prie bendruomenės, skatindamos atsakingą rinkodarą. Vien tik pasirodymus ar žalias plovimas, apgaulingų aplinkai nekenksmingų procesų ar produktų skatinimo praktika rodo klientams, kad įmonė nėra įsipareigojusi prisiimti socialinę atsakomybę. Vietoj to, toks elgesys galiausiai gali pakenkti prekės ženklui ir įmonės sėkmei. Vartotojai dažnai gali matyti gudrybes, šūkius ar pastangas, kurios nėra tikros ar veiksmingos. Tiesą sakant, 65% „Cone“ tyrimo respondentų teigia, kad jie ištirs įmonės poziciją tam tikru klausimu ir išsiaiškins, ar ji yra autentiška.

Socialinės atsakomybės pavyzdys rinkodaroje

Kai kurie kritikai abejoja socialinės atsakomybės koncepcija rinkodaroje, pažymėdami, kad šie labai viešai skelbiami, brangūs kampanijos yra spalvingos, tačiau labai ribotos (tiek apimtimi, tiek trukme), nedaug padedančios išnaikinti pagrindinius šaltinius problemų. Jiems įdomu, ar nebūtų efektyviau, jei įmonės ar vartotojai tiesiog prisidėtų prie labdaros ar labdaros tikslų.

Žinoma, efektyviausios atrodo tos strategijos, kuriomis bendrovė randa būdą tiesiogiai susieti savo pagrindinį produktą su socialiai atsakingomis pastangomis, taip pat išplėsti savo pastangas. Populiari TOMS etiketė yra pavyzdys. Batsiuvys pradėjo savo 2006 m. Kampaniją „vienas už vieną“: už kiekvieną nusipirktą batą ar batus TOMS padovanojo porą batų vaikui, kuriam to reikia. Panašiai už kiekvieną akinių porą jis sumokėjo už akių tyrimą ir gydymą skurdžiam žmogui.

Nors „TOMS“ milijonus aprūpino avalyne ir akių priežiūra, o modelį „nusipirk vieną dovanok“ perėmė kiti madingi prekės ženklai, „TOMS“ įkūrėjas Blake Mycoskie sulaukė daug kritikos dėl materialistinio požiūrio į skurdo mažinimą ir netgi „išmetė batus“ vaikams, kuriems galbūt to ir nereikėjo bet koks. Būdamas esminis skurdo problemų sprendimas, Mycoskie įsipareigojo gaminti batus tose pasaulio vietose, kur juos padovanojo.TOMS praneša, kad paaukojo daugiau nei 95 milijonus porų batų, padėjo 780 000 regėjimo atkūrimo priemonių ir suteikė 722 000 savaičių saugaus vandens.Bendrovė taip pat stengiasi tobulėti infrastruktūrą: išsiplėtusi į kavą, TOMS savo pardavimo pajamas paaukoja švaraus vandens sistemų kūrimui bendruomenėse, kuriose auginamos pupelės.

Esmė

Nors pradinė investicija gali būti įtraukta siekiant pasidalyti pelnu arba paaukoti tiems, kuriems jos reikia, socialinė atsakomybė rinkodaroje skatina geresnį įmonės įvaizdį, o tai gali labai paveikti pelningumą Ir netgi produktyvumą palankiai.