Ko nozīmē kļūdu risinājums?
Kas ir kļūdu risinājums?
Kļūdu novēršana ir procedūra, kas ļauj patērētājiem apstrīdēt grāmatvedības kļūdas vai neatļautus darījumus, kas saistīti ar viņu kļūdām bankas konti. Kļūdu risināšanas process ir kodēts zem Noteikums E, Federālās rezervesīstenošanu Elektronisko līdzekļu pārskaitīšanas likums (EBTA) no 1978. gada.
Galvenie līdzņemamie ēdieni
- Kļūdu novēršana ir oficiāls process, ko bankas ievēro, reaģējot uz kļūdām, par kurām ziņo klienti.
- Bankām ir jāizmeklē kļūda ierobežotā laika periodā, un tām var būt arī jāatmaksā klientam visi ietekmētie līdzekļi, kamēr notiek izmeklēšana.
- Tikmēr klientiem ir nekavējoties jāinformē banka par kļūdu, vienlaikus sniedzot arī papildinformāciju, lai palīdzētu bankai izmeklēt kļūdu.
Kļūdu risināšanas izpratne
E noteikums paredz, ka finanšu iestādes izskata visas sūdzības un pārkreditē visus līdzekļus, kas debetēti kļūdas dēļ. Finanšu iestādei parasti ir no 10 līdz 45 dienām, lai izskatītu sūdzības. Federālie noteikumi ierobežo patērētāja konta atbildību līdz 50 ASV dolāriem, ja bankai tiek paziņots par kļūdu, bet citādi tā var sasniegt pat 500 ASV dolārus.
Ir daudz veidu kļūdu, kas var izraisīt E regulas prasības. Tie ietver nepareizus elektroniskos naudas pārskaitījumus (ELP) uz klienta kontu vai no tā; neatļauta izņemšana elektroniski vai ar bankomāts (bankomāts); neprecīzas naudas izņemšanas no bankomāta, piemēram, ja bankomāts izsniedz mazāk līdzekļu, nekā pieprasījis klients; neprecīzi vai nepilnīgi konta izraksti; un kļūdas bankas grāmatvedībā vai aprēķinos.
Ja klienti vēlas uzsākt kļūdu novēršanas procesu, viņiem jāizsniedz bankai paziņojums par kļūdu, kas ietver viņu vārdu un konta numuru, kā arī jebkādu papildu informāciju par iespējamo kļūdu nodrošināt. Klientam jānosaka kļūdas raksturs, datums, kurā tā radās, un ietekmētā naudas summa. Klientiem ir 60 dienas, lai iesniegtu šādas prasības, skaitot no pirmās dienas, kad kļūda parādījās klienta bankas izrakstos.
Reālās pasaules kļūdu novēršanas piemērs
Parasti bankām ir 10 dienas, lai pabeigtu kļūdu izmeklēšanu, tiklīdz klients ir par to brīdinājis. Lai gan dažas bankas var pieprasīt klientiem papildu rakstisku paziņojumu, pat ja viņi to jau ir izdarījuši ņemot vērā mutisku paziņojumu par kļūdu, 10 dienu termiņš tomēr sākas, tiklīdz ir saņemts mutisks paziņojums dots.
Noteiktos apstākļos bankas var pagarināt izmeklēšanas termiņu līdz 45 dienām. Tomēr tas ir atļauts tikai situācijās, kad banka jau ir provizoriski apstiprinājusi atmaksu klientam, kas novērš kļūdas sekas. Turklāt, lai gūtu labumu no pagarinājuma, bankai bija jāpaziņo klientam, ka šāda atmaksa ir ir atmaksāti, un atmaksātajiem līdzekļiem klientam būtu jābūt pieejamam izmeklēšanas laikā vieta.
Tomēr, ja attiecīgā kļūda bija saistīta ar ārpussavienības ELP, a kredītkarte darījums a tirdzniecības vietas (POS) terminālisvai konts, kas tika atvērts 30 dienu laikā pēc paziņotās kļūdas, banka var paiet līdz 90 dienām, lai pabeigtu izmeklēšanu. Tomēr, lai gūtu labumu no šī pagarinātā termiņa, bankai būtu jāievēro visi iepriekš minētie nosacījumi.